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文档简介

乘务管理制度1.简介乘务管理制度是指车辆乘务人员在铁路运输中，根据国家铁路运输安全管理规定，制定的一系列管理和操作规程。其目的是确保乘务人员正常、安全地履行职责，维护铁路运输的安全、稳定和有序。2.制度内容2.1乘务人员的基本要求铁路乘务人员在工作中，必须遵守以下要求：遵守国家、行业和单位的规章制度；具备铁路安全操作和运行技能；保持身体健康，不得饮酒、吸烟、吸毒等不良嗜好；保守国家和单位的商业秘密和技术机密。2.2乘务人员的职责和任务铁路乘务人员在工作中，有以下职责和任务：确保列车准时安全出发和到站；认真执行列车车次、时间表和列车车型等有关规定；负责车厢卫生和乘客服务工作；保障列车安全，及时发现和排除安全隐患；维护社会治安，依法处理违法乘客；完成铁路交通生产管理中的所承担的各项业务任务。2.3乘务人员的工作要求铁路乘务人员在工作中，应该把握以下关键要点：加强与乘客的沟通和服务，保证信息畅通；时刻保持高度警惕，及时发现和处理紧急情况；坚决执行各项安全措施，杜绝人为失误；良好的沟通协作与配合，确保乘务工作的有序开展。3.制度执行3.1监管机构铁路运输中，乘务管理的执行监管机构是中国铁路总公司和各级铁路运输主管部门。3.2审核程序铁路乘务管理制度的制定、修改和废止都必须经过相关部门的审批和公告程序。3.3稽核和考核铁路运输主管部门会通过对乘务管理工作的稽核和考核，对乘务管理制度的执行情况进行监督和检查。3.4纪律处分对于违反行业和单位的规章制度或乘务管理制度的乘务人员，铁路运输主管部门有权进行相应的纪律处分。4.总结乘务管理制度是铁路运输中重要的制度之一。只有严格执行乘务管理制度，才能确保铁路运输的安全、稳定和有序。因此，铁路相关部门必须加强对乘务管理制度的监管和执行，对乘务人

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