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文档简介
服装商城管理制度一、前言为了更好的规范服装商城的管理维护，保证商城的正常经营，保障顾客的权益和商品的数值，制定并执行本制度。二、管理职责1.总经理制定商城未来的发展计划和战略，对公司经营策略做出决策和调整等；组织和协调各部门的工作，合理分配资源，保证公司各项目标的完成；指导和检查各部门的日常工作，并签署各项重要文件，包括管理制度、公司内部通告等。2.财务部负责商城财务管理工作，包括商城的会计核算、审核、评估和汇报等；建立和完善财务制度，并提供可靠真实的财务报表；税务筹划和税务合规，保证商城的财务稳健发展。3.商品采购和供应链管理部门负责商城的商品采购和供应链管理，并按照周转天数建立合理库存；优化商城采购和供应链管理流程，不断提高效率，降低采购成本。4.销售和营销部门制定商城的销售和营销策略，推广企业品牌，提高商城的知名度和美誉度；定期开展各种促销活动和吸引客户的运营方案，提高客户购物体验。5.客户服务部门负责商城售后服务和客户服务工作；定期分析和询问顾客的意见和建议，不断改进售后服务流程和服务质量。三、业务流程1.商品采购商城商品采购人员通过供应商提供的样品或图片确定商品的类型、品质、尺码、颜色、质量和价格等信息；商品采购人员和供应商洽谈商定采购单或合同。商城采购订单应由商品采购人员和合同审核人员审核并签字确认。商品采购人员将采购商品信息录入相应的系统中，以便后续跟踪和查询。2.库存管理商城库存人员按照“先进先出”原则管理库存商品，维护库存的正常流转；设立库存警戒值，当库存量低于库存警戒值时及时补充商品，避免库存断货。3.销售管理客服销售人员客服人员处理顾客订单，审核订单信息和商品质量，销售人员收到订单后根据商品状态、物流渠道等情况完善订单信息，并按时发货；商城管理者应指导和监督销售人员遵循采购和供应链的规定，不得改动商品品质、类型、标示等信息。4.售后服务在已买商品出现质量问题或配送及服务方面出现问题时，商城承诺提供完善的售后服务；顾客应积极维护自身的权益，首先在商城售后服务人员进行协商解决，协商不成时可向《消费者权益法》有关部门投诉维权。四、总结通过制定并严格执行本制度，促进了商城内部各部门的协调运作，保证了商品品质、服务质量和客户体验的提高。同时，本制度也有利于
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