药店员工培训销售基本常识课件

药店员工培训销售基本常识课件目录contents药店员工职责与素质要求药品基础知识药品销售技巧药店日常管理药店安全与法规知识药店员工职责与素质要求CATALOGUE01岗位职责根据顾客需求，提供合适的药品推荐和销售服务。保持药品陈列整齐、规范，方便顾客选购。负责药品的进货、退货和库存管理，确保药品质量。收集顾客反馈和市场信息，为药店经营提供参考。药品销售药品陈列库存管理信息收集专业知识服务意识沟通能力团队协作素质要求01020304具备基本的药学知识，了解药品的功能、用途和禁忌等。具备良好的服务态度，关注顾客需求，提供优质服务。能够与顾客有效沟通，解答顾客疑问，处理顾客投诉。与同事协作，共同完成药店的各项工作任务。对待顾客要热情友好，让顾客感受到关心和尊重。热情友好在服务过程中要耐心细致，不厌其烦地解答顾客问题。耐心细致遵守职业道德，不夸大药品效果，诚信经营。诚信守信提高工作效率，为顾客提供快速、高效的服务。高效快捷服务态度药品基础知识CATALOGUE02按照药品的来源、用途和制备方法进行分类，如抗生素、解热镇痛药等。西药中成药草药按照中医理论体系进行分类，如补益类、清热解毒类等。按照草药的功效和用途进行分类，如发散解表类、止咳化痰类等。030201药品分类口服片、外用片、缓释片等。片剂硬胶囊、软胶囊等。胶囊剂水针剂、粉针剂等。注射剂喷雾剂、滴眼剂、栓剂等。其他剂型药品剂型常温、阴凉处、冷藏等。温度要求湿度要求光照要求存储时间保持干燥、防潮等。避免阳光直射。注意药品的有效期。药品储存药品在规定的储存条件下能够保持其质量和安全有效性的期限。定义定期检查药品的有效期，确保药品质量安全。管理过期药品应及时处理，不得销售或使用。处理药品有效期药品销售技巧CATALOGUE03对待顾客要热情周到，让他们感受到关心和尊重。热情周到认真倾听顾客的需求和问题，不要打断他们。耐心倾听对于顾客的疑问和困惑，要耐心细致地解答。解答问题根据顾客的需求，提供合适的药品建议。提供建议接待顾客技巧熟悉药品根据顾客的病情、年龄、性别等因素，推荐适合的药品。根据需求推荐强调药品优势提醒注意事项01020403在推荐药品时，要告知顾客使用药品的注意事项和副作用。了解药品的功效、适用人群、用法用量等方面的知识。在推荐药品时，要突出药品的优势和特点。药品推荐技巧建立信任通过良好的沟通，与顾客建立信任关系。了解顾客需求在谈判前，要了解顾客的需求和预算，以便更好地进行沟通。灵活应对在谈判过程中，要灵活应对各种情况和要求。达成共识在谈判结束后，要与顾客达成共识，确保双方都满意。销售谈判技巧药店日常管理CATALOGUE04药品销售了解顾客需求，提供专业的药品推荐和解答，提高销售业绩。药品采购根据市场需求和库存情况制定采购计划，确保药品供应充足。药品库存定期进行库存盘点，确保药品数量与账目相符，及时处理滞销和过期药品。药品进销存管理定期对药品进行清点和核对，确保库存药品数量准确。药品盘点对近效期药品进行跟踪管理，及时处理过期药品，避免销售过期药品。效期管理药品盘点与效期管理对顾客退货进行登记和处理，查明退货原因，改进服务质量。退货管理根据各门店的需求和库存情况，合理调配药品资源，提高整体运营效率。调拨管理药品退货与调拨管理药店安全与法规知识CATALOGUE05掌握药品的储存条件，如温度、湿度、避光等，确保药品质量安全。药品储存熟悉药店的消防设施和安全通道，掌握基本的消防安全知识和应急措施。消防安全保持药店环境整洁卫生，符合卫生部门的相关规定，确保药品销售环境的卫生安全。卫生管理药店安全知识

药品法规知识药品管理法了解药品管理法的相关规定，确保药店销售的药品符合法律要求。药品经营许可证确保药店具备有效的药品经营许可证，并了解许可证的管理和更新要求。药品追溯制度掌握药品追溯制度的相关规定，建立药品追溯体系，确保药品来源可追溯。了解国家基本医疗保险药品目录，掌握目录内药品的报销比例和报销流程。医保目录了解医