医院收费处管理制度模版

第页共页医院收费处管理制度模版第一章总则第一条为规范医院收费、提高服务质量，制定本管理制度。第二条本制度适用于医院内的收费处及涉及收费相关的各项工作。第三条医院收费处负责医院内的收费工作，必须按照本制度进行操作。第四条医院收费处应当根据医院的具体情况，制定相关实施细则。第五条医院收费处应当严格遵守相关法律法规，不得违规收费。第二章组织结构第六条医院收费处设处长，由医院负责人任命。第七条医院收费处还可以根据工作需要设立副处长和科室，具体人员由医院负责人任命。第八条医院收费处在医院内属于职能部门，与医疗科室、护理部门等进行良好的合作。第三章职能任务第九条医院收费处的主要职责是负责医院内的收费工作，包括但不限于：（一）制定收费标准和政策，并进行宣传和解释；（二）制定收费流程和操作规范，确保收费的准确性和及时性；（三）收集、统计和分析收费数据，提供相关报表和分析结果；（四）监督和检查医院内各个科室的收费工作，做好纠错和改进工作；（五）协助医院进行收费和医保结算等工作；（六）接受患者的咨询和投诉，并及时处理；（七）配合相关部门进行审计和检查，确保收费工作的合规性；（八）开展收费培训和知识普及，提高员工的业务水平和服务意识。第四章工作流程第十条收费处的工作流程应当按照以下步骤进行：（一）患者就诊：患者到医院就诊，接待人员登记患者信息并安排就诊科室；（二）登记收费信息：就诊科室开具病历本和处方，患者到收费处登记收费信息；（三）确认收费标准：收费处确认患者的收费标准，并告知患者；（四）收费结算：患者按照收费标准缴纳费用，并办理结算手续；（五）开具发票：收费处开具收费发票并交给患者；（六）归档记录：收费处将患者的收费信息归档记录，做好信息保密工作。第五章费用管理第十一条医院收费处应当制定与费用管理相关的细则，明确以下内容：（一）住院费用的管理：包括床位费、护理费、治疗费等的收费标准和管理规定；（二）门诊费用的管理：包括挂号费、诊疗费等的收费标准和管理规定；（三）手术费用的管理：包括手术费、产科费等的收费标准和管理规定；（四）特殊费用的管理：包括特需门诊费、贵重药品费等的收费标准和管理规定；（五）医保和自费的结算：明确医保和自费的结算流程和相关政策；（六）费用核查和监控：建立费用核查和监控机制，确保费用的合理性和准确性；（七）收费争议处理：制定收费争议处理机制，及时解决患者的投诉和意见。第六章业务培训第十二条医院收费处应当定期开展业务培训，提高员工的业务水平和服务意识。第十三条业务培训内容包括但不限于：（一）收费政策和标准的学习；（二）收费流程和操作规范的培训；（三）医保和自费的结算知识的学习；（四）患者咨询和投诉处理的技巧培训；（五）费用管理和核查的知识培训；（六）法律法规和政策的学习；（七）其他与收费工作相关的培训。第七章绩效考核第十四条医院收费处应当建立绩效考核机制，对收费工作进行评估和考核。第十五条绩效考核内容包括但不限于：（一）工作质量：包括收费准确性、及时性和完整性等方面的考核；（二）服务质量：包括服务态度、回应速度和问题解决等方面的考核；（三）工作效率：包括工作流程和工作效率等方面的考核；（四）成本控制：包括费用核查和费用控制等方面的考核；（五）团队合作：包括团队协作和沟通配合等方面的考核。第八章法律责任第十六条医院收费处应当严格遵守相关法律法规，不得违规收费。第十七条医院收费处对工作中的失误和违规行为应当及时进行整改和纠正，并承担相应的法律责任。第十八条医院收费处应当配合相关部门进行审计和检查，提供有关材料和说明。第十九条医院收费处应当建立健全内部控制制度，加强对收费工作的监督和