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文档简介

公立医院收款室管理制度1.管理目的本制度的目的是规范公立医院收款室的管理，保障医院收费工作的正常进行，保障医疗服务流畅进行，确保医院和病人的利益双重受到保障。2.收费制度收款时必须收取官方明码标价，严禁收取超过标价的费用，严禁收取无合法依据的费用。对于已经确定的费用内容，收费标准必须严格按照规定执行，不得擅自调整收费标准。对于未明确的费用内容，必须按照医生诊疗记录和医院收费标准执行，严禁自行增加收费项目、增加规费或收取其他费用。3.收费管理医院收款室必须配备专业的收款人员，收款人员必须持有医院颁发的收费岗位专业人员技能证书或医院开出的资格证书。收款人员必须根据病人的就诊情况进行询问，了解就诊目的、病情等情况，进行正确的收费操作。收款人员在收款时，必须向病人出示明细和发票等相关凭证，并告知病人需要保留和妥善保管这些凭证。收款人员必须做好收费记录，保证每一笔收费记录的准确性和完整性，并在收款完成时将相关记录报告至医院财务部门。收款人员必须保证在收款时不泄露病人信息，不向病人收取过多的费用和赞助品等物品。4.收费监督各级卫生行政部门和监管管理部门必须定期对公立医院收费情况进行监督、检查，发现问题及时进行处理，并及时向社会公布。对于发现的违规收费行为和问题，必须采取具体的处理措施，包括罚款、调离岗位、撤销收费资格等处理措施。对于病人的各种投诉，医院必须及时进行处理，及时向病人给出合理的解释和说明，并按照医院规定对问题进行处理。5.收款室安全管理医院收款室必须实行岗位责任制，下设专门的安保负责人员，对收款现场进行安全监管。收款室必须按照要求设置监控摄像头，并对收费室的入口和出口进行严格的管控。收款室必须设置防盗门、防盗窗户、防强制进入的防盗装置。收款室必须加强对来室人员的证件查验，拒绝不具备合法身份的人员进入。6.制度落实各级公立医院必须按照本制度要求进行收费管理和收费室安全管理。医院必须建立全面的考核激励机制，对收费人员的绩效进行考核，并依据考核结果进行奖励或处罚。医院必须建立健全的收费制度落实机制，每年至少进行一次制度落实自查，对制度存在的问题必须及时进行整改。7.本制度的解释权归所属卫生行政部门所有。以上就是公立医院

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