课程考试答案-福建师范大学2024年2月《电子商务理论与实践》作业考核试题

《电子商务理论与实践》期末考试（A卷）答题纸--完整答案附后--姓名：专业：学号：学习中心：成绩：注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！一、单选题（每题1分，共20分）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案二、判断题（每题2分，共20分。对的请打√，错的打X。）题号12345678910答案三、名词解释（3题，每题5分，共15分）1.网络促销2.电子支付3.即时通信四、简答题（3题，每题10分，共30分）1.简述电子商务的内涵2.电子商务网站的实施包括哪些步骤？3.简述电子商务物流的特点五、案例分析题（15分）1.试从电子商务经济学原理的角度归纳导致my8848失败的主要原因。（10分）2.请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（5分）

《电子商务理论与实践》期末考试A卷注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！一、单项选择题（20题，每题1分，共20分）1.EDI指的是（）A.电子数据库B.电子数据交换C.智能用户电报D.电子数据系统2.电子商务的核心是（）A.网络B.电子工具C.人D.物料配送3.B2C指的是（）A.企业与企业之间的电子商务B.企业与消费者之间的电子商务C.企业与政府之间的电子商务D.消费者与消费者之间的电子商务4.电子商务系统一般包括信息流、商流、货币流和（）四个部分A.技术B.资金流C.物流D.人员流5.通过互联网为企业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业是（）ISPB.ICPC.ASPD.IAP6.信息服务型网站的基本功能包括（）、内容、沟通和社区。A.管理B.导航C.交易D.服务7.电子商务的法律环境涉及四个方面：交易方面、（）、知识产权方面和司法管辖方面。A.诉讼程序方面B.安全方面C.平台管理方面D.第三方管控方面8.计算机网络类型中的LAN是指（）A.国际网 B.城域网 C.广域网 D.局域网9.一般来说，HTML文档包含两种类型的信息，即标记信息和（）信息A.交易 B.导航 C.内容 D.物流10.电子支付可以分为三类，分别是电子信用卡、电子支票和（）。A.电子钱包 B.电子发票 C.预付费卡 D.电子货币11.使用公共的、非专用的标准、以跨时域、跨商域、跨现行技术系统和跨数据类型的交互操作性为目的的自治采用方之间的电子数据交换是（）A.封闭式EDIB.开放式EDIC.交互式EDID.以Internet为基础的EDI12.开放的应用程序接口指的是（）A.APIB.RSSC.TCP/IPD.AJAX13.出价逐升式拍卖也称为（）。A.英式拍卖B.中式拍卖C.荷兰式拍卖D.双重拍卖14.Dell公司采取的销售模式是（）。A.间接分销模式B.分—分模式C.分—直模式D.直—直模式15.采用以广告网页被1000次浏览为基准计价单位的收费模式是（）A.CPSB.CPMC.CRMD.CPC16.网络广告中，通常采用一些色彩艳丽的矩形图片，置于页面的顶部、底部或醒目处的广告形式是（）。A.文字广告B.图标广告C.旗帜广告D.主页型广告17.目录索引类搜索引擎的代表是（）。A.InfoSpaceB.BaiduC.YahooD.Google18.电子商务发展的核心和关键问题是交易的（）A.综合性 B.经济性 C.便利性 D.安全性19.以下不属于电子商务下物流的发展趋势的是（）A.多功能化 B.区域化 C.全球化 D.信息化20.自助银行最常见的服务形式是（）。A.个人理财 B.虚拟银行 C.电话银行 D.ATM二、判断题(打“√”或“×”，（10题，每题2分，共20分）1.企业选择虚拟主机服务商时首先应考虑到的是服务而非价格。202.98.99.34属于C类地址。3.域名gov是对工商业组织的描述。4.1995年10月第一家网上银行SFNB在美国问世。5.在西方，物流管理被形象地称为“第三利润源泉”。6.CA认证主要是用来防止病毒传播的。7.电子商务下的物流配送中心有别于传统的配送中心，它是信息化、现代化、社会化的产物。8.全文搜素引擎国内具有代表性的有百度（Baidu）。9.SSL安全协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。10.选择合适的电子商务中介商，必须考虑五“C”因素，即成本、信用、覆盖、特色和连续性。三、名词解释（3题，每题5分，共15分）1.网络促销2.电子支付3.即时通信四、简答题（3题，每题10分，共30分）1.简述电子商务的内涵2.电子商务网站的实施包括哪些步骤？3.简述电子商务物流的特点五、案例分析题（15分）My8848的衰败8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。1.试从电子商务经济学原理的角度归纳导致my8848失败的主要原因。（10分）2.请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（5分）--完整答案附后--金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路金凤湾大道通车弯路挖路答案见下一页《电子商务理论与实践》期末考试（A卷）答题纸姓名：专业：学号：学习中心：成绩：注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！一、单选题（每题1分，共20分）题号12345678910答案BCACCBBDCD题号11121314151617181920答案BAAACCBDAD二、判断题（每题2分，共20分。对的请打√，错的打X。）题号12345678910答案√√X√XX√X√X三、名词解释（3题，每题5分，共15分）1.网络促销网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。2.电子支付电子支付是指交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转，主要包括有电子货币类，电子信用卡类，电子支票类，是现代电子商务系统的重要组成部分。3.即时通信即时通讯（InstantMessaging）是Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷；服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。不容置疑，Internet已经成为真正的信息高速公路。从实际工程应用角度出发,以计算机网络原理为指导,结合当前网络中的一些常用技术,编程实现基于C/S架构的网络聊天工具是切实可行的。四、简答题（3题，每题10分，共30分）1.简述电子商务的内涵答：电子商务的内涵,即:信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件;掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心;系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础;以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。