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文档简介

保洁考核管理制度背景保洁是公共场所和企业单位的日常必需服务工作，随着城市建设和生活水平的不断提高，人们对保洁质量的要求也与日俱增。因此，建立一套科学合理的保洁考核管理制度，对于提高保洁服务质量和保洁工作效率具有重要意义。目的本保洁考核管理制度旨在为保洁服务企业和管理部门提供依据，通过严格的考核机制和管理制度，规范保洁服务流程，提高服务质量和效率，确保保洁服务的顺畅运作。考核标准服务质量考核标准序号考核内容考核标准1环境清洁程度场所内低于3mm的灰尘和杂物数量2卫生设施使用状况无通道拥堵、无垃圾滞留、无污渍3服务态度服务人员应善于沟通、友好热情、有礼貌4服务时效服务人员应按时到岗，按时完成各项任务5服务效果服务质量受到用户的满意度调查评价考核标准评价考核标准级别优秀90分以上良好80-89分及格60-79分不及格60分以下考核方法###日常考核对于保洁工作人员日常工作质量进行考核，以确保各项工作得以顺利完成。评分周期为每周一次，周一早上10点之前进行。考核内容包括环境清洁度、卫生设施使用状况、服务态度、服务时效等，考核结果由主管领导评定。###定期考核定期考核是对保洁服务企业质量和效率进行全面检查和评估的方式。考核周期为每季度一次，考核内容包括服务质量和考核标准评分。考核结果由考核组统计得出，分数合格的可获得相应的考核奖励，不合格的需要制定整改措施并重新进行考核。奖惩制度奖励制度对于评分优秀的服务人员，将给予相应的奖励和荣誉称号。具体奖励内容将在每年度确定并进行公示。惩罚制度对于考核未合格的服务人员，将进行严肃批评，并根据具体情况进行相应的处理。严重者将面临停职、处分等处罚措施。管理流程岗前培训所有服务人员在接到保洁岗位后，需进行一定的岗前培训，学习保洁知识、工作流程和工作标准等。定期整改对于考核未合格的服务人员，需制定相应的整改措施，并在规定时间内完成整改。记录管理管理部门应按规定建立保洁记录档案和服务质量档案，并做好相关信息的记录和统计工作。总结本保洁考核管理制度是保洁服务企业和管理部门的有力工具，通过严格的考核和管理流程，保障保洁服务工作的顺利进行。同时，也希望各保洁服务

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