团队人际关系

团队的人际交流技巧

第一天1本次研讨会结束时，你将会：成果了解人际交流技巧和情商是如何影响团队绩效的了解如何培养你的个人情商能够在工作场所专断地交流能够以建设性的方式给出和接收反馈知道如何在团队中有效识别和处理冲突。2工作场所的成功人际交流技巧智力、技巧和技术能力

15%85%3IQ及EQ智商在决定出色的工作表现时起的作用不如情商（EQ）。

《情商实务》

DanielGoleman,1999

4EQ的定义情商是情感、个人和人际交流能力的组合，使我们能够了解自己和他人，与他人成功地相处，

并适应、应对所处的环境。5情商要素自我意识自我调节动机移情作用社交技巧}内在因素人际要素6改善EQ的影响我们更加有效率、生产率更高、更加成功。我们创造更丰富的情感和物质生活。我们能更好地处理生活压力和日常需求。团队和组织将士气大振，员工满意度和生产率提高，变革上的投资回报增加，并且在实现预期绩效目标上获得更大的成功。7情绪要么服务人，要么主宰人……情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占

主导。

‘TheTreasuryofQuotes’,

作者JimRohn,1994.8表达、压抑或减少表达情绪通常会升级问题压抑情绪有害于心理和生理健康制定策略减少情绪是最有效的9愤怒愤怒是对任何威胁状况的一种正常反应。它会激发起强烈的，经常是充满攻击性的，情绪和

行为，导致我们受攻击时还击并保护自己。10控制愤怒的方法运用放松的技巧来控制身体对愤怒的反应。改变你对情况的看法。运用逻辑获得一个平衡的视角。尝试了解愤怒的真正原因。在生气前，质疑你的愤怒反应。原谅和遗忘。11压力的定义当个人对环境需求的看法超过满足需求的能

力时，就会产生压力。压力并非由情况本身造成的，而是由于我们在面临那种情况时感觉力不从心造成的。12压力与绩效激励健康的紧张压力疲劳焦虑筋疲力尽不健康沮丧绩效压力水平沮丧13压力的信号压力的信号包括……个人信号头痛紧张疲惫失眠厌食高血压易怒且好斗情绪波动混乱注意力不集中焦虑沮丧滥用药物或酒精冷漠及退却强烈抵触变革公开信号愤怒或发脾气暴力行为反社会行为优柔寡断责备他人情绪爆发记性差旷工缺乏兴趣效率低下工作表现不佳未如期完工非典型性错误紧张的习惯14减少压力的方法建立你的支持网络。进行更多的锻炼。改善饮食。全面分析压力。运用放松的技巧。

15自我激励自我激励是了解你的感受和需要，尽管你缺乏自信、有惰性和冲动，但仍能引导你追求目标的能力。16自我激励的能力成就的推动力承诺主动和乐观17Pete的理想之家18致力于公司愿景和团队目标公司愿景产品更好，更快但更安全！团队目标减少启动时间至平均每班15分钟将速度提高到额定速度的80%减少短暂停机至平均每班45次将返工减少到3%19偶然性事件出错20Pete杰出的想法21Pete保持积极性30分钟新想法22Pete的坚持获得了回报23SMART目标Specific

(明确的)Measurable

(可度量的)Achievable

(可实现的)Realistic

(现实的)Timebased

(基于时间的)24保持自己积极性的方法积极主动。致力于持续改进。培养乐观的态度。25影响圈和关注圈关注圈影响圈26移情作用的定义移情作用是从他人的角度看待和理解情况的能力。2728感同身受地倾听• 提出问题。• 测试理解程度。• 注意力完全集中。• 承认并回应。• 不要打断。不提意见。不表达你自己的看法。首先寻求理解，然后被理解。 StephenCovey29团队的人际交流技巧

第二天30沟通

有效沟通是人与人之间信息及其理解内容的

交换。反馈思想词语听见理解31非语言沟通的影响38%7%55%语言要素肢体语言词语使用率32沟通的5条黄金准则简单地陈述事实。提问并倾听。讨论并就解决方案达成一致。总结。跟进。33专断专断的行为可以被定义为以直接、诚实、适当的方式来沟通人们的思想、情感、需求和权利。专断不是：总是走自己的路好斗、极权的行为操纵或说服人们来做你想要的事情。.

34专断沟通在不侵犯他人权利的情况下表达你的需要和感觉。通过以下方法显示它们都是平等有价值的：直率诚实真诚和适当35专断沟通的步骤阐明你所想要的。清楚、明确并礼貌地陈述你的信息。积极聆听并平静响应。坚持不懈。36第一步：阐明你所想要的对你想要说的事情做出计划。准备你的证据。计划你的反应。37第二步：清楚、明确并礼貌地

陈述你的信息直接。使用第一人称。有针对性。对事不对人。礼貌。注意你的肢体语言。38第三步：积极聆听并平静响应积极聆听。保持平静。39第四步：要坚持不懈重复你的信息。坚持你的立场。40如何说“不”弄清你被要求做的事。花时间决策。清楚地说“不”。必要时进行解释。要坚持不懈。41反馈反馈是关于个人行为或态度及其结果的沟通。反馈可以是肯定的或否定的。42给出反馈的技巧在正确的时间和地点给出反馈。对事不对人。反馈限于你确知的事物。有针对性。勿使用标签性、夸张性或主观性词语。对你提供的反馈负责。提出改进的建议。43接收反馈的技巧注意地聆听。提问以确保理解。认识你的情绪和反应。诚实地评估反馈。承认有确实根据的方面。要求给时间想一想。采取积极的心境。获得支持。44冲突冲突可以定义为具有不同的想法或信念的

人们之间的斗争、争斗或者争执。45破坏性冲突形成赢输局面问题46建设性冲突形成双赢局面问题47对事不对人48面对冲突以直接的、支持性的和冷静的方式面对相关的人或人们。将冲突看做团队问题。以适应当时行为和情况的方式对待冲突。49处理冲突的步骤第一步就行为准则达成一致第二步解释并听取双方的说法第三步总结第四步讨论并就可行方案达成一致第五步跟进解决方案日历50主动/感同深受地倾听• 提出问题。• 测试理解程度。• 注意力完全集中。• 承认并回应。• 不要打断。不提意见。不表达你自己的看法。首先寻求理解，然后被理解。 StephenCovery51攻击问题还是攻击人？使用或所做的陈述攻击人？是否那就是你们自己处理的典型无能方法。让我说，我的报告是迟了，但如果你按时为我提供信息，我也