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文档简介

单位招待所管理制度一、概述招待所是单位为了接待来宾、维护单位形象而建设的服务性单位，因此建设一个高效规范的招待所管理制度，对单位的形象和发展具有很大的意义。本制度的制定，旨在规范招待所的管理，提高服务水平，确保单位形象得到最大的体现。二、管理制度2.1招待所管理人员招待所必须配备专人负责管理和服务，具体职责如下：接待来访客人，确保其安全；确保客人享受到高品质的服务；确保卫生环境的清洁卫生；管理客房、附属设施设备及其他资源，妥善保管物品；制定并执行入住、退房规定，确保招待所正常运行；向上级报告工作，并接受监督。2.2客房预约和入住规定来访客人必须提前与招待所管理人员预约；招待所管理人员应在客人到达前做好接待准备工作；单位来访人员进入招待所必须报告姓名、单位、来访事由并出示有效证件，在确认身份正确后安排入住。2.3客房设施和服务内容客房设施必须基本齐全、干净整洁，设施齐全、应用方便；提供日常用品及消耗品，如洗漱用品、毛巾、饮用水等；提供早、中、晚三餐，食品卫生合格，分量足够、搭配合理；提供在招待所安全范围内的步行和参观服务；提供有偿洗衣、烫衣和托运物品等服务。2.4安全管理招待所必须严格遵守安全生产法律法规，确保来访人员的人身安全；建立健全招待所应急预案，应急设施使用、容积安全、指定疏散路线的明确标识；电气设备、气体设施、燃气设施检查合格后方可使用。2.5费用结算和报销招待所应按照相关规定收取住宿费和餐费；来访人员由单位统一结算，不允许个人支付，也不得以任何理由直接或间接向来访人员要求或接受来访人员支付任何费用；来访人员在离开招待所时必须签署相关费用的结算单据。三、监管措施单位应当建立健全监督机制，及时了解招待所的运营情况和服务质量，对于服务质量不达标的招待所，应当依据相关规定进行纠正和惩罚。四、总结本制度体现了对单位招待所管理的规范，不仅能够强化单位形象，而且可以使单位文化得到最大体现。因此，招待所

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