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文档简介

公司电话销售管理制度1.概述为加强公司电话销售管理，规范行为，提高服务质量，制定本管理制度。2.目标实施本管理制度的主要目标是：提高电话销售人员的职业素质与销售能力；践行规范合规，保护客户权益；培育客户关系，提高客户满意度和忠诚度；实现销售目标。3.职责3.1市场部市场部是本公司电话销售业务的主体管理部门，其职责包括：制定电话销售策略和计划，并组织实施和监督落实情况；奖励和惩罚制度的设计、实施、监督；对电话销售人员进行培训、考核和评价；监控电话销售过程中的质量和客户满意度；与客户服务部协调，及时处理客户的问题和投诉；审批电话销售话术、销售方案和销售订单。3.2客户服务部客户服务部是本公司的重要职能部门之一，其职责包括：监控电话营销过程中的客户问题和投诉，并及时处理；监控电话营销过程中的纠纷，进行调和处理；跟进已售产品的服务质量情况，及时为客户提供服务。3.3电话销售人员电话销售人员是本公司业务中的关键角色，其职责包括：全面了解本公司的产品和服务，掌握销售电话和相关知识；熟悉产品的优势、特点和售后服务，通过电话进行产品销售；遵循公司规定的合规销售流程和程序，建立客户档案，规范个人销售日志；及时处理客户问题和投诉，并跟进客户维护和促销事宜；完成所接电话销售任务，保证销售质量和满意度；遵守公司规定的奖惩制度和职业操守。4.合规要求为保证本公司电话销售的合规性，制定以下要求：4.1优质推销公司要求电话销售人员采用优质推销方式，不采用无理要求、雇用推销等违规手段，不夸大产品各种效益和成绩。4.2信息披露公司要求电话销售人员在进行产品销售时，必须向客户全面、准确、清楚地披露产品信息，包括产品名称、特点、价格、功能、售后服务等方面的信息。4.3费用披露在征得客户同意的情况下，公司要求电话销售人员向客户全面、清晰的披露交易前后的所有费用，确保交易的公开和透明。4.4保护客户权益公司要求电话销售人员尊重客户意愿，遵循顾客至上的原则，尤其是在涉及到价格、产品属性、付款流程等核心领域时不得变更或设置额外收费要求。4.5安全保密公司要求电话销售人员保持客户信息安全和保密，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取利益。5.奖惩制度公司将实行奖励和惩罚并行的制度，具体内容如下：5.1奖励公司将对表现出色的电话销售人员进行奖励。具体奖励标准将在公司内部进行评定和披露，奖励包括：经济奖励；参加培训和评选活动的机会；荣誉称号及奖励证书；推荐到附属或合作伙伴公司实习或任职。5.2惩罚对违反公司规定的电话销售人员，公司将采取以下惩罚措施：警告；公开批评；暂停工作；合同解除。6.结束语本管理制度的实施是公司提升电话销售服务质量的重要举

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