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文档简介

客人入住管理制度为了营造一个良好的住宿环境和提供高质量的服务，我们制定了客人入住管理制度。本制度适用于所有住宿服务，包括但不限于酒店、民宿、客栈等。客人在入住前需仔细阅读本制度，并严格遵守相关规定。客人入住前的准备工作预订确认客人在预订住宿时需要提供真实有效的个人信息，如姓名、身份证号码、联系电话等，并按要求支付预订费用，待预订成功后获得预订确认，方可入住。身份证件客人在入住时需携带有效身份证件，如身份证、护照等，并出示给前台接待员进行登记。保留房间客人在预订成功后需要注意保留房间，如有变更或取消需提前通知酒店或民宿方。入住时的基本职责酒店安全在住宿期间，客人应保护酒店或民宿内设施和设备不受损坏，遵守消防安全规定，禁止在房间内使用易燃、易爆、有毒、有害物品，如烟花爆竹、烧烤用具、毒品等。住宿环境客人应保持房间内环境整洁，遵守住宿规定，不得从事违法、犯罪活动，不得干扰酒店或民宿正常运营秩序。安全保障客人在入住期间应妥善保管个人贵重物品，酒店或民宿不承担客人财物丢失等责任。消费结算客人在离店时应结清住宿费用及其他相关费用，并归还酒店或民宿所提供的设施和设备。入住期间的服务与维修服务要求住宿期间，客人有权利享受酒店或民宿提供的服务，如前台接待、房间清洁、餐饮服务等，客人需善意对待酒店或民宿服务人员，合理提出服务要求。投诉处理如遇到服务不满意或不当的情况，客人应及时向酒店或民宿提出投诉，酒店或民宿应及时处理并给予相应赔偿。设备维修如遇到设备损坏或故障，客人应及时向前台接待员报告，酒店或民宿应及时修理或更换设备，以保证客人正常使用。其他注意事项宠物规定为保障其他客人的生命安全和酒店或民宿的正常运营秩序，禁止携带宠物入住。禁止吸烟为营造良好的住宿环境和保护他人健康，禁止在酒店或民宿内吸烟。输入情况客人如有在酒店或民宿内情况发生，请及时告知相关人

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