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文档简介

第页共页天猫客服主管工作职责模版一、岗位概述天猫客服主管是负责指导、协调和管理天猫客服团队工作的重要岗位。主要职责是保证客服团队的工作质量和效率，提高客户满意度和用户体验。同时，还需要协调其他部门，解决客户投诉和问题，为公司的顾客关系管理提供支持和建议。二、工作职责1.制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队达成公司设定的客户服务指标；2.负责客服团队人员招聘、培训和绩效管理，提升团队成员的工作能力和技能水平；3.建立和维护客服团队的工作制度和流程，确保服务流程的规范性和高效性；4.制定并执行客户服务质量评估方案，定期进行客服服务质量监控和绩效评估；5.处理和解决重大客户投诉和问题，确保客户问题得到及时妥善的解决；6.与其他部门合作，协调解决跨部门的客户问题和投诉，提供高效的解决方案；7.定期组织客户满意度调研和反馈收集工作，分析客户需求和意见，提供改进建议；8.跟进客户关系维护工作，与重要客户保持稳定的沟通和联系；9.参与天猫平台客户关系管理系统的建设和优化，提高客户服务效率和质量；10.及时关注行业动态和市场变化，持续提升客户服务理念和方法。三、任职要求1.本科以上学历，市场营销、管理学相关专业优先；2.5年以上相关工作经验，有客服管理经验者优先考虑；3.熟悉电子商务行业和客户服务流程，具备较好的行业市场洞察力；4.具备较强的人际沟通和协调能力，具备团队管理和带领团队向目标迈进的能力；5.具备优秀的抗压能力和解决问题能力，处理应急情况的能力突出；6.具备较强的分析和决策能力，能够根据数据和情报分析做出正确的决策；7.具备良好的客户服务意识和服务质量控制能力，能够提供优质的客户服务。四、薪资待遇根据市场行情和个人能力面议，具体薪资待遇将根据个人能力和业绩进行评估。以上是天猫客服主管的工作职责模板，主要包括岗位概述、工作职责、任职要求和薪资待遇四个方面。这个模板应该可以作为参考

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