铁通专线代维管理细则

中国移动通信集团贵州有限公司贵阳分公司贵阳移动专线代维管理细则制定部门：数据业务支撑中心日期：2012-2-20（一）建设施工管理1、严格遵守《贵州移动施工现场安全管理办法》，《贵州移动工程管理实施细则》等管理办法，做好建设施工的安全、规范工作，如出现安全事故除按我公司相关规定进行处罚外，将扣减当月评分的20分。2、代维公司应配备专职人员、成立项目小组，积极配合其他线路调度公司完成每一个接入点的网络调通工作，要求时限在接到通知后的1个工作日内完成；出现超时一次扣当月评分的1-2分。（二）基础维护管理1、代维基础（1）代维公司应配备专职的日常维护人员与故障处理人员，日常巡检人员不能少于2人，工作时间要求佩证上岗。应配备巡检用的车辆、工具仪表、各种维护用材料。未按上述配备齐全的，扣当月总评分的1－2分。（2）代维公司应保证每一个接入点全程线路的资料完整、准确，更新及时。移动公司相关部门在每一个月对其进行检查，若发现资料不完整、与实际不符或没有及时更新的，每个接入点扣当月总评分的3分。（3）代维公司应认真按照作业计划进行日常巡检，填写作业计划执行情况。每月由移动公司相关部门对代维厂家维护作业计划进行检查，如发现作业计划执行不到位的扣当月总评分的3分。（4）代维公司对移动公司提供的备品备件应加强管理，使用情况须登记造册，作到有据可查，否则扣当月总评分数3分。（5）代维公司应做好每一个接入点各接入机房现场设备、线路的标签标示工作，否则每一个点扣当月总评分的1分。（6）每周上报维护周报，每月上报维护月报，每半年上报维护半年报，通报本周期内设备运行、网络故障、重大事宜、用户投诉、问题解决情况。（7）对于我部门下达给代维公司的相关任务，代维公司应在规定时间内按时完成，超出规定时间或拖延时间完成，超出一天扣1分，依次进行累加。（8）我部门下达给代维公司的相关任务，代维公司应按我部门的标准认真执行完成，出现敷衍、搪塞，未保质保量完成，将扣出当月总评分的1-5分。2、维护质量每月代维公司负责的同一个接入点故障投诉次数不能超过3次（含用户及内部人员使用的投诉），每超过一次扣1分。3、人员培训代维公司应不断提升维护人员技能水平，每月至少进行一次维护培训，并将培训记录报我公司，如无培训记录的，扣当月总评分的2分。除代维公司自己组织人员培训外，我公司也将不定期地组织各类维护培训，代维公司应积极组织人员参加。（三）故障处理管理1、故障定义(1)VIP专线严重按照“2+10”小时处理时限为标准(2普通专线：①发生通信中断的AP数量规模达到20台以上。②热点中断个数占其总数的10%以上。(3)一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障，如覆盖地区个别AP中断，用户无法登陆网络等。故障的起始时间以公司相关部门通知代维公司进行故障告知处理时为准，终止时间以公司相关部门核实故障已消除时为准。2、故障处理要求（1）接到故障通知后，代维公司应立即通知维护人员赶赴故障现场，重大故障，要求在3小时内进行故障恢复；严重故障，要求在6小时内进行故障恢复；一般故障，要求在12小时内进行故障恢复；故障处理完毕后及时向移动公司进行汇报。代维公司要保证可同时处理2个以上的并发故障。若未能按时到达故障现场的，扣当月总评分的5分；故障处理能力差造成故障处理超时的，扣当月总评分的5分。（2）在规定时间内进行故障定位后，对于需要协调的故障，应及时通知移动公司相关部门作相应的处理，并留专人在现场值守。如不及时通知并配合协调处理的，扣当月总评分的3分。（3）若代维厂家维护人员工作技能差，故障处理过程不当，造成故障加重的，加倍扣分，协调处理过程中，代维厂家不配合的，加倍扣分，并考虑与其解除代维合同。（4）故障处理完成后按要求上报本次故障全程情况的问题分析总结报告。（四）现场抽查管理公司相关部门应在每月至少抽查1个接入点，对接入点现场、接入基站内的设备和线路标签、清洁