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文档简介
社区跟踪回访管理制度概述社区跟踪回访管理制度是为了更好地了解社区居民的需求和关注点，及时收集、反馈、解决疑难问题而建立的管理制度。该制度的目标是提高社区居民的满意度和参与度，增强社区的凝聚力和和谐性。目的社区跟踪回访管理制度的目的是：了解社区居民的需求和关注点；及时收集、反馈、解决疑难问题；增强社区居民的满意度和参与度；提高社区的凝聚力和和谐性。范围社区跟踪回访管理制度适用于社区居民对社区管理的投诉、建议和意见、需求等方面的处理。责任社区跟踪回访管理制度的责任包括：社区居民：提出投诉、建议和意见，积极参与社区管理，支持社区工作；社区工作人员：认真听取、处理社区居民的投诉、建议和意见、需求等，及时回访，确保问题得到解决；社区管理机构：建立健全社区跟踪回访管理制度，加强对社区居民需求的了解和反馈，提高服务质量。流程社区跟踪回访管理制度的流程如下：投诉、建议和意见收集社区居民可通过以下途径对社区管理提出投诉、建议和意见：直接向社区管理机构提出；在社区公告栏、微博、微信等社交媒体上提出；向社区志愿者、物业管理人员等工作人员反映。筛选社区居民提出的投诉、建议和意见需经过筛选和分类，由社区工作人员进行初步审核，确定是否需要进一步处理和跟踪回访。处理和跟踪回访经过初步审核后，社区工作人员将投诉、建议和意见进一步处理，及时回访，确保问题得到解决。同时，将经过处理和回访的事项进行记录和反馈。评估社区管理机构定期进行社区居民满意度调查，对社区跟踪回访管理制度的执行情况进行评估和改进。操作规定投诉、建议和意见的收集及处理社区工作人员应认真听取社区居民的投诉、建议和意见，进行筛选和分类，及时处理和回访。回访记录社区工作人员应当对处理和回访的事项进行记录和反馈，以备后续评估和改进。社区居民满意度调查社区管理机构应定期进行社区居民满意度调查，对社区跟踪回访管理制度的执行情况进行评估和改进。总结社区跟踪回访管理制度的实施，可以有效地提高社区居民的满意度和参与度，增强社区的凝聚力和和谐性，是一项重
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