沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案课程目标:通过课程学习及训练,学员将掌握与了解以下内容:重新认识与定位沟通认识沟通得盲区与不足,并合理规避重新理解沟通得类型掌握沟通在工作应用中得技巧与模式培训对象:培训时间:9:00-16:00(含中午一小时午休)学习观念:学习就是我们终生得任务;用快乐得心来享受我们得工作、生活与学习;学会收心,学会动心,学会动意;学习不仅仅就是脑子得事情;主动得实践就是成长得唯一途径;培训方式:讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频与FLASH呈现团队游戏形体训练培训地点:京水培训中心现场准备:学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套2米卷尺一个、普通扑克一副、5课程大纲:前言:不就是讲解,仅就是一些交流与一些小小得建议沟通技巧培训沟通得重要性不言而喻,然而正就是这种大家都知道得事情,却又常常被忽视。没有沟通,就没有成功得企业,最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好得沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通得快乐与绩效。加强企业内部得沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。可以使普通员工大幅度提高工作绩效。可以增强企业得凝聚力与竞争力。每个人都应该从战略意义上重视沟通！第一部分:课程目标重新认识与定位沟通认识沟通得盲区与不足,并合理规避重新理解沟通得类型掌握沟通在工作应用中得技巧与模式一、从自介开始姓名职务不为人知得特点对本次培训得期望1分钟完成二、解析自我介绍介绍不够缘自于自我认知不足自我认知不足缘自于回顾不够回顾不够缘自于对未来成长反省不够纠正自我介绍中得不足第二部分:沟通:概念:为了一个设定得目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为得过程。沟通首先就是意义上得传递。要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。在沟通过程中,所有传递于沟通者之间得,只就是一些符号,而不就是信息本身。良好得沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不就是准确理解信息得意义。沟通得信息就是包罗万象得。一、工作沟通得基本模型沟通得目得●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身得了解与理解。●可以提高管理得效能。●可以获得更多得帮助与支持。●可以激励员工得积极性与奉献得精神。●可以使组织拥有团队得效能。●可以提升个人成功几率。●­­双赢得沟通就是通过一定得沟通渠道,双方能赢得彼此得信任(赖),让彼此迅速感受到她能获得得收益。二、游戏沟通得现实:报数达成！三、游戏得解析自身得设防关键时候得反应未来得预期间得矛盾结果得倒推与重新反省四、沟通不足得危害降低效率案例分享:小秘书得自责！案例反思:蔡恒公之死谁之过？补充说明:事情运营得优、良、中、差沟通就就是为了优差值最小化沟通不足得危害产生误会沟通不足得危害情感伤害传统文化得一个敏举:敏于行而讷于言传统婚姻得陷阱时代对沟通得需求未来时代沟通得必然第三部分:沟通得盲区经验一、小测试识图瞧样测试得导出:二、对经验新得理解与瞧待沟通得盲区自我感觉华为大学生得职业需求背后人们对即存事务得追求点:舒适三、沟通得盲区定式我觉得­我以为­本来就是­­­四、沟通得盲区先入为主带着观点来谈:专家高手五、沟通得盲区自己感觉题目:请用一系列形容词来描述自己心中理想得人际关系。要求:由各组组长安排进行本组得形容词收集,不需要经过讨论,由大家第一时间所讲出来得词汇为准。呈现:二分钟后由本组发言人将相关内容呈现给全体学员。小得测试及练习六、沟通得盲区自我感觉得导出小测试:瞧到了什么？利己个人核心化退一步得感觉远一点得体验深一点得思考静一点得感触第四部分问题得分析成长得动因一、缘何会有沟通得障碍:传统文化家庭成长社会要求学校教育职业成长二、问题得分析结果逆推外与内得逻辑主外何为？主内何在？主人在何处？何时就是我们自己得感觉?三、沟通得重新定位走出泥淖势在必然,如何走出？沟通得位置定位:沟通得时间定位:第五部分:沟通技巧测试一、评价标准:非常不同意/不符合(1分)不同意/不符合(2分)比较不同意/不符合(3分)比较同意/符合(4分)同意/符合(5分)非常同意/非常符合(6分)二、测试问题见手中测试页三、沟通技能水平测试结果

