2022物业管理师考试经营管理知识模拟试题

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一、单项选择题(每题1分，满分60分)

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。[1分]

A德国

B美国

C英国

D法国

2.（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。[1分]

A物业管理

B房地产

C不动产

D单元性地产

3.因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。[1分]

A稳定性

B固定性

C耐久性

D多样性

4.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。[1分]

A经济效益

B社会效益

C安居乐业

D保值增值

5.物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。[1分]

A维修

B管理

C经营

D服务

6.物业管理的主要内容不包括（）。[1分]

A财务管理

B保洁管理

C环境经营

D车辆管理

7.房屋装修规划、设计由（）进行。[1分]

A房地产开发商

B房地产行政管理部门

C业主和使用人

D物业管理公司

8.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。[1分]

A产权“经营权分离

B业主之上

C专业高效

D公平竞争

9.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。[1分]

A承包

B签订合同

C双方协商

D中介

10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。[1分]

A质价相符

B能够接受

C价格优惠

D价格偏低

11.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。[1分]

A企业的规章制度

B业主委员会章程

C上级行政部门的指示

D法律、法规

12.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。[1分]

A仪表端庄，形象良好

B忠于职守，尽职尽责

C体魄健康，胸怀宽广

D语言流畅，表达力强

13.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。[1分]

A忠于职守，尽职尽责

B实事求是，办事公道

C谦虚谨慎，文明礼貌

D遵守纪律，奉公守法

14.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。[1分]

A积极主动，讲求实效

B谦虚谨慎，文明礼貌

C刻苦学习，提高素质

D仪表端庄，良好形象

15.讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。[1分]

A必须马上修好

B必须三天内解决

C要力争当日给用户答复

D要力争三天内给予答复

16.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。[1分]

A场地

B绿化带

C道路

D周围环境

17.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。[1分]

A管理部

B服务部

C监察部

D产业部

18.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。[1分]

A业主直接进行的

B通过房地产行政部门实现的

C通过业主大会和业主代表大会实现的

D通过物业管理公司实现的

19.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。[1分]

A300~500

B500~1000

C1000~1500

D1000~2000

20.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。[1分]

A房地产行政管理部门

B房屋出售单位

C业主委员会和物业管理公司

D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。[1分]

A20%

B30%

C50%

D80%

22.物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。[1分]

A30%

B50%

C60%

D80%

23.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。[1分]

A满一年

B满两年

C一年以内

D两年以内

24.业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。[1分]

A半年

B一年

C两年

D三年

25.业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。[1分]

A房地产行政管理部门

B公安部门

C政府建设行政单位

D政府社团登记部门

26.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。[1分]

A可以撤换物业管理企业

B可以检查督促物业管理企业的工作

C可以选聘新的物业管理企业

D不得干涉物业管理企业的任何工作

27.物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。[1分]

A管理目标一致

B管理手段一致

C管理职能一致

D管理功能一致

28.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。[1分]

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。[1分]

A北京

B青岛

C广州

D深圳

30.住宅小区物业管理是（）过程。[1分]

A超期管理

B静态管理

C动态管理

D静态、动态管理

31.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。[1分]

A经常性监督检查

B业主委员会的督促

C广大业主的自觉性

D签订公约或管理制度

32.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。[1分]

A前期物业管理服务协议书

B前期物业委托管理合同

C临时物业委托管理合同

D永久性合作协议

33.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。[1分]

A第一个业主入住一年

B全部业主入住

C成立业主委员会

D接管验收

34.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。[1分]

A物业管理公司

B业主委员会

C街道办事处

D房地产行政管理部门

35.住宅小区物业管理形式是（）。[1分]

A行政性管理

B监督式管理

C协商式管理

D文件化管理

36.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。[1分]

A高于16°

B低于16°

C高于20°

D低于20°

37.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。[1分]

A0.5

B1

C2

D3

38.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。[1分]

A90%

B95%

C98%

D100%

39.实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。[1分]

A动态

B静态

C多元化

D状态化

40.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。[1分]

A管理者的管理手段在不断地变化

B住宅小区的居民在不断的变化

C物业在使用过程中不断地发生变化

D物业管理企业经常发生变化

41.我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。[1分]

