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文档简介

瑜伽会所前台管理制度为了加强瑜伽会所前台管理，提高顾客服务质量，制定如下前台管理制度：一、前台服务规范1.接待服务1.1诚信接待，礼貌用语。（如“您好，请问需要什么帮助？”）1.2主动引领，提供有效信息。1.3引导顾客先进入会所休息区，为顾客提供饮水服务。1.4确认顾客身份，核对顾客身份证或会员卡信息，避免顾客误入他人。2.预约服务2.1告知顾客会所瑜伽课程的预约方式、时间、课程内容、规则等。2.2记录顾客预约信息：姓名、电话、预约时间、预约课程、预约教练等。2.3提醒顾客，提前10分钟到达会所办理签到手续。3.签到服务3.1核实顾客信息，检查会员卡是否有效。3.2管理好签到系统，及时登记顾客签到信息。3.3根据顾客喜好，及时安排顾客位置。3.4为顾客遥控开启舞蹈房的音响、灯光等设施。4.咨询服务4.1向顾客介绍瑜伽、舞蹈、健身等课程的相关内容和要求。4.2回答顾客提出的问题。4.3听取顾客建议，及时反馈并改进。二、前台工作流程1.值班安排1.1分工明确，根据工作量、职责、能力等综合因素，合理制定值班计划，确保前台人员在服务时间内到岗并完成工作任务。1.2值班前台人员需要提前熟悉当天的课程预约情况，做好准备工作。2.工作内容2.1每日清点现金，确保账目清晰真实。2.2每日清洁和维护前台设备设施，包括电脑、电话、打印机、收银机、门禁系统等。2.3定期抽查员工工作效率，发现问题及时整改。3.员工管理3.1员工轮岗制度，员工之间互相学习，互相帮助。3.2鼓励员工多提意见，参与创新发展。3.3当员工服务出现问题或投诉时，需要及时纠正和处理，确保服务质量。三、工作考核评估1.工作日志1.1前台人员每天需要撰写工作日志，记录当天工作内容和问题。1.2经理需要及时查看并评估前台人员日志，了解员工情况并提出建议和帮助。2.顾客满意度调查2.1周期性对会员进行满意度调查，了解会员需求，提升会员服务水平。2.2分析调查结果，及时调整前台服务工作流程和工作安排。以上是瑜伽会所前台管理

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