服务礼仪与形体训练2.1模块一 服饰礼仪

项目二职业形象的塑造◎认知首因效应理论、形象设计TPOR原则与整体协调原则；◎掌握多种场合自我服饰搭配的技巧；◎掌握仪容修饰与妆点的技巧；◎掌握多种场合体姿展示与表情沟通的方法；◎掌握客我语言沟通的倾听与述说之道。

【学习目标】模块一

服饰礼仪课堂活动——角色扮演与主题讨论

现代生活的高节奏，催生了许多婚恋交友节目，其中受到持续关注的《非诚勿扰》就是其中之一。当男嘉宾出现在舞台上时，在第一轮短暂的时间之内，台上的24位女嘉宾是通过什么来判断自己是否为男嘉宾留灯的？请大家以角色扮演的方式来呈现《非诚勿扰》男嘉宾初次亮相的情景，然后思考三个问题：1.女嘉宾留灯与灭灯的依据是什么？2.让女嘉宾产生这种依据的时间大概多长？3.这种依据对客我交往带来何种影响？

“首因效应”是美国心理学家洛钦斯首先提出的，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，并在对方的头脑中形成并占据主导地位的效应。模块一

服饰礼仪知识点链接———“73855”定律

“73855”定律是美国心理学教授AlbertMebrabian做了长达10年后的研究后得出的。这项定律告诉我们，人们对一个人的第一印象，只有7%是来自于说话的内容，有38%来自于说话的语调，55%则来自外在仪表。模块一

服饰礼仪任务一成功出色的服装搭配课堂活动——服装搭配展示请同学们以小组单位，完成“我的造型，我做主”的服装展示活动,具体操作流程如下：1.选择两位同学作为服装展示模特；2.确定两位同学适合的色彩与风格；3.根据诊断结果，为两位同学搭配出工作、社交、休闲三大场合的服装；

4.可采用幻灯片汇报与模特现场走秀结合的方式进行展示。任务一成功出色的服装搭配TPOTIMEPLACEOBJECT一、服装搭配的“TPOR”原则地点、场合、身份时间、季节、时令、时代目的、对象ROLE社会角色更替任务一成功出色的服装搭配课堂活动——填空并纠错请同学们将以下具体的生活场景进行分类，并填写在所属的场合表格里，同时找出表格中表述有误的地方。1.谈判厅；2.宴会；3.商务午餐；4.产品发布会；5.开业庆典；6.写字间；7.公园散步；8.公司例会；9.签字仪式；10.部门会议；11.出差路途；12.运动场；13.音乐会；14.舞会；15.剪彩仪式；16.婚礼。二、服装搭配的整体协调原则

1.服装颜色搭配的原则（1）确定服装搭配的主题（2）灵活使用常备色彩（3）常用服装搭配技巧

◎统一法◎上下和谐法◎呼应搭配法◎陪衬搭配法◎对比法◎点缀法任务一成功出色的服装搭配课堂活动——服装辨识

请同学们观察以下服装图片，并判断以下的色彩是否和谐，如果和谐，它采用了何种搭配手法；如果不和谐，请给出更好方案。

任务一成功出色的服装搭配

对于体型标准、身材匀称的人士来说，装扮自己可谓易如反掌。但生活中标准体型的人毕竟有限，对于体型不那么标准的我们来说，则需要通过一些手段进行调整，使体型接近标准体型的视觉感受。首先，我们了解一下女性与男性的体型分类。女性身材受骨骼影响分为H型、X型、T型、A型、O型。H型X型T型A型O型任务一成功出色的服装搭配

2.体型修饰的技巧男性身材可分为“倒三角”型、“长方”型、与“椭圆”型，具体如下：“倒三角”型：三角薯片型“长方”型：板砖型、黄瓜型、四季豆型“椭圆”型：梨型、番茄型、雪人型“倒三角”型“长方”型“椭圆”型任务一成功出色的服装搭配

