售后服务体系方案

售后服务体系方案5篇1、受岗敬岗，组织和治理好本部门的生产，经营工作。带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

2、参加制定公司的决策，帮助厂家售后督导等工作。

3、完善售后效劳各部门的规章治理制度，掌握售后部的经营方针与经营规划。

4、全面主持售后效劳工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，消失的问题准时解决，保证经营目标的实现。

5、定期向公司汇报售后效劳部的经营治理状况，负责部门的治理和协调工作。

6、制定售后效劳政策，及员工的内部培训制度。

7、准时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监视并确保售后效劳质量和顾客的满足度。

8、参加制定售后效劳部人员规划及嘉奖制度，充分调发动工的积极性。

9、准时向厂家相关部门反应信息。

售后效劳治理制度篇二

1、主题内容与适用范围

本制度规定了售后效劳的详细要求。

2、治理内容和要求

2.1本公司为求增进经营效能，加强售后效劳的工作，特制定本制度。

2.2本制度包括总则、修理效劳程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。

2.3销售部为本公司产品售后的筹划单位，其与质量部应保持直接及亲密的联系，对效劳工作处理的核定依本公司权责划分处理。

3、修理效劳程序

3.1公司售后效劳的作业分为以下四项：

3.1.1有费效劳：凡为客户修理本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取效劳费用者属予此类。

3.1.2免费效劳：凡为客户修理本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取效劳费用者属于此类。

3.2《外出调试、修理跟踪报告单》附后。

3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解状况，并作具体记录，并将信息以信息事务处理单形式反应给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反应给办公室，办公室填写《外出调试、修理跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出修理。

3.4修理人员持《外出调试、修理跟踪报告单》前往客户现场效劳，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、修理跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将修理具体状况以书面形式反应给质量部，作为产品改良的依据。

3.5属有费效劳，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外出调试、修理跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将修理具体状况以书面形式反应给质量部，作为产品改良的依据。

3.6凡效劳现场不能处理妥当者，修理人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。

3.7修理产品，不能按原定时间修妥者，修理人员应向公司请示前方可延期。

3.8修理人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失削减到最低。

4、客户意见调查程序

4.1公司为加强对客户的效劳，并培育效劳人员“顾客第一“的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改良效劳措施的依据。

4.2用户意见分为客户的建议或埋怨，对客户的建议或埋怨，销售部应特殊加以重视，仔细处理，以精益求精，建立本公司售后效劳的良好信誉。

4.3客户的建议或埋怨，其情节重大者，销售部应以信息处理单的形式向质量部反映，提前加以处理，并将处理状况函告该客户；其属一般性质者，销售部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

4.4凡属加强效劳及处理客户的建议或埋怨的有关事项，销售部应常常与全质办保持亲密的联系，随时予以催办，并帮助其解决全部困难问题。

5、安装效劳程序

5.1销售部接到客户之叫安装电话或文件时，应主动向客户了解状况，并作具体记录，在与技术部沟通后确要人员去安装。填写《外出调试、修理跟踪报告单》，交全质办安排相关人员外出安装调试。

5.2安装人员持《外出调试、修理跟踪报告单》前往客户现场效劳，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、修理跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据。

5.3凡效劳人员现场不能处理妥当者，效劳人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。

5.4安装调试不能按原定时间处理妥当者，效劳人员应向公司请示前方可延期。

5.5效劳人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失削减到最低。

售后效劳治理制度篇三

建筑装饰工程的回访和保修制度是在工程竣工交付使用后，在肯定的期限内（投标文件规定2年）由施工单位主动到建立单位或用户进展回访，对确实属由于施工单位责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位免费负责修理，直至到达正常使用的标准。

回访保修制度属于建筑工程竣工后治理的范畴，在工程工程治理中，可以表达出我公司对由建立单位发包给我单位承包的工程工程负责究竟的精神，表达了我公司遵循的施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满足”的工作宗旨。

一、工程保修

1、在工程竣工验收的同时（最迟不超过3天）由我方向建立单位发送《建筑装修安装工程保修证书》，详明工程简况；保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修状况记录。并附上我单位地址，电话，联系接待部门和联系人。

