农行网点6S管理手册的责任和授权

农行网点6S管理手册的责任和授权引言6S管理概述责任划分与承担授权机制建立与实施检查、监督与考核机制持续改进方向与目标设定contents目录01引言提升农行网点形象提高工作效率保障安全生产培养员工良好习惯目的和背景通过6S管理，营造整洁、有序、高效的营业环境，提升农行网点形象，增强客户信任感和满意度。通过6S管理，及时发现并消除安全隐患，防止事故发生，保障员工和客户的安全。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，减少员工寻找物品的时间，提高工作效率。通过持续的6S管理活动，让员工养成遵守规定、保持环境整洁的良好习惯，提升员工素质。123本手册适用于中国农业银行所有营业网点，包括支行、分理处等各级机构。适用于所有农行网点所有农行网点的员工必须认真阅读本手册，了解6S管理的相关知识和要求，并在实际工作中加以贯彻和执行。网点员工必读本手册可作为农行网点进行6S管理培训和指导的材料，帮助员工深入理解6S管理的理念和方法。可作为培训和指导材料手册使用范围026S管理概述6S定义6S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety），是一种现代企业管理方法。6S内涵通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。6S定义及内涵通过实施6S管理，可以保持网点环境整洁、有序，提升客户体验。提升网点形象提高工作效率保障安全运营规范的工作流程和物品摆放可以减少员工寻找物品的时间，提高工作效率。6S管理中的安全要素可以确保网点在运营过程中遵守各项安全规定，降低风险。0302016S管理在农行网点应用意义与ISO9001质量管理体系关系016S管理是ISO9001质量管理体系的基础，通过实施6S管理可以更好地满足ISO9001标准的要求。与精益管理关系02精益管理强调消除浪费、提高效率，而6S管理正是精益管理的基础，通过实施6S管理可以为精益管理的实施创造条件。与企业文化建设关系036S管理强调员工素养的培养和良好工作习惯的养成，这与企业文化建设的目标是一致的。通过实施6S管理可以促进企业文化建设的深入开展。6S管理与其他管理体系关系03责任划分与承担制定6S管理方针和目标各级领导需根据网点实际情况，制定明确的6S管理方针和目标，确保全员理解和执行。分配资源领导应合理分配人力、物力、财力等资源，保障6S管理工作的顺利开展。监督与考核领导要定期对6S管理工作进行监督与考核，确保各项措施得到有效执行。各级领导责任030201明确部门职责各部门应明确在6S管理中的职责，并按照要求开展工作，确保各项任务顺利完成。设定岗位职责各岗位员工需清晰了解自己的职责，认真履行岗位责任，为6S管理工作的推进贡献力量。协作与沟通各部门及岗位之间应保持密切沟通与协作，共同解决6S管理中遇到的问题。部门及岗位职责03积极参与活动员工应积极参与网点组织的各项6S管理活动，为营造良好的工作环境贡献力量。01遵守规章制度员工应严格遵守网点的各项规章制度，认真执行6S管理要求。02提高自身素质员工应不断提升自身素质和技能水平，为6S管理工作的推进提供有力支持。员工个人责任04授权机制建立与实施根据农行网点6S管理手册的要求，授权应遵循“合理、明确、有效、可控”的原则，确保各级管理人员在规定的职责范围内行使权力。建立完善的授权流程，包括申请、审批、执行、监督和反馈等环节。确保授权过程规范、透明，防止权力滥用和误用。授权原则及流程设计流程设计授权原则明确各级管理人员的授权范围、权限和责任，包括业务决策、资源配置、人事任免等方面。确保管理人员清晰了解自己的职责和权力边界。授权内容通过农行内部文件、公告、培训等方式，将授权内容传达给相关人员，确保各级管理人员充分了解和遵守授权规定。传达方式授权内容明确与传达定期对授权执行情况进行评估，包括授权效果、管理人员履职情况等方面。通过评估结果，及时发现问题和不足，为授权调整提供依据。效果评估根据评估结果和实际情况，对授权进行适时调整。包括调整授权范围、权限和责任等，以确保授权机制与农行网点6S管理手册的要求和业务发展需求相适应。同时，对违反授权规定的行为进行严肃处理，确保授权机制的严肃性和有效性。调整措施授权效果评估与调整05检查、监督与考核机制不定期检查根据实际需要，随时对网点进行抽查，以确保6S管理的持续有效实施。专项检查针对6S管理中的特定项目或突出问题，组织专项检查，深入分析问题原因并提出改进措施。定期检查按照设定的周期，如每季度、半年或年度，对农行网点的6S管理执行情况进行全面检查。检查方式选择及频率设置通过内部审计、纪检监察等手段，对6S管理执行情况进行监督，确保各项措施得到有效落实。内部监督建立客户投诉处理机制，及时收集和处理客户对网点6S管理的意见和建议，促进服务质量的提升。客户监督接受社会公众和媒体的监督，对网点6S管理情况进行公开透明地展示，增强社会信任度。社会监督010203监督手段完善与执行情况反馈考核指标设置根据6S管理的要求和目标，设置合理的考核指标，如环境整洁度、员工行为规范、服务效率等。考核方法选择采用定性与定量相结合的考核方式，综合运用问卷调查、实地考察、数据分析等方法进行评估。考核结果运用将考核结果作为网点绩效评价的重要依据，与奖惩措施挂钩，激励网点不断提升6S管理水平。同时，针对考核中发现的问题，及时制定改进措施并跟踪落实情况。考核指标体系构建及实施效果评价06持续改进方向与目标设定网点环境不佳部分农行网点存在环境脏乱差、设施陈旧等问题，影响客户体验和银行形象。服务质量参差不齐不同网点间服务质量差异较大，部分员工服务意识不强，导致客户投诉率较高。营销能力不足部分网点缺乏专业的营销团队和有效的营销策略，导致业务拓展困难。当前存在问题分析优化网点环境制定网点环境整治计划，定期进行清洁和维护，更新陈旧设施，提高网点整体形象。提升服务质量加强员工服务意识培训，建立完善的客户服务流程和投诉处理机制，提高客户满意度。增强营销能力组建专业的营销团队，制定有针对性的营销策略，积极开展业务推广活动，提高网点业绩。改进措施提出及实施计划制定提升品牌影响力通过优