重庆猪八戒网络有限公司ERP实施项目招标文件-技术文件-Peter-v0.1

重庆猪八戒网络有限公司ERP实施项目投标文件（技术文件）德勤管理咨询(上海)有限公司2017年03月目录1. 项目综述 41.1. 综述 41.2. 此次项目的理解 41.3. 项目目标 41.4. 项目范围 41.4.1. 组织范围 41.4.2. 业务范围 41.4.3. 模块范围 51.4.4. 地点范围 52. 公司介绍 52.1. 德勤全球 52.2. 德勤中国 82.3. ERP实施资质 132.3.1. 德勤的Oracle钻石级合作伙伴资质 132.3.2. OraclePeopleSoftEnterprise9软件产品登记证书 152.3.3. OracleE-BusinessSuiteR12软件产品登记证书 163. 项目方案 173.1. 项目总体方案 173.2. 财务方案 173.3. 采购物资方案 173.4. HR方案 173.5. 预算方案 174. 项目管理方案 174.1. 项目实施、咨询队伍与组织体系 174.1.1. 项目组织体系 174.1.2. 成员职责 174.2. 质量管理与控制 204.3. 进度管理与控制 224.3.1. 计划管理 224.3.2. 阶段性成果计划 224.3.3. 项目进度管理 234.3.4. 项目日常会议 234.4. 文档管理与控制 244.5. 风险管理与控制 254.5.1. 控制程序 254.5.2. 主要风险及预防措施 274.6. 变更管理与控制 294.7. 变革管理 304.7.1. 转变促成 314.7.2. 中国企业实施ERP存在的转变阻碍因素 324.7.3. 全球最佳实践的转变原则 324.7.4. 转变促成架构 334.7.5. 转变促成的主要工作方法 334.8. 知识转移和培训方案 354.8.1. 知识传递 354.8.2. 培训方案 364.9. 服务与支持方案 374.10. 业主、硬件厂商、实施商三方职责与要求 384.11. 项目实施潜在问题和对策 404.12. 项目对猪八戒网的要求 435. 售后服务计划 435.1. 新系统正式运行后的现场支持 445.2. 问题跟踪与解决 445.3. 德勤的持续支持体系 455.4. 德勤的运维服务水平 475.5. 德勤的运维服务保证 496. 项目假设及前提 507. 项目成员简历 528. 相关案例 54

项目综述综述本文件是由德勤管理咨询（上海）有限公司（以下简称：德勤公司、德勤咨询或德勤），向重庆猪八戒网络有限公司（以下简称：“猪八戒网”）提供的方案建议书。我们非常荣幸收到猪八戒网的邀请。针对“重庆猪八戒网络有限公司ERP实施项目”的需求，基于德勤的理解和分析，结合德勤公司在国内外实施ERP系统的实践经验，德勤咨询提供了此项目建议书，其内容专供猪八戒网用于评估德勤为其提供信息系统实施服务的能力。本文档中产品介绍基于德勤咨询顾问对ERP产品套件的了解和ERP公司发布的产品标准介绍信息。本文件推荐和说明的方案以及相关信息的所有权均属于德勤公司。因此要求在收到本文件后至中标结论公布日期间，对本建议书内容应予以保密；除非根据法律要求，不得用于除本项目评估之外的任何目的，以任何形式向任何第三方提供本文件内容；并同意采取所有合理的步骤，保证其接触本文件的人员不对外披露或散布本文件内容。此次项目的理解xxxxxxx项目目标 xxxxxxxxxx项目范围组织范围Xxx业务范围Xxxx模块范围xxxxx地点范围Xxxxxx公司介绍德勤全球德勤(Deloitte)是在审计、企业管理咨询、财务/税务咨询方面全球最大的专业型服务公司，提供世界顶尖水准的审计、企业管理与业务流程优化咨询、财务和税务咨询服务、企业IT规划与信息系统实施；客户包括大型跨国企业、大型国有企业，同时还有众多的公共机构，以及更多快速成长的中小型企业。