2.电子商务网站的实施包括哪些步骤？答：1，选择电子商务的实施方式。包括：外包、租借和自借。2，电子商务网站的域名申请。建立电子商务网站，要为网站确立名称，即域名申请3，电子商务网站的准备。包括：web服务器建设，准备网站资料，选择网站开发工具。4，电子商务网站的开发。包括：其组织机构、组成、其开发管理，其测试与发布。5，电子商务网站的维护。主要任务有：发现并修改失效连接，维持网站内各种链接的有效性，及时更换信息，确保页面内容和拼写正确，维护企业的网上形象，维持与访问者的友好关系，及时反映email等。6，电子商务网站的推广：确定恰当的推广策略，通过吸引新用户访问网站，让已在访问企业网站的用户浏览更多的网页的方法来增加访问率。3.简述电子商务物流的特点答：1、信息化电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。2、自动化自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化,另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。3、网络化物流的网络化是物流信息化的必然,是电子商务下物流活动的主要特征之一。4、智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,为了提高物流现代化的水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。5、柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求多品种、小批量、多批次、短周期的特色,灵活组织和实施物流作业。另外,物流设施、商品包装的标准化,物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。五、案例分析题（15分）1.试从电子商务经济学原理的角度归纳导致my8848失败的主要原因。（10分）答：之所以my8848从8848分离出来会失败，个人认为从案例中看，（1）股东没能认清电子商务的优劣，对中国现行国情下的电子商务持观望态度，对自己所投资的新兴事物没信心，导致资金不能及时到位，高层管理混乱；（2）公司人才凋零，透过现象看本质，正是由于公司股东过多，对于人才的吸收与合理的职位安排有较强的阻力，说白了谁都想安排几个自己的人去监视公司的动态，真的人才没放在心上，即使有真正的人才也找不到合适的位置，不能发挥自己的所长，更胜者这些专业人才没有决策权，人心涣散，何谈发展。（3）品牌与产品质量及售后服务直接挂钩，稍有营销知识的人都知道，my8848一心做品牌，为其投入大量的资金，确忽视营销最主要的东西产品与服务，由于my8848销售的产品过于繁杂，使消费者不能确定此公司到底是做什么的，缺乏电子商务安全感与购买欲，在投入大量资金宣传品牌的时候，没有及时的资金流动进行销售策略的实施，就别提什么售后服务了。一些电子商务在发展，一些在衰败，这是社会发展的必然结果，物则竞天，拿中国的电子商务来说，在中国电子商务出现的相对其他欧美国家较晚，这既是一个劣势也同时是一种从事电子商务方面的优势，我们可以从好的方面学习，避免发生过的错误；一个关于电子商务的笑话：“在欧美你可以在网上买瓶可乐甚至一个打火机都能在5分钟内收到你的货物，如果你在厕所忘了带手纸，那么你可以通过手机在网上选购厕所用品”虽然只是一个笑话，可是它从侧面反应出电子商务带给人们的便利，所以我相信电子商务的发展是具有广大前景的，尤其在中国电子商务的发展更有广大的前景与市场，说句不当说的话，中国现在对电子商务的立法还有很大的不足，这可以说是一个巨大的商机，关键在于把握，在说国家政策是支持电子商务发展的，这无疑为电子商务在中国的发展提供便利，而那些面临解体的电子商务网站显然没把握到，政府，公众与企业三方面的重要关系。归根揭底，在中国经济条件模式下的电子商务必须要总结其他电子商务发达的国家的经验，又要结合自己的国家的国情与之区别开来，要不断的创新，没有创新就没有发展。2.请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（5分）答：当当网营销策略分析当当网自1999年11月开通，由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资，目前是，全球最大的中文网.上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。一、网站定位。(1)公司的发展战略由-一开始的网.上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网_上书店的概念。(2)目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。二、产品策略。当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略:自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城.如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。三、价格策略。最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，-.旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格,保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略(-低一高，可以相互弥补)。四、渠道策略。具当当官方网站上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。五、促销策略。(1)广告:当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。(2)当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出-些书籍、音像的评论，这些(3)与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。(4)免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。(5)网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。(6)内部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。(7)手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。六、完善的客户关系管理策略。当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来,极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。开通12