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文档简介

保安员服务管理制度一、制度背景随着城市化进程的加快，人们的安全需求日益提高，保安员作为维护社会安全秩序的重要力量，扮演着非常重要的角色。因此，为了加强对保安员服务管理的规范化、标准化，本制度应运而生。二、制度目的本制度的目的在于规范保安员服务管理行为，确保其依法履行职责，提高服务质量和水平，增强社会公众对保安员服务工作的信任和认可。三、责任部门本制度的实施责任部门为公司保安部门。四、服务要求保安员在服务过程中应文明礼貌、面带微笑，保持良好形象。保安员应当了解园区的基本情况，提供必要的指引和帮助。对来访人员进行登记、检查。在执行安全防范任务时，保安员应当严格按照保安制度和工作流程进行操作，杜绝违规行为。保安员应当积极配合公安、消防等部门进行安全防范工作，定期参加安全知识培训，并及时向上级主管领导报告有关隐患和突发情况。五、安全报告填写规范保安员在保安巡逻、站岗、押运等工作中，如发现安全隐患等情况，应当立即填写安全报告，并在保安部门备案。安全报告应当包括以下内容：报告人姓名、单位、职务；报告时间、地点；事件概述和现场照片；安全处理措施和意见建议等。六、服务管理考核评价公司每年将按照一定的评定标准进行保安员服务管理考核评价，考核评价标准包括服务形象、服务品质、服务态度、安全防范工作等方面。考核结果分为优、良、合格、不合格四个等次，考核不合格者进行约谈和教育改进，并进行必要的处罚。七、处罚制度对于违反本制度要求的保安员，根据实际情况进行相应处理，可采取口头警告、罚款、扣发奖金、调离岗位等处理措施。严重或情节严重者，将依据国家规定和公司内部规章制度进行处理。八、附则本制度的解释权归公司保安部门所有。本制度自印发

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