德勤所具有的跨国业务经验可以保证无论客户在哪里运作，德勤都可以为客户提供高水平的专业服务。德勤是一家全球化的公司，在全球153个国家和地区设立了超过720个成员所机构。德勤拥有庞大的人力资源网络，其中包括了众多的行业专家以及技术专家，公司为他们提供了最新技术和培训，确保随时可以为客户提供高质量的专业服务。德勤16财年全球营业额逾368亿美元，拥有244,400名专业从业人员。其中企业管理咨询收入168亿美金。由于德勤公司与各个行业客户的密切合作，我们理解每个企业的需求和其独特性，因此能够为客户组建最佳的服务团队。我们的项目成员既各有所长，又能利用集体的见识和创新及对行业的深入了解，为客户设计和提供一流的解决方案，使他们能在各自的行业中出类拔萃。以下展示的是德勤公司长久以来一直推行的企业宗旨、远景和价值观：德勤曾为众多的国际领先企业提供咨询服务，我们的客户名单包括了209家位列财富500强公司，德勤服务的客户分布情况如下：技术、媒体和电信世界10大通信服务供应商中的9家世界10大内容服务商及传媒公司中的6家世界10大通信设备制造商中的8家为全球最大的电脑制造商、全球最大的电信运营商,全球领先的媒体和全球最大的软件公司能源行业10大全球财富500强公用事业中的9家25大全球财富500强公共事业中的20家19大财富500强公用事业中的17家全球10大石油和燃气公司中的8家制造业全球所有的顶级汽车OEM制造商10大航天及国防公司中的9家10大领先高科技制造商中的9家11大化工产品制造商中的9家7大金属制品制造商中的5家3大纸制品制造商中的2家消费品行业全球2大软饮料公司之一全球4大酿酒厂中的3家全球4大烟草公司中的3家全球30大消费品公司中的20家全球50大零售商中的32家金融服务行业全球20大银行中的13家,包括美国50大银行中超过50%的银行全球15大证券公司中的12家,包括美国25大证券公司中的80%全球20大保险公司中的11家,包括美国100大保险公司中超过50%的公司20大资产管理公司中的85%医药保健行业超过60%的财富1000强医药和生命科学公司超过50％的美国蓝十字和蓝盾计划成员25大医疗保险管理组织（HMO）中超过半数的成员17家最佳声誉医院中的11家10大医疗系统中的9家全部10大天主教教会医疗系统10大医药产品及医疗设备生产商中的6家10大生物科技公司中的6家所有10大药品公司公共部门美国、英国、德国、意大利、挪威、法国、澳大利亚、新西兰、南非和日本的联邦和国家政府部门

美国50个洲政府中的44个，哥伦比亚区和波多黎哥加拿大13个省中的7个北美洲最大的19个城市几十个郡县、学校园区和地方政府实体房地产房地产IT公司前50位中的27家（按市场资本排列）10大零售房地产IT公司中的9家25家产业和办公室房产IT中的14家20家公寓房产IT中的11家50大房地产开发商中的18家10大工程和建筑公司中的4家（按综合运营收入排列）10大酒店运营商中的8家20大财产管理公司中的2家运输根据服务的财富500强和财富1000强中运输行业客户的年收益总和，德勤领先于其竞争对手，排名第一。同时，徳勤咨询凭借其良好的咨询服务和强大的业务问题解决能力，不断被用户和市场所认可，并且连续被世界上各大有影响力第三方权威机构所肯定。以下为第三方机构对徳勤咨询的评价示例：全球知名的评估机构Gartner对德勤公司在企业应用、客户/服务人员发展、网络、业务流程再设计、管理变革、灵活性、不骄傲自大和团队合作方面一直评价很高。