2.体型修饰的技巧（1）体型修饰基本方法

人人都可以通过合适的形象修饰达到“平衡”的和谐，从而营造一个美丽的形象，服装三属性——色彩、面料、款式的协调就是这个平衡的来源之一。总之，服装搭配时应该考虑以下三个平衡：※色彩的深与浅、纯与杂、明与暗，图案的简单与复杂、规则与凌乱；※面料的轻与重、薄与厚、挺括与下垂、僵硬与柔软；※款式的松散与紧凑，现代与经典，复杂与简洁，清纯与老练，阴与阳。任务一成功出色的服装搭配

2.体型修饰的技巧

在关注修饰某个身体部位前，弄清楚如何展示全身的整体形象才是关键。我们的整体体形大致可以分为“筒形”与“扁平”两种。扁平身材的人：

从侧面看，身形瘦薄，从正面看有宽度，显结实。多数人的肩部与髋部都会显得突出，一般不会太胖。筒形身材的人：

从正面看身材正常，但因为身体有厚度，从侧面看时就会显胖。肩部与髋部不突出，整体形象比较圆润、丰满。扁平身材的人筒形身材的人（2）重视整体感的调整方法任务一成功出色的服装搭配

2.体型修饰的技巧

看起来身材再完美的人，都有自己的小执念，比如希望腰更细一点，脖子再长一点。没人对身材会完全满意。同时，每个人在意的部位不同，但基本原则就是“不遮盖”，而是通过视觉效果弱化。◎脖子与肩部短粗的弥补技巧◎手臂粗的弥补技巧◎小腿粗的弥补技巧

◎臀部与大腿粗的弥补技巧

◎腹部发福的弥补技巧（3）关注局部的身材弥补技巧任务一成功出色的服装搭配

2.体型修饰的技巧思考：中心橙色圆哪个比较大？任务二

衣冠楚楚的职业正装课堂活动——案例讨论请同学们以小组为单位，完成下面的案例讨论并展示讨论成果：

窗外寒风凌冽，室内春意盎然，某国有银行的营业大厅里已经张灯结彩营造着喜庆的春节氛围。窗口员工们更是穿上唐装，用传统的中国节庆服装美化着自我形象。请同学们思考，在节庆时分针对性地穿着工作服装有何意义。

一、工作制服的作用与穿着规范

工作制服是标志职业特征的服装。服务人员穿上醒目的制服不仅是对客户的尊重，而且也便于客户辨认，同时也使穿着者有一种职业自豪感、责任感与可信度，是敬业乐业在服饰上的具体表现。1.工作制服的作用（1）标识作用（2）激励作用（3）保护作用

（4）宣传作用任务二

衣冠楚楚的职业正装一、工作制服的作用与穿着规范

工作制服是标志职业特征的服装。服务人员穿上醒目的制服不仅是对客户的尊重，而且也便于客户辨认，同时也使穿着者有一种职业自豪感、责任感与可信度，是敬业乐业在服饰上的具体表现。2.工作制服的穿着规范任务二

衣冠楚楚的职业正装四不穿：＊过分裸露；＊过分薄透；＊过分紧身；＊过分短小。四合身：＊领围合身；＊胸围合身；＊腰围合身；＊臀围合身。西装西装

的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范西装西装

的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范西装西装

的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范西装任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范西装

的尺寸把握衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范衬衫和领带领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范1.西装质地精良，熨烫平整挺括，线条笔直2.成套穿着，颜色一致1.领带质地色彩讲究2.结饰与衬衫领和谐3.领带长及皮带扣顶端衬衫下摆要塞进西裤两粒扣西装只系第一颗三粒扣西装只系前两颗或中间那颗纽扣最下方纽扣散开为了防止腰腹部的线条变形1.翻开外套的口袋盖2.此处口袋避免放杂物，以保持外观版型西裤边口袋可放少量零钱、手帕等西裤后口袋可放一个小钱包西装口袋放物品的前提是保持版型不变1.裤型整齐且裤缝笔直2.如保暖需要，可内搭贴身秋裤，但必须保持西裤整体线条美观