A1万平方米

B1~3万平方米

C3万平方米以上

D5万平方米以上

42.我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。[1分]

A一级、二级、三级

B甲级、乙级、丙级

C大型、中型、小型

D单纯型、综合型、商住型

43.写字楼的管理方式不包括（）。[1分]

A委托服务型

B自主经营型

C专业服务公司型

D有关部门委派型

44.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。[1分]

A管理职能

B管理范围

C产权状况

D经济效益

45.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。[1分]

A写字楼业主

B大厦承租人

C大厦业主委员会

D物业管理公司

46.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。[1分]

A物业的保值增值

B物业的出租率

C资金的良性循环

D设备的正常使用和保养

47.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。[1分]

A敞开型

B封闭型

C多用型

D综合型

48.市级购物中心的建筑规模一般在（）。[1分]

A1~3万

B1~5万

C1~10万

D3~10万

49.我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。[1分]

A1~3万

B1~5万

C2~5万

D3~5万

50.我国地区级购物商场年营业额一般在（）。[1分]

A1―5亿元

B5―10亿元

C10―20亿元

D30亿元以上

51.我国地区级购物商场服务人口一般在（）。[1分]

A5万人以下

B5―10万人

C10―30万人

D30万人以上

52.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。[1分]

A投资方面

B设计方面

C施工方面

D管理方面

53.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。[1分]

A10―100

B50―100

C100―200

D200―500

54.商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。[1分]

A强大的经济实力

B自己鲜明的特色

C大面积的停车场

D装饰豪华的营业大厅

55.物业管理公司的治安管理实质上是（）。[1分]

A治理

B管理

C治安

D服务

56.商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。[1分]

A犯罪分子

B不法商贩

C违反规章制度的群众

D违反规章制度的工作人员

57.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。[1分]

A责任企业负责

B物业管理公司负责

C由双方负责

D施工单位负责

58.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。[1分]

A装饰性

B功能性

C分割性

D人文性

59.工业区物业管理公司在管理区域内（）。[1分]

A只能使用原有停车场

B不能建设新的停车场

C可以规划设计新的停车场

D不能设立停车场

60.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。[1分]

A多种经营服务

B绿化管理

C岗位责任制

D消防管理

二、多项选择题(每题2分，满分30分)

1.住宅小区由（）构成。[2,0.5分]

A居民

B居住面积

C居住设施

D居住环境

2.住宅小区房屋按产权划分有（）。[2,0.5分]

A遗产毗连房屋

B私人房屋

C集体房屋

D国有共有房屋

3.在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。[2,0.5分]

A出租

B出售

C抵押

D赠与

4.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。[2,0.5分]

A正规化

B自动化

C法制化

D现代化

5.住宅小区物业管理主体由（）组成。[2,0.5分]

A业主和业主大会

B业主委员会和物业管理公司

C政府相关部门

D房地产开发建设单位

6.建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。[2,0.5分]

A房屋完好率

B群众满意率

C零修及时率

D各种费用收缴率

7.住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。[2,0.5分]

A有偿

B低价

C高档

D高效

8.写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。[2,0.5分]

A绿化系统

B办公用房

C辅助用房

D交通系统

9.写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。[2,0.5分]

A电视机，电话机

B打印机，计算机

C传真机，中英文处理机

D装订机，投影仪

10.客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。[2,0.5分]

A价格

B精确

C周到

D快捷

11.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。[2,0.5分]

A了解客户的服务要求

B填写《商务中心费用收据单》

C向客户讲明收费情况

D按规定收取押金

12.写字楼的客务服务项目包括（）。[2,0.5分]

A问询，留言服务

B航空机票订购服务

C酒店预定服务

D清洁卫生服务

13.商业场所按建筑功能可分为（）。[2,0.5分]

A敞开型

B封闭型

C综合型

D商住两用型

14.商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。[2,0.5分]

A广开就业渠道

B经济规律

C经济发展

D提高效益

15.商业服务业设施建设要防止（）。[2,0.5分]

A盲目效仿

B主次颠倒

C精心策划，合理布局

D只看眼前，不计长远

三、判断提(每题1分，满分10分)

1.在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）[1分]

2.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）