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文档简介

藤野造型管理制度1.背景藤野造型是一家专业的头发造型店，为了保证客户服务质量和安全性，制定本管理制度。本管理制度适用于所有藤野造型的店铺。2.服务流程2.1预约服务客户可以通过电话、微信、店内预约等方式预约服务。店员应将预约记录在预约本上，并告知客户预约时间、服务内容及人员安排。2.2服务接待客户到店后，应由店员做相应的服务介绍。选择服务内容后，店员应向客户确认服务内容和价位，并告知服务时间和服务者。2.3服务过程服务过程中，技师应全程用手套并且按照规定的方式操作，确保服务质量和客户安全。2.4服务结算服务结束后，技师应告知客户服务内容和价格，并结算服务费用。店铺对技师进行个人业绩考核，保证技师服务质量以及快速完成结算流程。2.5服务跟踪服务结束后，店员应向客户送上服务满意度调查问卷，了解客户的服务评价。同时，也可以通过电话等方式进行后续服务跟踪，提高客户体验。3.安全措施为了保障服务安全性，藤野造型店铺应遵循以下安全措施：3.1安全设施店铺应保证安全设施完善，确保顾客安全。在店铺中应设有照明、消防设备、监控等器材。3.2人员培训店铺应对所有员工进行安全培训，提高员工安全水平。3.3卫生保障店铺应每天清洁环境，保证服务环境卫生。4.客户隐私保障为了保护客户个人隐私，藤野造型店铺应遵循以下隐私保障措施：4.1个人信息保密店铺应将客户个人信息保密，不得泄漏给外部人员。4.2信息存储店铺应将客户信息存储在安全的场所，并且对访问这些信息的人员进行认证控制。5.店铺管理为了保证店铺规范经营，藤野造型店铺应遵循以下经营规范：5.1价格公示店铺应公示服务价格，确保价格透明。5.2商铺管理店铺应规范经营行为，不得进行虚假宣传和损害客户利益的行为。6.培训计划藤野造型店铺应建立完善的培训计划，包括技术培训、服务培训等。同时，提高客户服务质量也需要加强员工沟通技能的培训。7.质量管理藤野造型店铺应建立完善的质量管理体系，对技师和服务进行监督和管理，提高服务质量。8.总结藤野造型店铺的管理制度是为了保障服务质量和客户安全，店铺将遵循服务流程、安全措施、隐私保障、店铺管理、培训

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