终端人才建设建设方案

终端人才建设建设方案目的：通过有效的管理机制按照岗位胜任能力分级，打造终端销售人员职业发展通道，全面挖掘员工的销售及管理能力，调动终端员工的工作激积极性，健全终端各层次人员的学习体系和晋升体系，同时为终端销售人员提供系统的跟踪管理和完善的考核制度。目标：清晰岗位胜任资格及标准；明确岗位定级定薪标准；提升岗位竞争力和胜任力；提高业绩达成的技能技巧。适用范围所有终端销售人员，包括现有导购人员及店长。职责：1、导购员：是直接面对顾客的终端业务员，负责所在卖场的终端建设和维护，通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好印象，从而树立良好的品牌形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。导购员的层级分为：实习导购、导购兼收银员、金牌导购。2、店长：具有顾问式销售能力，能够从顾客角度出发贴合顾客需求点进行产品介绍和销售；对店铺人员、物料、日常事务、陈列布局、售后服务等有管理、协调、组织、指挥能力，能给于业务主管一定支持的店铺管理者。店长的层级分为：助理店长、店长、金牌店长。岗位层级架构：岗位层级划分：综合考虑终端人员的销售能力等因素，将终端人员划分为6个级别。①实习导购：完成入职培训与考核，具有基本的服务和销售能力，了解公司规章制度。②导购兼收银员：按时完成各项常规培训与考核，可以独立完成销售，并具备一定服务和销售能力；熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。③金牌导购：具备较高的产品介绍及销售能力，并对售后问题可以给出较为正确的解决，在各自店内具有良好的销售业绩，并与顾客之间建立一定的良好关系。④助理店长：协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行，落实门店的销售工作，做好门店基层人员的培训和管理工作。⑤店长：具备较好的顾问式销售能力，能够完成店铺基本的人员、物料、陈列、排班、做账等基础店铺行政事务，具有初级的带训店铺员工能力。⑥金牌店长：具备成熟的顾问式销售能力，能够带领店铺完成各项考核和任务，熟料操作店铺日常事务，能够主动、积极调整店铺人员、陈列，主动发现店铺存在的问题，能协调、引导上下级，合理分配销售指标，对店铺进行高效管理。岗位晋升通道：为吸引并储备优秀人才，岗位晋升通道分为6个序列，从D1-D6,具体升级通道为下图：金牌店长D6D3DDDDDSDAFDFASDDDD5DD金牌店长D6D3DDDDDSDAFDFASDDDD5DDCDDDDDBD2D1店长D5店长D5助理店长D4助理店长D4金牌导购导购兼收银员金牌导购导购兼收银员实习导购实习导购岗位培养定向定编表截止7月30日，终端人员数量为355人（包含承包店）。根据工作任务分析及岗位胜任标准，可合理规划各层级人员的比例，达到销售团队的良性发展。职位数量比例职位数量比例实习导购10%助理店长10%导购兼收银员20%店长10%金牌导购30%金牌店长20%岗位晋升考核为确保终端销售人员结构合理性，要求实习导购、导购兼收银员、金牌导购晋升按照月度晋升，助理店长、店长、金牌店长晋升按照季度晋升。由公司内部评定小组进行评定。①岗位晋升流程图②岗位晋升考核标准岗位名称晋升岗位提报要求晋升条件考核周期D1实习导购D2导购兼收银员①实习满1-3个月，参加新员工培训并考核合格者。②具有基本的服务和销售能力。③实习期内未被投诉、旷工等，以《员工奖惩条例规定》内容为依据。④能和同事和谐相处，具备团队合作精神。①销售目标：三个月内连续两次个人月销售目标达成率为100%及以上。②培训：已完成新员工入职培训课程且各类考核合格。③考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤。④晋升评选：权重：20%初选+70%复选+10%审批，总成绩达到80分以上晋升。月度D2导购兼收银员D3金牌导购①具备店员工作经验至少3个月。②积极配合店长的各项工作。③基本掌握商品、服务、陈列知识和具备销售能力。