下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
地铁值班员岗位管理制度1.概述本制度是为规范地铁值班员工作行为和管理程序，提高地铁运营安全、保障客户服务质量而制定。所有地铁站台级值班员，无论岗龄长短，均应严格遵守本制度。2.岗位职责2.1岗位职责概述地铁值班员是地铁站的基层工作人员，其主要职责包括但不限于：监督检查车站设备是否完好，检测地铁车辆是否安全；及时发现和处理安全隐患及突发事件；积极协助地铁客户和应急处理工作；负责日常工作报告和紧急事件报告；2.2岗位职责详情2.2.1监督检查车站设备是否完好地铁值班员应仔细检查车站各项设备是否完好、运作是否正常，如发现异常应及时通知相关人员进行维护修复，确保车站设备的正常运转。2.2.2检测地铁车辆是否安全地铁值班员应定期检查车站内外地铁车辆的安全状况，如发现任何安全隐患应及时上报相关部门，以确保乘客安全。2.2.3及时发现和处理安全隐患及突发事件地铁值班员应始终保持警觉，观察车站周围的环境，积极发现并处理任何可能存在的安全隐患和突发事件，确保乘客和车站员工的安全。2.2.4积极协助地铁客户和应急处理工作地铁值班员应始终保持礼貌周到，积极协助地铁客户，解答乘客问题，并在紧急情况下积极参与应急处理工作，确保乘客安全及顺畅的车站交通运营。2.2.5负责日常工作报告和紧急事件报告地铁值班员应认真记录日常工作，向上级主管汇报工作进展情况。同时，对紧急事件等情况要及时报告。3.岗位标准3.1工作稳定地铁值班员员工在任职满两年后，满足表现要求的可以考虑调岗或转正。3.2工作进步在工作期间，地铁值班员应不断提升个人素质，通过自己的经验和学习，改进工作业绩，为乘客带来更优质的服务。3.3工作要求地铁值班员应认真履行岗位职责，具备以下素质和要求：具备良好的沟通、协调、应变能力和团队合作精神；工作细致、认真、负责，有较强的服务意识；具备高度的责任心和敬业精神；具有基本的计算机操作能力，能够应用地铁系统软件，掌握相关通讯技术；4.岗位考核4.1评定考核标准对地铁值班员实行定期考核，主要考核内容包括：岗位职责落实情况；综合素质和工作态度；工作业绩及工作成效；4.2评定考核方法考核方法包括但不限于个人自我考核、上级对下级的日常点评考核、部门年度考核、公司统一组织的评定。5.岗位培训公司将根据地铁值班员工作需求和个人发展规划，对地铁值班员进行必要的培训，以提高其工作技能和素质，具体培训内容包括safetyrulesandregulations、应急处理技能、乘客服务技巧、安全专业知识、客户服务技巧等。6.岗位奖励和处罚6.1岗位奖励公司将对表现出色的地铁值班员进行奖励和表彰，以鼓励其发挥更大的工作潜力和创造更佳的成绩。6.2岗位处罚对未承担岗位职责、对客户粗暴无礼、失职渎职等不当行为，公司将视情况给予警告、降级、停职、甚至辞退的处理。7.备注本制度自
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论