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文档简介

火车出行管理制度一、目的和适用范围为保障我国铁路运输的安全、顺畅，提高旅客的出行质量和舒适度，制定本管理制度。本管理制度适用于所有火车出行活动及相关服务，包括但不限于购票、检票、上下车等。二、购票规定1.购票方式旅客可在火车站窗口、自助售票机、网络等方式购买车票；2.购票信息购票时须准确提供乘车人的姓名、证件号码等信息；通过网络、手机等方式购买车票的，须准确填写个人信息，并进行实名认证；3.购票手续费购票时须支付车票价格以及相应的服务费和保险费等，具体金额以当地火车站公告为准。4.车票退改签车票在开车前3天或以上，可免费退票；车票在开车前1-3天，退票收取票价5%的手续费；车票在开车前24小时内或已过开车时间，不得退票，但可改签。三、检票规定1.检票时间旅客应按照车站公告的检票时间到达车站，并在规定的时间内完成检票。2.检票手续旅客在检票时，须出示与车票购买时提供的身份证明文件相同的有效证件。3.无票旅客处理如果旅客没有购买车票，须按车站规定的票额和罚款金额购买车票。四、上车规定1.上车时间旅客应按照车站公告的上车时间准时上车，不得迟到或错过上车时间。2.上车方式旅客应按照车站公告的上车地点和车厢号上车，上车时应排队有序上车，不得闯入他人的座位。3.乘车秩序旅客应遵守相关法律法规和火车站的秩序规定，不得扰乱车厢秩序或进行非法活动。五、下车规定1.下车时间旅客应在列车到达目的地车站时下车，不得延误或错过下车时间。2.下车方式旅客应按照车站公告的下车地点和车厢号下车，下车时应有序离开车厢，不得堵塞车门。3.物品遗失旅客在下车后发现遗失物品，可在车站的失物招领处查询或认领。六、附则本管理制度自发布之日起生效。本管理制度由我国铁路管理部门制定并修订，相关事项的解释权

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