Gartner在其最新一轮评估的信息规划与架构篇中再次向广大客户报导了德勤公司作为行业领袖的地位。这是Gartner基于于电子商务、信息技术、客户关系管理和电子政务等方面的综合评定后对德勤公司领导地位的第五次肯定。这一系列的荣誉证明了德勤在能力、服务和行业中的优势。德勤中国早在1917年，德勤已认识到中国的商机，在上海成立办事处，成为首家在这个动感及繁荣的大城市开设分支机构的外国会计师事务所。自1972年，德勤在香港拥有了办事机构。自上个世80年代以来，德勤在中国大陆增设了办事机构，其中北京、上海、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、济南、南京、深圳、苏州、天津、武汉和厦门均有德勤的办事处，目前德勤中国的员工近13,500名。德勤公司从1997年开始进入中国市场以来，一直致力于帮助德勤的客户引入先进的理念和技术，并将其转化为客户持续发展的竞争力和战略优势，并和客户同心协力，通过策略咨询与技术实施相结合的整合变革方案，为客户带来真正的价值，协助客户使其出类拔萃。在结合中国实际发展情况和咨询的专业服务优势后，德勤公司在中国为客户的发展提供包括战略和运营、人力资源和组织绩效、客户关系管理、供应链管理、企业应用技术集成、信息技术咨询和外包在内的全方位服务。其业务跨越七大行业–能源、制造、通信、金融服务、消费品行业、医疗保健及公共事业。以下示例了目前德勤公司在中国提供的主要服务范围：战略及运营：协助客户作出重要的策略决定，改进业务运作：企业发展战略客户和市场战略企业并购战略企业信息技术战略运营管理变革项目推动财务转型战略共享服务组织绩效管理：通过向客户提供学习、人力资源及业绩管理等方面的服务，提升其员工素质，并由此改善业务表现：组织变革及转型关键业绩指标业绩考评流程绩效管理策略和流程财务管理：协助企业CFO们开展价值管理，全面提升公司价值，提高经营效益，有效防范风险，为企业发展战略实现奠定坚实的财务基础：设计和改进集团化财务管理模式现金流量管理全面预算管理成本管理和作业成本分析人力资本：协助客户进行人力资源管理的转型，更好地利用人力资源，提高业绩、生产力和效益，使其人力资本战略和企业战略有机地结合：人力资源策略岗位分析人员定编规划核心能力薪酬设计激励和约束机制客户关系管理：通过改善客户营销、销售和服务的方式来帮助客户提升客户关系的价值：渠道运作CRM策略客户分析市场行销策略及流程产品创新提高销售队伍效率客户服务策略客户关系管理策略供应链管理：帮助客户实施供应链策略、流程和技术，从而实现利润和效率的增长：协同商务产品创新及生命周期管理（PILM）战略采购供应链战略及运作供应链规划及优化企业信息技术应用：帮助客户实现企业应用，获取决策以及与其他公司合作所需的信息：企业资源规划系统规划及实施财务管理信息系统规划及实施信息技术整合：帮助客户的IT部门通过技术整合解决业务挑战－提供单个种类的服务和全面的解决方案：技术、策略及架构体系应用整合技术基础架构定制开发（包括信息门户等）信息技术外包服务：帮助客户管理IT部门及业务流程，从而使得客户能够集中精力于核心技能以及竞争优势：业务转型外包应用技术维护外包信息技术开发外包业务流程处理外包德勤公司主要专长为八大行业提供专业全面的咨询服务：消费&交通能源&资源金融生命科学&医护制造房地产技术，媒体&通信中国经济飞速发展的进程给致力于“与时俱进、以保持强劲竞争力”的企业带来了一系列严峻和独特的挑战。