儿科门诊管理制度

儿科门诊管理制度一、目的为规范儿科门诊运营，确保儿童得到妥善的医疗服务和优质的诊疗环境，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于儿科门诊所有医务人员、患者及其家属，包括但不限于儿科门诊医生、口服室和注射室的护士、收费员和门诊服务人员等。三、管理体系及职责1.儿科门诊行政领导小组儿科门诊行政领导小组由医院领导、儿科门诊主任、护理部负责人和财务管理部门负责人组成，其职责为制定儿科门诊管理制度、规范儿科门诊的经营管理和财务管理，并督导儿科门诊的日常运营。2.门诊管理委员会儿科门诊管理委员会由门诊主任、医生、护士、收费员和门诊服务人员组成，其职责为规定门诊医疗服务流程、质量控制标准和管理制度执行情况，落实儿科门诊管理制度。3.门诊医生门诊医生是门诊的核心，医生负责诊断患者疾病、制定治疗方案和给予患者针对性的医疗建议。门诊医生要做好记录病历、处方笺，协助护士推动医嘱执行，以保证患者得到科学的医疗服务。4.护士儿科门诊护士是患者最亲近的医务工作人员，护士在病人入住口服室、注射室之前要询问患者是否存在过敏史，执行医嘱前需核对病历和医嘱是否安排正确。护士还要对患者进行健康教育和宣传，为患者的健康后续管理做好助手、协调人等管理工作。5.收费员收费员负责对患者进行收费，收费后要开具药品明细表和发票并让患者确认，确保患者获得合规的医疗服务。6.门诊服务人员门诊服务人员负责接待患者、协调医生、护士和收费员的工作，为患者提供优质、先进、人性化的咨询服务，提高患者满意度。四、门诊医疗服务流程1.患者到达门诊患者到达儿科门诊后，应到负责接待的门诊服务人员处报告病情，门诊服务人员要将病人填写的门诊表格和证件整理好。2.医生初诊患者进行初步诊断，医生应对患者进行详细的询问和检查，了解患者的特殊要求并制定相应的治疗方案。3.医生确定治疗方案医生按疾病和检查结果对患者制定特殊的治疗方案，并开具处方笺。医生还应将治疗方案和医嘱及时传达给护士和收费员。4.患者进入口服室或注射室患者进入口服室或注射室之前，护士应核对患者的病历和相关医嘱，确保医疗按照正确的医嘱和清单执行。5.收费患者在药品领取后，收费员应根据门诊费用收据要求开具正确无误的发票，并送达患者手中，方可完成结算。五、管理制度执行情况1.日常管理儿科门诊行政领导小组应每季度召开门诊管理委员会经营管理评估会议，评估儿科门诊质量控制制度的执行情况及整体的经营效益。2.特殊情况处理当检测到突发病情、孕妇等部分患者进入儿科门诊时，儿科门诊的医护人员应特别关注和处理，同时儿科门诊行政领导小组也要及时报告医院有关职能部门。六、管理制度的评估和改进门诊行政领导小组应于每年召开一次门诊管理制度评估会议，针对临床问题总结经验、制定改进计划，并建立评估报告档案，以便随时查询和使用。七、制度文化建设儿科门诊行政领导小组应指导门诊医生、护士、收费员和门诊服务人员培养优良的职业素养和专业态度，建立健康的儿科医疗文化氛围，不断提高门诊医术水平和服务意识，提高患者满意度。八、制度执行的监督和考核儿科门诊行政领导小组和医院相关职能部门有权对医务人员、收费员、门诊服务人员的职业行为和制度执行情况进行安排巡查和考核，确保制度执行的规范化和廉洁性，发现问题及时解决，严肃追究相关责任人的法律责任。九、后续管理儿科门诊的后续管理将以患者为核心，以管