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文档简介

宾馆房间管理制度1.前言为了保护宾馆房间的安全和顾客的权利，制定宾馆房间管理制度。2.入住前2.1房间清洁宾馆保洁人员应确保客房清洁、卫生，陈设整齐，设施齐全，在客人入住前反复检查各项设施是否正常运转，并将房间打扫干净。2.2客房用品按正常使用标准，客人入住前应检查好床单、被套、毛巾、拖鞋、马桶纸、台灯、遥控器等用品是否完好无损，避免漏检。2.3安全设施检查房间门、窗户和门锁是否正常，保证客人在宿舍内安全。同时，要向客人介绍如何使用消防器材和逃生设施。3.入住期间3.1入住登记客人到达宾馆，前台接待人员应仔细核对登记信息，核实身份证原件，并登记客人的身份证号码、姓名、地址以及入住日期等信息，确保记录准确无误。3.2禁止吸烟、聚众喧哗客人在室内不得吸烟，不得聚众喧哗，避免影响其他客房住客休息。3.3禁止非法活动客人在客房内不得从事非法活动，不得携带违禁物品。客人如发现他人从事违法活动，应报告前台或者警方。3.4夜间安静在晚上11点至早晨7点之间，客房内应保持安静，以免打扰其它客房的住客休息。3.5财产保管客人应妥善保存个人财产，不要随意将贵重物品置于室外，或者遗落在宾馆内部，避免财物丢失。3.6房间设施保养客人使用完毕后应注意房间设施的保养，如关闭电器设备、关水龙头、关闭窗户等。并妥善保管宾馆物品，避免损坏或丢失。3.7离开房间客人离开房间时，应关闭门窗及电源，确认门锁已关好，前往前台交还房卡。4.离店4.1检查房间离店之前，请客人检查是否有重要物品遗忘，保持房间整洁、干净、整齐，确认无遗留物，无损坏或污损情况。4.2结账过程客人结账时，前台应核对客人的费用，并打印详细的结账单，确认费用是否正确。4.3钥匙归还客人离开时，应该及时归还房间钥匙或刷卡，确保房间安全。5.特殊情况5.1丢失遗失如果客人遗失或损坏宾馆物品，请及时与前台联系，如发现宾馆的东西遗忘在房间内，可与前台联系，前台会将物品交还客人。5.2火警和其他紧急情况在发生火警或其他紧急情况时，宾馆保安员或前台人员，应立即启动应急预案，向客人发出警示，引导客人迅速撤离，并及时向消防部门报告。6.结语宾馆房间管理制度，是宾馆日常管理工作的重要一环，建立和完善该制度，有利于提高宾馆行业的整体管理水平，不断提升客户服务体验

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