在当今快速成长、竞争日益激烈的市场环境下，无论是世界著名跨国企业、中国国有企业还是民营企业在起发展过程中，都常常会面临“十字路口”的抉择，这就需要企业具备能够在短时间内作出快速而强有力决策的能力。依靠建立于“透彻了解全局”基础之上的多元化解决方案，德勤公司致力于协助德勤的客户出类拔萃。德勤依托德勤中国和全球服务网络的经验和专长，悉心整合德勤涉猎广泛的服务类型，为客户提供切合实际的解决方案。企业转型服务中国国有企业获得成功专型，对于中国进入全球经济实力体系十分关键。德勤企业转型服务悉心整合德勤的全方位服务内容，协助国有企业设计、规划和实施企业经营或客户战略、管理模式、最优化组织、人力资源和领导框架、并购及其他金融、投资交易，通过与中国最重要行业中最大型的国有企业及相关政府机构通力合作，是中国最优秀的大型国有企业转型为未来全球经济发展真正的合作者和参与人，德勤对自己在此重要过程中所能贡献的一份力量感到无比的自豪。业务优化服务在中国经营多年的跨国企业和中国快速成长的民营企业面临市场的多重挑战，它们需要应对日益激烈的国内外竞争，并在快速成熟的市场中保持和获取较高的占有份额，同时还需要克服中国尚未成熟的技术设施和物流体系带来的一系列困难。业务优化服务基于德勤全球化的网络，集高性能、优秀的行业专长和技术知识于一体，致力与协助客户应对市场挑战以及进行业务优化组合，以适应中国当前快速变化的环境。同时也正是由于德勤公司在中国拥有众多既有全球性的服务经验，又深谙中国的市场特点的专业咨询顾问，使得德勤能够为客户提供适合中国国情的解决方案，并能满足不同行业客户的具体要求。

ERP实施资质德勤的Oracle钻石级合作伙伴资质OraclePeopleSoftEnterprise9软件产品登记证书OracleE-BusinessSuiteR12软件产品登记证书项目方案项目总体方案Xxxxxxx财务方案Xxxxxxx采购物资方案XxxxxxHR方案Xxxxx预算方案Xxxxxx技术解决方案硬件网络建议方案基础设施总体架构方案根据我们对企业管理信息系统的理解，公司网络设计需要满足如下条件：集中化部署，统一管理充分考虑网络的安全性，充分发挥防火墙和入侵检测等作用合理架构公司的网络，保证网络的速度和高可用软硬件的设计要满足如下原则：先进性原则采用先进的信息技术构建系统平台，建设100%基于Internet的，以流程为核心，面向服务（SOA）的信息架构和系统。通过该原则，实现业务系统和信息平台的生命周期最大化。集成性原则采用一个集成平台，来完成所有业务系统的数据交换和流程衔接。只有确保业务流程在各个业务系统间完整而顺畅的运转，信息在各个业务系统间的安全共享，数据才能够及时、丰富和准确。技术层面提供丰富的符合IT标准的接口，比如XML，EDI，WebServices，JavaAPI，SQL，SOAP，BPEL等技术接口。可靠性原则应用系统必须保证顺畅运行，使最终用户有良好的体验，满足日常业务处理的需要。高可用性原则7x24小时可访问。可扩展性原则按需配置，同时随企业发展而水平扩展，保护现有投资。安全性原则要求能确保企业数据的安全。为此我们根据上述原则，设计整体的网络架构，具体如下：其中关键组件如下：核心光纤交换机：两台，直接与企业管理信息系统等服务器进行连接，并通过冗余架构实现负载均衡；防火墙：两台，保障整个内网的安全路由器：两台，用于连接外网VPN设备：用于实现员工通过VPN访问内网交换机：实现内部网络子网和网络连接分公司网络与集团公司网络有条件可以实现DDN连接，没有条件的实现VPN专用网络连接，实现与总部处于同一广域网，用户可以实时访问企业管理信息系统；对于无法和集团公司进行广域网连接的单位，由集团公司下发VPN拨号软件，当用户需要使用信息系统时，通过VPN拨号软件连接到集团公司网络，实现对ERP系统的访问；VPN拨号软件和用户的管理由分公司负责。