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文档简介

博物馆开放服务管理制度概述博物馆是文化事业的重要组成部分，是社会文化和人类文明历史的重要载体，也是向公众传播文化知识、培养文化素质、提升群众文化消费水平的重要场所。为了保障博物馆开放服务的质量和安全，需要制定一套科学规范的博物馆开放服务管理制度。目的本制度的目的是：规范博物馆在开放服务过程中的行为，保障观众的安全、权益和体验，提高博物馆开放服务的质量和效率，保证博物馆的文化属性和社会形象得到恰当地体现和传达。适用范围本制度适用于全国所有类型的博物馆、展馆、文化遗产保护单位等，无论是国家级、省级、市级还是独立的私营博物馆。内容本制度的内容主要包括以下方面：开放服务的时间每个博物馆，根据自身情况和特点，自行制定开放服务的时间，但需要做到以下几点：提前向公众发布开放时间及注意事项，确保观众能够知晓；根据观众需求，每周至少保证2天开放服务。开放服务的流程博物馆开放服务的流程主要包括：观众进入博物馆前需要进行排队等待，如有需要需要保证分批入园；购买门票，开具收据并投入发票机，让观众自行取票；开放服务人员指引观众前往参观区或档案室；观众在展区内自行参观，严禁观众打闹、吃东西、喧哗等影响他人的行为；开放服务人员定时巡视展览区域，督促观众遵守规定；观众在离开前需要将门票交还给开放服务人员，人员核实后开具入园证。开放服务的安全卫生清洁：博物馆每天进行环境卫生和消毒，对公共设施进行清洁；消防安全：严格按照消防规定，对博物馆进行定期检查和维护，配备消防器材；人员安全：开放服务人员需要进行安全培训，如遇急救事件，需要第一时间进行救援。开放服务的设施博物馆需要提供充足的停车场、卫生间等基础设施；博物馆为观众提供残疾人士已经老年人服务，提供无障碍通道、手推轮椅等；配备解说服务设备，提供各种解说服务。管理博物馆管理人员制定开放服务的管理制度，并定期对各项制度进行检查和评估。博物馆要建立健全的工作纪律和劳动管理制度，切实保障开放服务人员的合法权利和人身安全。建立投诉反映制度，及时处理观众的投诉问题，进一步提高开放服务的质量。结论博物馆开放服务管理制度的制定，是为了切实保障观众的安全和体验，提高博物馆开放服务的质量和效率，维护博物馆的文

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