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文档简介
吊顶专卖店管理制度一、管理目标本制度是为了规范吊顶专卖店的经营行为,提高店面管理水平,保证经营质量,促进企业更好的发展。二、店面管理2.1店面环境店面门面、墙体、地面要整洁明亮;展示柜、货架、吊顶展品的摆放要清晰、合理,展品的标识和介绍应该清晰明了,以便顾客更好地了解产品;每日营业结束时,店面必须保持干净整洁。2.2店面人员店面工作人员必须穿着统一工作服,工作服要保持干净、整齐;所有工作人员必须根据店内的规定进行培训和考核,从而更好地服务顾客;店面工作人员要遵守以下规定:不得在工作时间内私人聊天、看书,保持专业工作态度;不得向顾客推销不相关的商品。2.3店面陈列店面陈列须符合公司的定位,不能带有歧义或虚假陈列,保证所有产品样品都真实有效;所有吊顶样品必须保持干净整洁,并定期更换新样品和消除旧样品;客户询问时,店内工作人员要能够准确、清晰、客观地介绍和说明产品特点、用途和优劣,适度夸张的行为不得存在。三、顾客服务3.1基本服务顾客进入店铺后,应主动问候、引导,提供热情周到的服务,帮助顾客进行需要的咨询;顾客咨询/询问后,店面工作人员应准确回答,尽可能地满足顾客需求。3.2售后服务顾客因产品质量问题投诉时,店面工作人员应当及时向企业提交消费者投诉处理记录表,由此自行处理或,申请厂家处理;产品安装、维护等问题,亦要确保及时解决,保证顾客的满意度。四、店面管理评估4.1评估内容店面环境、人员、陈列等管理情况的日常监管和年度考评;厂家、企业人员的店面管理检查。4.2评估标准满分为100分,90分及以上为优秀,80-90分为良好,70-80分为中等,70分以下为差;店面管理考评要覆盖全面,要科学、客观、公正地评价店面管理情况。五、店面管理奖励与处分5.1奖励店面管理考评达到优秀、良好、中等等各级别的,可以进行表彰/发放奖金等激励措施;顾客对店面提出肯定反馈或者赞扬,也可以给予奖励。5.2处分店面管理考评得分在70分以下,或被厂家、企业人员发现有严重违规行为,可以采取口头警告、书面警告、调整人员、终止店面合作等
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