服务器拓扑图核心部件的高效性会影响整个架构的性能。稳定性高用两台或多台应用服务器部署PCP（并行并发处理）系统环境用两台或多台数据库服务器部署RAC集群，实现数据库的高可用性扩展性强PCP的应用服务器架构和RAC集群数据库都具备很强的扩展性，随着业务的增长，可以很方便的添加新服务器安全性高外网用户通过VPN（虚拟专用网络）登陆ERP系统数据库通过一台防火墙实现外网安全性管理，通过两台内部防火墙与内部访问用户安全管理。所有访问ERP的网络数据流都必须经过防火墙正式环境服务器部署方案针对猪八戒ERP系统的要求,建议ERP系统采用集群配置，两台PC服务器主机做应用服务器、另两台PC服务器主机做数据库服务器，两台数据库主机采用RAC架构；主机通过光纤交换机到磁盘阵列和磁带库，实现数据的联机存储和备份。另外，配备两台开发测试主机，用于系统的开发测试。系统硬件的逻辑架构图如下：正常情况下，四台主机同时运行，应用服务器对外提供应用服务，数据库服务器对外提供数据存储、访问服务。当其中一台主机发生故障时，整个系统自动切换到一台主机上运行，在主机故障排除后，系统自动恢复到两台主机上运行。硬件扩展如果在未来的5年业务扩张、使用ERP的员工数量增长超出预期，导致系统性能瓶颈，基于我们推荐的RAC集群配置，可以很方便的扩展硬件。如：可以将数据库服务器由2个节点扩展到3个节点、应用服务器由2个节点扩展到3个节点，从而满足企业的需要，且不会对现有的ERP系统作任何大的改变。系统安全建议方案系统安全主要依赖于网络安全、操作系统安全、数据库安全和应用安全。网络安全方案为保证本系统的安全性，从网络方面考虑：系统需要安装在公司的内部网络内，并通过安装、配置防火墙来控制对系统的访问；外网用户只能够通过SSLVPN，建立安全、信任通道后，才能够访问本系统；所有登录到系统、使用应用功能的客户端节点必须安装经国家安全部门认可的防病毒软件；定期对网络做安全扫描。操作系统安全方案为保证本系统的安全性，从操作系统方面考虑：定期、及时更新操作系统的安全补丁；取消、停止不需要的服务进程；使用安全的远程登录方式，比如ssh方式；严格控制系统超级用户的使用，并定期更改用户口令。强制用户使用复杂口令；对用户的操作做记录，并定期审计操作。数据库安全方案为保证本系统的安全性，从数据库方面考虑：强制数据库用户使用复杂口令；失效不再使用的用户；强制数据库用户定期更改口令；按实际需要给用户赋予相应的访问权限；限制访问数据库IP地址；及时安装数据库安全补丁。应用系统安全方案为保证本系统的安全性，从应用方面考虑：强制应用用户使用复杂口令；失效不再使用的用户；强制应用用户定期更改口令严格按业务需要给用户赋予相应的职责；对某些敏感数据的访问，开放审计跟踪功能，使数据访问具有不可否认性；定期备份系统，并做恢复性验证测试；在网络架构支持的情况下，对外网发布服务功能可采用SSL，实现内外网服务功能独立发布，并提供安全、可靠的权限控制机制。服务器备份方案Oracle应用系统提供完善的备份和恢复机制，利用Oracle数据库的强大技术优势，Oracle应用系统可以提供热备份、冷备份、EXP/IMP逻辑备份和基于RMAN备份恢复管理软件的联机备份联机备份和恢复，能够允许在联机环境下对数据库和日志进行备份和恢复，同时Oracle的合作伙伴，XpressArchiver、Outerbay等都提供针对Oracle应用系统的归档备份解决方案，可以将Oracle应用的历史记录进行归档存放，保证在系统运行多年后不会由于数据量的大幅增长而降低性能。