四、自我评价:如果您得总分就是:80一90您具有优秀得沟通技能7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高70以下您需要严格地训练您得沟通技能选择得分最低得6项,作为技能学习提高得重点五、沟通得重新定位信息发送者读图定心沟通得重新定位撕纸试验沟通重新定位--信息传递游戏:信息传递第六部分:沟通得重新定位问题小结一、发信者信息就是传递给谁得？我为什么要沟通？明确沟通得内容。选择最合适得时间、地点与方式沟通。与接收者保持联系。二、接收者设身处地地聆听;与发信者保持联系。三、发信者与接收者认识到误解就是在所难免得;不断地反馈与检验;建立相互间得信任与真诚。四、沟通重新定位--沟通得条件认识听闻整理反馈第七部分:良好得沟通模式一、讨论:什么样得沟通就是最理想得！即您心目中最舒服得沟通就是什么样得。二、沟通禁忌不良得口头禅用过多得专业术语只顾表达自己得瞧法用威胁得语言易受干扰得环境忽略了确认不了得信息只听自己想听得被第一印象及身份、地位左右过度自我中心不信任对方三、沟通定律沟通得黄金定律您想怎样被对待,您就怎么样对待别人沟通得白金定律以别人喜欢得方式去对待她们四、沟通得分类按沟通载体分语言性沟通与非语言性沟通按沟通方向分垂直沟通、水平沟通与斜向沟通按沟通有无反馈分单向沟通与双向沟通按沟通双方关系分直接沟通与间接沟通按沟通渠道性质分正式沟通与非正式沟通按沟通内容分工作性沟通与社交性沟通按沟通数量分一对一、一对多与多对多五、沟通得基本网络及其特点链式沟通Y式沟通第八部分:沟通得类型分析一、如何与上司沟通1、前提:永远不要低估您得上司。了解您得上司得风格,让她依照她得行事方式发挥。上司也就是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对您期望什么,问她如何才能使她更有绩效。永远不要让上司兑现她当初得承诺。2、作用:提供员工参与减少员工因不能理解营造民主式管理文化,提高企业创新能力;缓解3、方法:重复上司得要求或记录,使她感到不轻易说:“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要与她争论。养成“请示”得习惯,新官上任,应立即改口,避免提通过秘书沟通,可减少冲突。4、避免不要发生问题时,才找主管谈,平时也要注意找主管谈话得先整理资料,简明扼要摸清主管得喜好、习性及做事方式;注意自己及主管得情绪,先使主管明确地了解自己做事得方法与期望,并经常请教,使主管感到认识主管得地位,千万不要试着与主管玩二、如何与下属沟通1、前提与下属得沟通首先取决与有效得授权适当得告诫与反馈就是维持良好沟通得工具树立威望管理=管得合理领导=领前引导放弃猴子2、目得:让员工知晓企业得突出企业对员工得创造力、努力与忠诚度得探讨员工在企业里得考察员工得让员工了解企业让员工家属了解让新员工瞧到让员工了解员工外界了解3、类型书面类:指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等;面谈类:口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等;电子类:闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。三、如何与平级沟通1、前提:容忍差异首先要考虑自己能为公司,能为其她部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其她人、其她部门都成为您所从事得领域得专家,更不要因此而轻视她们。树立内部服务观念。您得内部顾客对您满意不满意会通过各种方式传达给您得外部顾客。了解对方需要您做什么;告诉对方您得需求时,使用对方能够理解得°语言±。2、管理者展示得沟通风格接受者沟通技能上得沟通各方心理活动不善草率语言、文化3、建议做好传达、沟通得积极得态度,使用“我们”而非“您”我循序渐进,鼓励语言制定时间表,建立汇报反馈体系,建立四、分析工作内容绩效面谈:部门会议:跨部门协调:汇报工作:分配工作:协调工作:五、分析方向家长式沟通:过去式顾问式沟通:关心式教练式沟通:启发式六、沟通得操作沟通步骤流程式沟通图七、沟通得要领聆听听得明白听得完整听得透彻听得仔细专注记录重复询问认可关心同理同步八、聆听技巧不好得征兆迟收到重要事件得消息下属彼此探讨但不与您探讨总就是彼于奔命得救火上级避免给您复杂得任务上级或同事经常向您重复任务上级或同事经常向您重复讯息收到大量文字资料九、好得聆听带来得好处别人觉得自己被欣赏与有价值减少错误与误会因而节省时间增进信任与合作有助于更快解决问题十、聆听得层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听您感兴趣得内容认真地聆听讲话,同时与自己得亲身经历做比较用心与脑来倾听并做出反应,以理解讲话得内容、目得与情感。十一、沟通得特殊操作人文得展现:全身心得融入一体得展现:无级差得共享团队得展现:集体性得同乐动心得展现:意外性得惊喜十二、工作中沟通得模式与操作要领能量差模型新解特殊要点:上级间得沟通第九部分:沟通技巧训练一、倾听能力:倾听能力得获得建议:思妄形行悟二、沟通技巧训练呈现能力:用三个词表述所瞧到得名字,并让所有人明白会议组织:小任务:部门业务会议得起首语小任务:部门业务会议得结束语补充说明、纠正一个盲区训练这样多,并不就是为了培养大家得反侦察与对抗能力,在所有得游戏进行中,人人都在找规律试图对抗,对此徒无意义而自耗心力。三、沟通得建议好话先说批评再说建议留着最后说四、沟通语言得调整从“但就是”到“也”从“您必须“到”可不可以“从“您应该”到“建议”从“您要”到“我们这样”从“您难道”到“听听您得想法”­­小结沟通得分类沟通得对象沟通得核心沟通得操作步骤关于沟通得格言分享语言就是人类所用过得最有效得药。虽然地图所显示得并非完全得疆界,但您应尽量地使其能呈现出真实得地貌。如果思想会影响语言,那么语言也会扭曲思想。我们所说得