皮鞋光亮，无灰尘黑色皮鞋配深色袜

裤脚不卷不挽

1.衬衫领口洁净硬朗2.纽扣全部系好西装穿着细节图任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范西装3.西装的装饰文化（2）西装“俏皮眼”西装任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范（1）西装垫肩（3）西装口袋巾（4）西装袖口纽扣3.西装的装饰文化西装任务二

衣冠楚楚的职业正装二、男士西装的穿着规范课堂活动——练习系领带请同学们根据课本P54~P55表格展示的三种口袋巾折叠方法进行练习请同学们根据课本P58~P59表格展示的六种系领带的方法进行练习。三、女士正装的穿着规范

1.女士正装的基本常识

女士服务工作场合的正式服装可由西装套裙或者西装长裤组成，它们都是由男士西装衍变而来。任务二

衣冠楚楚的职业正装女士正装◎面料的选择◎色彩的选择◎图案的选择◎尺寸的选择◎造型的选择三、女士正装的穿着规范任务二

衣冠楚楚的职业正装

1.女士正装的基本常识皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙1.衬衫领口洁净整齐2.关门领的衬衣纽扣系好，最上端一粒可不系1.套装讲究做工精致，色彩雅致2.熨烫平整挺括1.裙长及膝盖2.根据年龄等要素，裙长可在膝盖上、下10cm左右1.衬衫下摆必须掖入裙腰内侧2.上衣最短可齐腰3.全身穿着端正齐整4.仪态优美，举止得体1.肉色丝袜，完整无脱丝2.袜口不可暴露于外，暴露袜口是公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。1.单鞋前包脚趾后包脚跟2.鞋跟不过细、过高女士套裙穿着细节图三、女士正装的穿着规范任务二

衣冠楚楚的职业正装

2.女士套裙的穿着要领任务三

画龙点睛的配饰选择课堂活动——出谋划策请同学们根据下面的问题给出相应的解决方法。

1.作为一位职业女性，白天需要参加严肃的工作会议，而晚上则需要出席重要宴会，如何在日间着装的基础上进行调整以适应晚宴服装需要。2.单位正装制服是纯黑色，稍显老气沉闷，在遵守制服穿着规范的前提下，可以如何进行美化修饰。任务三

画龙点睛的配饰选择一、配饰使用的原则首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗任务三

画龙点睛的配饰选择一、配饰使用的原则课堂活动——对比观察

请同学们对比以下图片，观察得出以黑色或白色为底色的服装搭配何种颜色的配饰会更加出彩，装饰效果更加明显。任务三

画龙点睛的配饰选择二、配饰选用的方法1.首饰的挑选与使用◎项链的选用项链佩戴的细节男女均可使用，但男士所戴的项链一般不应外露；所戴项链不应多于一条但可将长项链折成数圈佩戴；项链佩戴需要与脸型相配合；项链佩戴需要与衣领相适应。任务三

画龙点睛的配饰选择二、配饰选用的方法1.首饰的挑选与使用◎耳饰的选用耳饰佩戴的细节在服务工作场合，女士最好佩戴小巧而含蓄的耳钉；工作场合，讲究成对使用(每只耳朵一只)；不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环；项链佩戴需要与脸型、体型、发型相配合。任务三

画龙点睛的配饰选择二、配饰选用的方法1.首饰的挑选与使用◎戒指的选用戒指佩戴的细节在服务工作场合，佩戴款式简洁的戒指，避免款式夸张，数量过多；根据戒指佩戴的含义正确表达自我意图；戴薄纱手套时戴戒指，应戴于其内，而新娘则可以戴在薄纱手套外；项链佩戴需要与手的肤色、手型相配合。任务三

画龙点睛的配饰选择二、配饰选用的方法1.首饰的挑