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文档简介

地产中介管理制度一、制度概述1.1目的和意义为规范地产中介行业的经营行为，保护消费者和中介机构的利益，制定本管理制度。本管理制度是中介机构的内部管理规范，所有从事地产中介行业的员工均应遵循。1.2适用范围本制度适用于所有注册的地产中介机构及其工作人员。1.3管理原则符合国家法律法规和中介行业的相关规定及标准。坚持客户至上的服务理念，尊重客户的意愿和需求。尊重同行，竞争合理，共同营造良好的交易环境。不得有失信行为，保持诚信。二、业务操作规范2.1业务合同管理中介机构与客户签订的合同应当合法、规范、公正。中介机构应当严格按照合同约定履行自己的义务，保护客户的合法权益。2.2客户资料管理中介机构应当建立客户数据库，记录客户的姓名、联系方式、购房经历等信息。中介机构应当保密客户信息，不得泄露客户数据给第三方。2.3信息发布规范中介机构发布的房源信息应当真实、准确、及时。中介机构不得发布虚假房源信息，误导客户。2.4中介费收取规范中介机构收取的中介费应当合理，符合市场价格水平。中介机构不得强制客户收取中介费，不允许收取额外费用。三、员工管理规范3.1招聘与考核中介机构招聘员工应当符合国家法律法规和中介行业的相关规定。中介机构应当按照规定对员工进行日常考核，对表现不好的员工提出警告、严肃处理或者终止劳动关系。3.2职业道德和业务素质中介机构的员工应当遵守行业伦理，热爱工作，积极进取，不收取“回扣”和其他不正当利益。中介机构应当对员工进行岗位培训和业务灌输，提升员工的业务素质。四、监督和管理4.1监管机构中介行业应当建立并严格落实相关监管机构，对违反相关规定和标准的中介机构进行查处。消费者和中介机构应当对违规行为进行举报和投诉，相关机构应当严肃处理。4.2规范评估我国地产中介行业应当建立规范评估体系，对不符合规范的中介机构进行淘汰和整顿。监管机构应当及时公示规范评估结果，提高中介机构的整体行业素质。五、附则本管理制度自颁布之日起实行。本管理制度的解释权属于行业监管机构。本管理制度在执行过程中发生争议，由业务管理机构进行决定。以上为地产中介管理制度的

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