④能和同事和谐相处，具备团队合作精神。①销售目标：连续三个月个人销售目标达成率为95%及以上。②培训：完成公司下发的培训学习内容并考核合格。③考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤。④晋升评选：权重：20%初选+60%复选+20%审批，总成绩达到85分以上晋升。月度D3金牌导购D4助理店长①具备金牌导购工作经验至少3个月。②积极配合店长及公司各部门的各项工作。③熟练掌握商品、服务、陈列知识和具备一定的带教能力。④熟悉电脑操作：入库、补货、退货、查销售报表、进销存等。①销售目标：连续三个月个人销售目标达成率为100%及以上。②培训：完成公司下发的培训学习内容并考核合格。③考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤。④晋升评选：权重：20%初选+50%复选+30%审批，总成绩达到85分以上晋升。月度D4助理店长D5店长①具备助力店长工作经验至少3个月。②掌握店铺的工作流程和人员管理，具备熟练的带教能力。③工作期间态度端正、注重团队精神，与导购关系融洽。④熟悉基础办公软件的操作。⑤能维护客情关系，处事公正。①销售目标：连续三个月店铺销售目标达成率为95%以上或同比连续两个月增长。②培训：店铺全员完成公司下发的培训学习内容并考核合格。③考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤。④晋升评选：权重：20%初选+40%复选+40%审批，总成绩达到90分以上晋升。季度D5店长D6金牌店长①具备店长工作经验至少1年以上。②熟悉终端培训管理、人员管理、陈列搭配、货品管理等知识。③具备熟练的带教能力并能独立开展员工培训。④店铺人员流失率在过去12个月在公司平均值以下。①销售目标：连续五个月店铺销售目标达成率为90%以上或同比连续三个月增长。②培训：完成公司下发的培训学习内容并考核合格。③考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤。④晋升评选：权重：20%初选+40%复选+40%审批，总成绩达到90分以上晋升。季度备注：各层次员工不得越级晋升，除表现优异或者有特别贡献的人员经审核，审批同意后可以越级晋升。通过晋升的人员名单，由总经理最终审批后，交人力行政部备案归档，通知终端门店，所有晋升岗位下月生效。如有重大违规违纪或客户投诉，取消晋升资格。岗位晋升培训课程岗位名称晋升岗位培训课程培训形式培训课时责任部门D1实习导购D2导购兼收银员《企业文化》、《鸿星尔克优质服务》、《基础产品知识》、《终端人员形象执行标准》、《卖点的提炼与呈现》、《优质服务通关》、《5S管理标准》等线上自学、线下集中培训、区域带教16课时零售培训部直营管理部D2导购兼收银员D3金牌导购《店铺每日运营流程》、《ERKE提升连带N+1服务必杀技》、《优质服务新标准》、《销售技巧类培训》、《5S管理标准》等线上自学、线下集中培训、区域带教16课时零售培训部直营管理部D3金牌导购D4助理店长《店铺每日运营流程》、《ERKE提升连带N+1服务必杀技》、《优质服务新标准》《日常带教类培训》《基础办公软件操作》、《5S管理标准》等线上自学、线下集中培训、零培带教24课时零售培训部直营管理部人力行政部D4助理店长D5店长《店铺每日运营流程》、《ERKE提升连带N+1服务必杀技》、《优质服务新标准》《商品数据分析》、《商品成列搭配及手法》、《5S管理标准》《消费者心理分析》等线上自学、线下集中培训、零培带教24课时零售培训部直营管理部商品管理部D5店长D6金牌店长《店铺每日运营流程》、《ERKE提升连带N+1服务必杀技》、《优质服务新标准》《商品数据分析》、《商品成列搭配及手法》、《5S管理标准》《消费者心理分析》等线上自学、线下集中培训、零培带教24课时零售培训部直营管理部商品管理部备注：终端人员需要接受其对应培训之后才能进行晋升考核，未参加培训课程或培训中考核不合格者，均取消晋升资格。所有培训课程参与情况由零售培