应用服务器备份策略及备份计划应用服务器在系统上线后进行一次全备，并一直保留；在下列情况发生时要对应用服务器进行备份：在应用层打了patch前后均需备份.；对应用服务器进行组件升级前后均需备份；对系统标准的FORM、REPORT、JAVA文件、主机文件进行了修改后要对相应程序进行备份；系统进行了新的客户化开发（包括有新的FORM、REPORT、java、主机文件时）需对新的客户化开发进行备份；备份计划：平常情况下对应用服务器每2个月进行一次备份数据库服务器备份策略及备份计划数据库服务器在系统上线后进行一次全备，并一直保留；在下列情况发生时要对数据库服务器进行备份：在应用层打patch（不包括应用层的Opatch）前后均需备份.；对数据库服务器进行组件升级前后均需备份；对数据库对象进行了客户化修改后要对对象创建及修改脚本进行备份；备份计划：平常情况下对数据库服务器中的数据库程序文件及数据文件每2个月进行一次备份。数据文件日常采用RMAN脚本备份，备份策略如下：周一到周六，凌晨两点操作系统调用RMAN备份脚本，进行增量备份，通过TSM写入带库。周日凌晨两点操作系统调用RMAN脚本进行全量备份，通过TSM写入带库。每月26日凌晨两点，系统调用每月RMAN维护脚本，删除TSM管理的带库中过期备份文件。数据库的RMAN过期窗口现设置为15天。备份检查应用服务器上应用程序文件，数据库服务器数据库程序文件及数据库数据文件的冷备份采用文件确认的方式检查，并在服务器上进行CLONE恢复，确认备份的有效性。数据库日常的RMAN备份检查采用检查每天都RMAN日志和RMAN控制台的的报告方式进行检查RMAN备份日志在数据库服务器的/home/oraprd/tsm_script/baklog目录下，包含三类增量日志，全量日志及每月维护日志。RMAN控制台检查命令如下：连接至rman控制台

rmantarget/nocatalog列出备份信息

RMAN>listbackup;校验备份信息：

RMAN>crosscheckbackup;报告不可恢复的数据文件

RMAN>reportunrecoverable;异地备份为解决因地震、水灾、火灾、盗窃等原因造成数据丢失带来的后果，对重要业务数据(包括数据库程序文件，数据库数据文件，应用程序文件等)建议进行实时网络异地备份，异地指与服务器所在地不在同一个城市，或同一城市中距离比较远的备份地点。另外建议对每两个月进行的完整（包括应用服务器上/prd/apps,/prd/inst目录及其下文件，数据库服务器上/prd/db/tech_st,/prd/data/apps_st目录及其下文件）备份文件保存在磁带上，并通过测试环境对磁带验证备份有效性后，放入机房之外的安全地点存放。年底年结之后的备份磁带永久保留不进行复用。客户化开发解决方案技术开发管理方案在系统实施过程中，我们会根据财务集中管控，财务业务一体化的要求，对标准功能无法实现的客户实际业务需求进行客户化开发。根据客户化开发的性质可以区分为以下三类：变更：直接修改OracleEBS的标准代码或设置及业务数据；扩展：在不修改OracleEBS标准代码的前提下，新增界面、报表和接口等程序；配置扩展：通过弹性域、预警和其他OracleEBS提供的可配置功能满足业务需求；变更应尽量避免，一旦做了变更的开发，那么Oracle将不再对所有该变更相关的系统功能提供技术支持，并且变更很可能会引起数据正确性问题和系统性能问题，任何变更的开发都需要经过慎重考虑和严格的测试。扩展开发对于OracleEBS是相对安全的满足业务需求的技术手段，为了尽量保证扩展程序设计思路的一致性和开发资源的合理使用，应尽量避免频繁的需求变更。