员工工作年终总结范本

员工工作年终总结范本员工工作年终总结范本1

在这一年的时间里，自己在车间领导的带着下，和同事团结合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下：

一，工作方面

在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场治理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都仔细教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些缺乏的地方。主要是我们在装车的过程中发觉配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，配件是主要的缘由。在不能更改配件的状况下，我们只能仔细检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发觉不合格的配件立刻就更换，这样略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建立，现场治理搞得不是很好，没有抓到细处。

二，思想方面

车间屡次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织争论了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。

三，工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

搞好班组建立，把每一项工作抓得细处，做到细化治理。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努努力学习，提高工作效率，娴熟业务力量。积极响应公司加强治理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

员工工作年终总结范本2

xxxx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，仔细贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合本溪移动通信实际，更新效劳理念，深化改革治理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大顾客效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人顾客治理与效劳

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，

我们的每一位效劳人员都从顾客的利益动身，想顾客所想，急顾客所急，为顾客供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙顾客积分兑奖等业务我们尽心尽力为顾客做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的顾客满足度，实行了针对大顾客、重要顾客的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位顾客经理急躁解答顾客关于移动通信方面的疑问、圆满解决顾客在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。顾客经理睬定期与顾客联络，同时，顾客也可以通过电话、短信、上门等方式与顾客经理保持联系。顾客还可以向供应效劳的大顾客经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。

二中高端顾客保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端顾客将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端顾客市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端顾客所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通顾客目标市场占有率

四外呼人员的治理

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标顾客群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力顾客时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标顾客。

是直接连接顾客和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到顾客

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理

五投诉处理

为进一步提高顾客满足度、保持效劳持续领先，大顾客中心在XX年里以顾客价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起顾客投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台顾客经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团顾客短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善顾客跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。

六日常工作

顾客经理是集团顾客和个人大顾客效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，顾客经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和顾客关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训顾客经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现顾客经理规模最优化。大力推动