管理学原理知识点整理

管理与管理学管理是人类群体活动的产物（判断）人类活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动—作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动—管理活动。（单选）管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。（简答，单选）管理的含义包括：管理是对组织的管理，组织是管理的载体。管理是一项有目的活动，管理的目的是为了实现组织目标。③管理是由一系列活动构成的。④管理是一个追求有效的过程。⑤管理的实质是协调。（论述）管理的特征：①管理活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本。（单选）管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。（单选）计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。（填空）管理的有效是有效率（相对尺度【率】）和效果（绝对尺度结果）来衡量的。效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。【量，利润】管理的分类：①高层管理者②中层管理者③基层管理者。管理者的角色：①人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色。管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能。管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的特点①综合性②不精确性③实践性④历史性⑤发展性。（单选）管理理论的形成与发展反应我国古代管理学思想的主要著作有《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货值列传》、《梦溪笔记》、《天工开物》。管理学理论主要由由三个理论学派构成：科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。（填空）美国学者泰勒1911年出版《科学管理原理》为其正式形成的标志，泰勒也被誉为“科学管理之父”。（填空）科学管理制度又被称为泰勒制，其目标是提高劳动生产率。科学管理的主要内容包括；①工作定额原理；②标准化原理；③科学地挑选工人并使之称为“第一流工人”;④实行差别计件工资制；⑤管理工作专业化原理：⑥管理控制的例外原理。第一流工人是指适合于所干工作而又有进取心的工人。法国亨利·法约尔被尊称为“经营管理之父”。管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔提出应遵循的十四条基本原则：①劳动分工；②权利与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥个人利益服从整体利益；⑦人员的报酬要公平；⑧集中与分散；⑨等级链；⑩秩序；（11）公平（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。法约尔设计了把等级制度与横向信息沟通结合起来的“跳板”，即“法约尔跳板”，亦称“法约尔桥”。（选择）德国的马克斯·韦恩在《社会组织与经济组织理论》提出了理想行政组织体系理论由此被称为“行政组织理论之父”。韦伯的“理想的行政集权制”又被译为“官僚集全模式”。理想的组织形态⑴超凡的权力—神秘化组织；⑵传统权利—传统组织；⑶法定权利—法律化组织。梅奥的霍桑试验P64以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。（选择）社会系统学派：美国的切斯特·巴纳德代表作《经理人员的职能》中阐述的观点，大体包括：⑴协作系统的性质；⑵协作系统的基本原理；⑶效力与效率；⑷正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用；⑸经理人员的职能。巴纳德认为任何协作系统都包含三种普遍的要素：①协作的意愿：②共同目标：③信息联系。美国A西蒙为代表的管理决策学派获得了1978年诺贝尔经济学奖。决策理论学派其主要思想包括：⑴强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程；⑵提出了决策的标准；明确了决策的程序；⑶决策的技术。经验主义学派简称经验学派，是以向大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，是通过研究一个组织或管理人员的实践经验来分析管理的。（名词解释）权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面。关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适应的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定。经典角色学派的主要代表是加拿大国籍的美国管理学教授亨利·明茨伯格，他的代表作是1973年出版的《经理工作的性质》。企业再造理论创始人是美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮。他们认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。进行所谓的“再造工程”。再造理论对管理学最突出的贡献彻底地改变了两百年来遵循亚当·斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念，认为企业企业管理的核心是“流程”，即一套完整的、贯彻始终的、共同为顾客创造价值的活动，而不是一个个专门化的“任务”。组织环境与组织文化组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。（名词解释）组织环境分类⑴外部环境（一般环境；具体环境）⑵内部环境一般环境具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境。组织对环境的影响⑴环境是组织赖以生存的土壤。⑵外部环境影响着组织内部的各种管理工作。⑶环境制约组织的管理过程和管理效率。一般环境分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面因素（PEST）SWOT这几个字母的含义是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、和威胁（Threats）①优势—机会（SO）；②弱点—机会(WO)：③优势—威胁(ST)；④弱点—威胁(WT)。[分析各特点]P84.组织文化也称企业文化，企业文化孕育于日本，产生于美国。组织文化由①理念层②制度与行为层③象征层组织文化的特征：客观性；独特性；相对稳定性；继承融合性；发展性。组织文化的基本内容：共同价值观；企业使命；企业精神；企业道德；团体意识；企业制度；行为规范；企业形象。（论述）组织文化的功能：导向功能;凝聚功能；激励功能；调试功能；辐射功能（单选）组织文化塑造途径：①确立合适的价值观标准；②选择与组织文化相融合的应聘者；③强化员工的认同感；④建立符合组织文化要求的奖励系统；⑤不断丰富和完善组织文化。（简答/论述）管理道德与社会责任道德一般分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。（选择）管理道德的特征：⑴普遍性；⑵特殊性；⑶非强制性；⑷变动性；⑸社会教化性。道德发展的阶段：前惯例层次；惯例层次；原则层次。古典观与社会经济观的比较见表格【 P101】社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责与义务。社会责任的具体体现：⑴对雇员的责任（企业在提高核心竞争力的同时，应以人为本）⑵对顾客的责任；⑶对竞争对手的责任；⑷对环境的责任；⑸对社会发展的责任。（论述）决策按照决策的性质不同，可分为战略决策、战术决策和业务决策。按照决策活动表现的形式不同，可分为程序化决策和非程序化决策。按照决策的方法不同，确定型决策、风险型决策和不确定型决策。（看例子）决策的原则：①信息原则②预测原则③可行性原则④系统原则⑤对比原则⑥反馈原则第一种“科学管理之父”泰勒提出“最优标准”。第二种西蒙提出