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文档简介

公共服务场所管理制度前言公共服务场所是广大人民群众进行日常生活、工作和娱乐活动的重要场所。为了保障公共服务场所的安全、卫生和秩序，维护公共利益，制定公共服务场所管理制度十分必要。本文将介绍公共服务场所管理制度的相关内容，以期全面推动公共场所管理工作的规范化和专业化。一、基本概念1.公共服务场所公共服务场所是指政府或社会组织提供的供公众集中活动和服务的场所，如市场，商场，图书馆，博物馆，体育场馆等。2.公共服务场所管理制度公共服务场所管理制度是为了规范公共服务场所的管理，维护秩序，保障公共利益而制定的一套制度和规定。3.具体管理制度公共服务场所管理制度包括自然环境管理、物品管理、安全管理、客户服务、基本设施维护与管理、文明公约等具体管理制度。二、管理原则公共服务场所管理应遵守以下原则：1.公益性原则公共服务场所管理应以公共利益为中心，以服务大众为宗旨，注重社会效益和公共利益的最大化。2.规范性原则公共服务场所管理应遵循规范性原则，坚持正规化、制度化、程序化的管理形式，从而使管理更加规范化。3.协商性原则公共服务场所管理应注重与公众的沟通、协商与参与，充分发挥公众的监督和参与作用。4.稳定性原则公共服务场所管理应坚持长期稳定的原则，代表公众的利益，坚决维护公共单位的稳定与正常运转。三、管理制度1.自然环境管理制度公共服务场所应保持清洁卫生，空气流通，温度适宜，防止噪声污染等。具体包括：定期清理卫生，保持清洁；定期通风换气，保持空气清新；维持合适的温度和湿度，保证公众舒适；限制噪声并采取措施减少噪声污染。2.物品管理制度公共服务场所应合理管理物品，保证公众的财产和人身安全。具体包括：制定存储物品的标准，防止损失或盗窃；对于遗忘物品的妥善保管和归还；制定贵重物品管理制度，加强保管；管理公共场所的垃圾清理，确保环境卫生。3.安全管理制度公共服务场所应采取合适措施，保障公众的生命财产安全。具体包括：建立安全监管机制，做好消防设施及器材的维护管理；实施安全检查制度，确保消防安全，灭火设施工作正常；加强人员管理，防止生命和财产上的意外事故；制定应急预案，确保应急措施能够及时有效实施。4.客户服务制度公共服务场所应为广大公众提供优质的客户服务。具体包括：提供优质服务，热情接待；建立悦耳口碑，提高公众光临的满意度；建立心理咨询台，对公众的问题作出解答；管理公众的投诉，对于接受的投诉及时处理。5.基本设施维护与管理制度公共服务场所应保持基本设施的完好和卫生，并且在第一时间进行维修。具体包括：定期检查，及时维修基础设施；制定使用规定，确保设施设备操作和使用安全；对设施设备和环境进行定期检查、消毒；定期进行维修、保养和更新。6.文明公约公共服务场所应普及文明公约，加强文明行为教育。具体包括：增强公众文明意识，引导公众文明参观游览；制定公约，促进文明交流、共建和共享。结语公共服务场所是广大人民群众生活的重要场所，作为管理者应该严格按照公共服务场所管理制度的规定制度，严格执行管理

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