质量目标管理手册格式

文围文围-发范一总经理管理者代表办公室人力资源部市场部物料部生产部设备部技术部质管部车间 车间 车间受 控印 章总经理管理者代表办公室人力资源部市场部

物料部生产部设备部技术部质管部车间 车间 车间为了保障年度质量目标的有效实施，确保质量管理体系持续有效运行，特制定此程序。适用范围本程序适用于对公司年度质量目标的制定，分解，实施和考核全过程的控制。职责总经办负责公司年度质量目标及其分解指标的汇编和考核工作的组织实施管理。总经理负责年度质量目标的审批和全面综合考核。管理者代表负责组织质量目标的制定、实施和考核工作的执行并向总经理报告。各职能部门负责本部门内质量目标分解指标的贯彻实施。应确保公司每个员工熟知，理解和自觉执行质量目标。程序（首先对公司质量方针内涵做出诠释,再引出公司质量目标,然后过渡倒下列实施保障措施的描述 .注:下列阴影部分的内容仅供参考,非必备内容.本程序也非必写文件,仅供有兴趣的管理者参考）每年度第二周前由管理者代表组织，总经办实施新年度质量目标的制定工作，包括收集各部门上年度的各种总结报告：市场与销售回顾（数据，图表和分析）\项目品种、\全年产量全年产值计划销量实际销量销售总额销售额占有率备注ABC00000000合计实际完成比例：与去年同期相比增长：2产品开发上年度完成新品开发任务的有：工艺改进试验研究成果有：材料研究和应用方面做了大量工作：软件（产品）开发过程中已完成任务有:尚未完成产品开发任务或存在的问题：3质量管理体系的建设及运行效果4物料采购及管理5生产计划及管理上年生产根据销售要求组织完成情况如下:A产品：计划：实际完成：完成计划：%—次交验合格率：%B产品：OOOOOO。6客户投诉处理和持续改善4.1.1.7人力资源管理8财务管理存货：费用：财务状况：9.工作总结：针对收集的资料进行内外环境分析4.1.2.1市场销售策略（销售与市场网络：）\年份区域L99819992000大客户小客户大客户小客户大客户小客户数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额华南片华东片华中片东北片西北片OE/OES和竞争对手的分析

a）上年主要产品市场份额％：A产品：B产品：以下是竞争对手的价格之比（近期）c） 市场劣势分析d） 机遇分析e） 风险分析4.1.3对上年度质量方针和质量目标的实现情况进行考核（包括最近一次管理评审的评价）（结果为：）根据对上述报告和资料的汇总，分析，结合公司总体规划和经营目标，总经办编拟“本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施”建议稿交管理者代表。4.2本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施建议稿应包括以下内容4.2.1本年销售策略：如：加大广告、产品推介和宣传工作；年广告计划-费用预算目序号\广告媒体刊登时间刊登区域费用预算备注杂志1-12月彩色内页35000RMB路牌广告牌1-12月市内各主干道25000信息台3月起本市30000互联网2月起□163，16930000宣传页5全月本市30000合计<!38000年产品推广计划-费用预算序号、、内容简介时间区域费用预算备注展览会2000・7北京10000RMIB印刷品、说明书25000册、张分发55000小礼品（打火机、钥匙扣等）2000.8月起分发30000“最佳”经销商评选2000.1月起全国85000前三名合 计180000在辐射中心城市建立“自己的销售分支机构";客户定位：产品定位：在中国市场上在国际市场上价格定位：我们的产品在质量上是世界一流，品种规格上也是一应俱全，价格上又富有竞争力。4.2.3售后服务目标==客户满意度目标：P%=A+B+C+D/4其中：产品品质：A%,交期：B%,客户投诉处理：C%，服务品质：D%新产品开发目标本公司目前产品均为 ,为市场占有率达到更大的份额，计划本年开发 系列，以增加产品的品种.新开发品种及市场容量预估：90%其中：原材料因素：0.25%模具因素：0.25%工艺因素：0.25%人员因素1.25%设备因素：1%，其余：1%组装一次合格率》80%成品一次交验合格率》98%其中：A产品为99.5%B产品为97.5%C产品为98%。。。。。。PPM4.2.5.6合同履约率4.2.5.7（内/外部）顾客满意度实施方案：a） 原料和外协件每月进厂合格率低于85%时物料部应分析原因并向相关供方提出纠正措施要求限期整改，确认有效性，否则给予退货/索赔/取消供货资格；b） 半成品一次交验合格率按车间/生产线/工序逐月考核，低于93%时责任区域负责人应分析原因并采取有效纠正措施予以改进，否则给予扣除奖金/工资；c） 组装一次合格率低于80%时停产查原因。。。。。。d） OOOOOO保证措施：体系建设：。。。。。。；于月前完成内部质量审核工作；于月完成管理评审工作；。。。。。。；完善质量统计体系。加强采购管理，包括：a） 根据生产需要制定物料安全库存指标，合理安排采购量，保证每种物料库存量化控制计划之内。其中：原材料安全库存供半个月产量；半成品存量＜5万元。库存物料帐、卡、物误差＜1%报废金额小于2.5%b） 积极开发新的合格供方，加快样品认证及小批量试用的进度，保证每种主要原材料的合格供方在2家以上。c） 加强仓库管理，完善收发料手续。坚持每月对主要物料盘点，每季对仓库进行清盘的工作制度。4.2.7.3严格执行生产管理的规定，加强计划调度工作，按照抓投入保产出，抓准备保生产，抓计划保完成的原则组织生产，完善劳动定额和合理的人员配备，加强对生产工人的考核，确保每月生产计划的完成。计划生产，计划发料，出现异常及时查明原因采取应急措施。4.2.7.4加强现场管理，推行5S管理，文明生产，安全操作，不具备条件的品种或设施不投入生产，合理调配劳动力及时处理待处理品，保证生产现场半成品存量不超过规定要求。人力资源管理目标成本管理目标4.3在广泛征求意