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文档简介

个体客车车队管理制度前言个体客车是承担城市间、城市与乡村间交通运输运力的重要组成部分。在服务广大群众的同时，也存在一定的安全隐患。因此，为了确保交通运输安全，提高服务水平，建立和完善个体客车车队管理制度至关重要。一、管理责任1.个体客车车队的管理单位或者个车主应当履行以下职责：（1）组建和管理个体客车车队;（2）制订客运安全管理制度，并对其实施、检查和监督;（3）安排车辆运行，保证路线合法、安全，并保证车辆在规定的道路交通流量或者保持低速行驶状态，并禁止司机超速行驶，保证运行安全；（4）对车队内的员工进行培训，增强他们的安全意识和服务意识，提高客运服务质量；（5）定期检查和维护车辆，保证车辆的安全性、舒适性，禁止车辆质量不合格上路行驶；（6）建立电子监控系统，对车辆运行做到全方位的管理和监督。2.交通运输管理部门负责：（1）依法落实对个体客车业户及车辆的管理与监督职责，对违法违规的整改情况进行核查，对违法违规的车辆进行暂扣或者吊销营运许可证，直至淘汰；（2）对个体客车运营情况进行检查和监督，发现安全隐患及时进行处置，并对业主及车辆进行处罚；（3）对个体客车车队每月提供一份运行情况的报表，做到全程监管。二、服务要求1.个体客车车队服务应做到服务规范化，定期开展周清和月清等活动，提供安全、舒适的运输服务；2.车辆应按规定安装计价器及电子支付设备，不得超时作业、超员行驶、逆行等违法行为；3.车队内的员工应做到礼貌待客，保持车内环境清洁整洁，服务态度优良，维护客户的合法权益。三、车辆管理1.车队内全部车辆应安装安全辅助设备，如雷达、倒车影像仪等，并设置轮胎气压、刹车、行车灯等检测装置，保证车辆的安全行驶；2.个体客车车队内的车辆使用寿命不得超过8年，发生重大事故或者质量问题应立即停运并整改，符合规定后方可上路行驶；3.车队内的车辆应有保险承保，保险金额不少于核定载客数5倍；4.车队内的车辆应定期进行维护保养，检查车厢内卫生。四、员工管理1.车队内从业人员应具备从业资格证件，包括驾驶证、安全员证等；2.车队员工应经过专业的驾驶技能培训，强化安全意识和服务意识，提供安全、舒适的运输服务；3.车队员工应做到文明驾驶、安全驾驶，禁止疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为；4.车队员工应做到时刻保持专业形象，给客人留下良好的印象。五、考核与奖惩1.根据客户反馈、行业评定和交通部门监管，对车队及从业人员进行考核，有考核失败情况的应当进行整改；2.对于重大事故或者质量问题的车辆，应当实行暂扣或者吊销营运许可证，整改后方可上路行驶；3.做好车队内的奖惩制度，对表现优秀的人员予以奖励，对存在违规问题的人员给予相应惩罚。六、附则1.个体客车车队在执行此管理制度时，应当遵守法律法规，保证同业公平竞争，规范车辆运作，提高服务质量；2.本管理制度所涉及的有关责任单位及从业人员应当认真执行和尽到相应职责，确保管理工作顺利开展。结语本个体客车车队管理制度是规范该行业发展的必要文件，通过加强对个体客车车队管理，增强

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