配置扩展是最为安全的开发方式，所有配置扩展的开发都会在系统补丁和升级时被保留，因此应尽量使用OracleEBS的配置功能来满足业务需求。无论哪种开发都会增加系统维护的工作量，直接或间接地对系统性能产生影响，某些不恰当的开发还会影响系统的升级，所以对开发内容需要进行严格的控制，任何客户化开发需求均需要有书面文档记录，并经过双方项目经理批准后才能进行开发，同时遵循以下开发的基本原则：需要满足的是关键业务需求，并且在系统中和系统外没有可接受的变通解决方案尽量避免变更类型的开发，尽量避免对标准代码和数据的修改，尽量使用Oracle支持的技术实现手段对所有开发已经事先评估了开发后后续维护的成本，避免无谓和重复的开发，避免频繁的需求变更环境策略方案在ERP实施的过程中，我们要使用多套应用环境来满足开发、测试、培训、质量保证，生产，练习等不同的需要。以下是项目实施过程中环境演进的路线图，供参考。其中纵轴是本项目所需要的所有环境，横轴前半部分对应项目的实施阶段，横轴后半部分对应数据控制（从数据安全性角度，是否需要控制访问）和环境所需要的设置工作（包括预设值、继承、手工设置、覆盖、调整等）。中间黄色横条代表环境的生存周期，其中的*代表在此阶段需要开启此环境，没有*则表示只在存储介质上存在，不需要开启。红色箭头代表环境间的操作，其中红色代表克隆或覆盖，蓝色代表继承。下面我们按项目阶段进行介绍：项目启动阶段：在此阶段我们需要安装Demo环境供顾问测试标准功能，并且此环境会一直存在供参考，在项目实施后考虑性能因素，会进行关闭，在需要时才启动。解决方案定义阶段：在此阶段我们需要首先安装一个空环境，此环境将作为后来大部分环境的源头。空环境安装好后，需要从此环境克隆出来一个测试环境，这个环境将给功能顾问进行系统设置的测试，并在系统完成基本设置后克隆出开发环境和补丁环境。测试环境在进入CRP阶段后，会被用于CRP1。解决方案开发阶段：在进入CRP2阶段后，我们会从空环境克隆出CRP2环境，覆盖CRP1环境，并在CRP2上应用需要的补丁、进行设置、加入客户化开发。对于补丁环境，我们在此阶段也要进行覆盖，得到最新版本，方便测试。实施阶段：此阶段我们要从空环境克隆出来一个新的UAT环境，在此环境上应用需要的补丁、进行设置、加入客户化开发，供用户做接受度测试，此环境还将被用于培训环境和性能测试。上线阶段：此阶段我们要从空环境克隆出来一个质量保证环境，此环境未来将被用于正式环境。质量保证环境要经历三个阶段：应用补丁，加入设置和客户化，导入静态数据。在每个阶段结束后都要进行备份。其中在完成第二阶段设置和客户化之后要克隆出一个生产验证环境，用于验证设置和客户化的正确性。在确保正确后，应对质量保证环境再进行备份，此备份将单独保存，称为生产设置备份，用于未来阶段的测试和开发环境的来源。在完成所有三个阶段后质量保证环境将被用于正式环境，同时克隆出支持环境，覆盖生产环境验证环境，用于未来的技术支持，在支持阶段此环境将被正式环境不定期覆盖。为保证企业数据的安全性，质量保证环境、生产环境、生产环境验证环境和支持环境将被控制访问。功能顾问需要对四个环境进行手工设置：测试、CRP2、UAT、质量保证环境。根据项目实施的具体安排，我们可能会只使用上面的一部分环境。技术开发流程方案德勤的OracleERP客户化开发方法论如下：为了保证客户化的开发质量，减少不必要的开发成本，加速知识转移的进程度，所有的客户化的开发都必须遵守下面的具体开发流程。每一个客户化都有完整的生命周期，在项目的实施过程中，我们采用EXCEL模板方式的客户化清单来评估开发的工作量，管理和控制开发的进度，根据项目实施的具体要求来调整客户化的优先级等。