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文档简介

宠物医院店面管理制度一、概述宠物医院店面管理制度是指宠物医院在管理自身的公司店面时所制订的相关规定，旨在确立一套高效、规范的店面管理体系，提高经营效益，保障宠物和宠主的权益。二、店面管理2.1店面开放时间宠物医院定期公开宠物医院店面的营业时间，顾客在此时间内可以进入宠物医院接受咨询或服务。2.2店面区域划分宠物医院店面将店内分为诊室区和等候区，区域之间要进行明确标注。2.3店面安全宠物医院需定期检查店内设备、电路及照明、防火设施等安全设施，确保店内安全。在发现燃气泄漏、火灾等危险情况时，应立即处理并通知员工和顾客。2.4店面卫生宠物医院需要定期清理店面，包括等候区、诊室、厕所和办公区域。工作人员应将垃圾妥善处理，确保店内环境卫生。2.5店面装修宠物医院店面装修应以简洁、明亮、整洁为主，避免过度奢华装潢。三、服务规范3.1诊室服务宠物医院店内的诊室应根据需要配备相应的医疗设备，医护人员需勤于询问病史、询问顾客问题，并将细节及建议记录在病历表上，确保宠物医疗过程规范化和标准化。同时，医护人员需及时提醒顾客接受宠物的疫苗注射和体检。3.2等候区服务宠物医院内的等候区应设有充足的座位，保持整洁，管理人员需要备有一定量的杂志、绘本、小游戏等消遣用品，为顾客和宠物提供良好的等候体验。3.3接待服务接待员需要掌握一定的动物保健知识，积极向顾客提问，询问动物病症及情况，确保接待服务规范，细致温馨。3.4收费结算宠物医院应当向顾客公示服务及处方费用，避免顾客在医疗过程中对价格产生质疑。同时，宠物医院应当开立规范清单，明确收费细则和相关说明，确保收费无误。四、员工管理4.1员工招聘宠物医院的员工招聘应严格按照公司制定的招聘标准和程序进行，确保岗位需求与员工素质及技能的匹配性。4.2员工培训宠物医院应每年定期进行员工培训，并将员工培训记录备档，确保员工保持前沿专业知识和服务意识。4.3员工管理宠物医院要确保员工保持良好的工作心态，并将员工素质和服务水平纳入考核体系。五、店面督查宠物医院的管理团队应当定期制定店面督查方案，并按计划进行督查，确保店面工作规范、服务质量、业绩水平等相关因素处于可控范围内。六、结语宠物医院店面管理制度规范了宠物医

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