2、求检查和修理

在保修期内，建立单位或用户若发觉装修的使用功能不良，又是由于施工质量影响所致，可以用口头或书面方式通知我单位，说明状况，要求派人前往检查修理。我单位承诺尽快派人前往检查，并会同建立单位共同甘共苦作出责任鉴定，提出修理方案，并马上组织人力，物力进展修理。

3、验收

在发生问题的部位或工程修理完毕后，要在”保修记录”栏内做好登记，并经建立单位验收签字，以表示修理工作完结。

4、经济责任处理

由于装修工作状况比拟简单，有些修理工程往往是由于多种缘由造成的，因此在经济责任处理上必需依据修理工程的性质，内容，结合检查，修理诸种缘由的实际状况，由建立单位和施工单位共同商定经济处理方法，一般有以下几种:

4.1修理工程确属由于施工单位施工责任造成的，或施工责任造成的隐患，则由施工单位担当全部检修费用；

4.2修理工程是由于建立单位和施工单位共同责任造成的，双方应实事求是的共同商定各自理应担当的费用；

4.3修理工程是由于建立单位所供应的设备，材料，成品，半成品等质量问题造成，修理工作施工单位可以进展，但其间各种费用（包括材料，人工，机具全部费用）应由建立单位负担。

售后效劳治理制度篇四

为标准售后效劳工作，满意用户需求，提高用户对本公司产品的满足度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后效劳本条例。

一：售后部门工作

1：依据产品的质保期内对产品因制造。装配。设计。材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户修理或更换零配件以保证用户正常使用。

2：对产品使用不同时期，为用户进展设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排解等技能。

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中消失的缺乏和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进展用户满足度调查，并将收集的信息反应给公司相关部门。

二、技术、选购、生产和质检部门工作

1、技术部应积极协作公司的售后效劳工作，对现场消失的质量问题，与售后效劳人员一起做分析，找动身生问题的缘由，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、选购一起准时解决现场问题。

2、选购部应当准时完成选购任务，不能消失设备已到现场而配件不齐的状况。

3、生产部、选购部应积极协作公司的售后效劳工作，对现场消失的外协、外购件问题，要在第一时间与供给商联系解决方法，需要供给商去现场效劳的，要以书面形式告知供给商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供给商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的担当费用。

3、同时，生产部、选购部要准时跟踪了解供给商的效劳状况，并且就供给商效劳质量准时与售后效劳部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极协作售后效劳部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要选购协作的，要准时与选购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发觉场，联系人及电话等交代清晰。

5、质检部门需要积极协作售后效劳部门解决每一个消失的质量问题，催促设计、选购、生产准时完成就现场需要的效劳内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。

6、质检部门依据售后人员反映的问题及修理效劳单的内容，将每次消失的质量问题汇总分析，找出消失问题的缘由，并将分析结果分发至责任部门。

售后效劳治理制度篇五

为使公司售后效劳人员按规定要求执行岗位职责，特制定本标准：

一、工作职责要点

1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪效劳；

2、负责处理客户反应意见。

二、工作要求

1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后效劳人员，登记存档；

2、《商品房买卖契约》签定后，依据合同上商定的付款方式进展分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并催促银行尽快安排款项到帐。

3、对分期付款或一次性付款的客户，依据合同上商定的付款时间，通知其将款项准时付清；

4、待房屋竣工验收后，通知业主并协作物业公司相关人员准时为客户办理入住交房手续；

5、入住手续办理后，准时预备资料与房管及土地部门联系，帮助业主办理产权证与土地证不需要我方协作，完全由客户自己办理。

6、在完成回款任务的根底上，对客户进展售后的跟踪效劳；

7、采纳寄信、传真、电话等方式和客户进展沟通，征求客户对开发商效劳质量的意见和建议；

8、用内部工作联系单将客户反应的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；

9、对购置期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，准时通知物业公司采纳挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并协作物业公司做好各项交房工作，准时为客户办理入住手续；

10、在房屋交付后三个月内，按有关规定预备完备的