模板示例如下：在万达控股ERP系统的开发工作中，客户化开发将根据需要进行四个层面的测试。单元测试尽管不要单独交付，开发者还是需要对每个客户化开发做单元测试。开发者将负责定义单元测试的CheckList。单元测试将验证程序的功能符合功能需求文档，以及适当的异常操作。单元测试重点在从各个方面测试一块代码。开发者应该将重点放在错误处理。比如，当测试定制表单时，开发者应该放些特殊字符到所有字段尽可能让表单去处理。单元测试一般由开发者自己执行。集成测试将客户化开发放到业务流程中，进行端到端的测试，确保整个流程产生的结果是正确的。集成测试一般由功能顾问、关键用户和开发人员共同执行。用户接受度测试用户接受测试执行一个“生命中的普通一天”的测试场景。例如，用户执行每天，每星期，每月的普通工作流程。用户接受测试将验证客户化功能符合功能需求文档。用户接收测试通过后，客户化开发才可以部署到生产环境。技术层面测试技术层面的测试包括：压力测试和补丁程序测试。这些测试一般不针对某个具体的客户化程序。可复用的德勤客户化成果由于德勤在实施ORACLEERP的过程中积累了很多经验，我们的客户化成果知识库中包括了期初数据导入工具，客户化开发解决方案以及报表，可以供万达控股重用，加速客户化开发。技术方面的知识转移为了保证技术知识的快速转移，我们提供全面的开发人员技能培训，针对万达控股技术人员基础比较好的特点，可以适当减少简单的数据库知识和操作系统知识的培训，增加专业性更强的各种开发工具培训，如下图所示：具体培训内容如下：简单的数据库知识了解数据库的技术架构，了解数据库进程作用学习编写SQL语句学习如何简单优化SQL语句……简单的操作系统知识会简单的系统操作如；cd，ls，cp等命令，会起停系统会对源程序进行编译……ERP各种开发工具FORM，REPORTXMLPUBLISHERJava,OAF以及JDeveloper等PL/SQL……ERP系统管理知识如何管理用户、管理职责如何管理功能、管理请求；如何检查系统基本信息，如表单对应的后台源程序等………ERP系统各模块的数据结构各模块本身的数据结构各模块间数据关联关系……ERP各模块的功能总帐：如何录入凭证；如何查找余额…应收应付：如何创建发票，如何进行收款、付款等…人力、薪酬等模块的基本功能操作……ERP系统架构系统整体架构系统运行原理了解系统包含的组件及技术路线……采用的培训方式见下图：系统集成建议方案系统集成总体方案根据猪八戒ERP本次实施的需求，德勤结合以往项目的实施经验，制定了以下可扩展的系统集成总体方案，打造财务一体化信息平台。搭建统一集成平台，所有系统都围绕集成平台进行系统集成。可控高效稳定可扩展方便运维EBS集成实现方法Oracle与其他软件系统集成从集成紧密程度来讲分几种模式：数据库层的相互间的非实时数据传送（单向或双向）；示图如下：应用操作层（或仅数据库层）分别与第三方软件（或中间件软件）的联接；示图如下：应用操作层（包括数据库层）的实时无缝联接。示图如下：这三种集成方法，集成度逐步提高，而随之相应的集成复杂度也大幅提高。一般经常用第一种方法来实现简单的、集成度要求不是很高的集成需求，因为是点对点的集成方式，适合需要集成的系统不多，实时性方面没有特殊要求的集成。第二种集成方式对应用层来说联接度有所提高，两种ERP软件分别与第三方中间件进行整合，第三方中间件如现代设计的EAI平台或oracle的FusionMiddleWare做为信息交换的总线，通过适配器的方式与ERP软件或其它应用系统进行集成。这种方式要求中间件产品支持多种技术平台，支持