领导职能培训教材

领导职能对组织成员员的行为施施加影响，，指挥、带带领和引导导组织成员员与自己一一起满怀信信

心地为实实现组织的的既定目标标共同努力力。领导（指挥引导导）激励（激励鼓舞舞）沟通（沟通协调调）第九讲领领导导领导（Leadership）是影响群体体成功地实实现目标的的过程；其其本质是被被领导者的的追随与服服从。领导与领导导者领导理论领导与领导导者一、领导领导是一种种影响力；；是引导人人们行为，，从而使人人们情愿地地、热心地地实现组织织或群体目目标的艺术术过程。领导权力领导艺术（一）领导导权力权力的来源源权力的类型型1.权力力的来源权力是藉以以影响他人人的能力源自于对资资源拥有者者的一种依依赖性资源的重要要性、稀缺缺性和不可可替代性共共同决定了了权力与依依赖关系的的性质和强强度2、权力的类类型制度权力合法权力：：由组织制制度所规定定的正式职职位权力奖赏权力：：给予利益益的权力强制权力：：施以惩惩罚性措施施的权力非制度权力力专家权力：：特殊技技能和专业业特长产生生的影响力力感召权力：：个人品行行、智慧、、能力、成成就等产生生的影响力力如何获取/增强权力力？（二）领导导艺术领导过程的的艺术性在在于将组织织成员个人人愿望和需需要的满足足与组织目目标的实现现结合起来来。如何用权如何用人1.如何何用权慎重用权：：不过分炫耀耀权力间断地使用用权力尽量少用直直接控制只使用自己己拥有的权权力公正用权：：公正廉明例外处理：：理由充分、、过程公开开合理授权：：授权留责、、适度合理理、视能授授权、逐逐级授权、、反馈控制制2.如何何用人刘邦在打败败项羽的庆庆功宴上兴兴奋地说：：“运筹帷帷幄，我不不如张良，，决胜于千千里之外，，我不如韩韩信；筹集集粮草银饷饷，我不如如萧何。而而他们都被被我所用，，这就是我我得天下的的原因。””因事选人，，量才任职职。扬长避短，，各尽所能能。明责授权，，用人不疑疑。及时补台，，密切关系系。珍惜人才，，用养结合合。你怎样看待待任人唯亲亲与任人唯唯贤？你怎样评价价按资历提提升、按业业绩提升和和按能力提提升？面对对困惑，你你是怎样权权衡的？二、领导者者领导者（Leaders）：：作为先行者者走在群体体的前面引引导方向、、做出榜样样，鼓舞和和帮助群体体最大限度度地发挥其其全部才能能为实现目目标做出贡贡献的个人人或集体。。领导者与管管理者领导者与被被领导者（一）领导导者与管理理者领导者与管管理者是有有区别的概概念兼有职位权权力与很强强个人影响响力的人才才是真正意意义上的领领导者有意识地培培养与提高高个人影响响力是成为为领导者的的必由之路路（二）领导导者与被领领导者德鲁克认为为，“领导导者的唯一一定义就是是其后面有有追随者””。领导者通过过与被领导导者的双向向互动实施施领导你怎样理解解当好下属属的重要性性？怎样当个好好下属?上级不如自自己怎么办办？领导理论领导特质理理论领导行为理理论权变领导理理论（一）领导导特质理论斯托格第（（R．M．Stogdill））鲍莫尔（W．J．Baumol）吉 利（E．Ghiselli）皮奥特维斯斯基（Piotwisky）和罗克（Robe））诺斯科特··帕金森（（N.

Parkinson））伟人理论彼特（Peter）谢利·克里里克帕特里里德（ShelleyKrikpatrid）与埃德温··洛克（Edwin

Lcoke）国内学者关关于领导者者的素质斯托格第（（R．M．Stogdill））五种身体特特征：精力、外貌貌、身高、、年龄、体体重两种社会性性特征：社会经济地地位、学历历；四种智力特特征：如果断性、、说话流利利、知识广广博、判断断分析能力力；十六种个性性特征：适应性、进进取心、热热心、

自信信、独立性性、外向、、机警、支支配、有主

主见、急性性、慢性、、见解独到到、情绪稳稳定、作风风民主、不不随波逐流流、智慧；；六种种与与工工作作有有关关的的特特征征：：责任任感感、、事事业业心心、、毅毅力力、、首首

创创性性、、坚坚持持、、对对人人的的关关心心；；九种种社社交交特特征征：：能力力、、合合作作、（二二））领导导行为为理理论论基于于权权力力运运用用的的领领导导风风格格三种种极极端端的的领领导导风风格格四种种典典型型的的领领导导方方式式基于于态态度度和和行行为为倾倾向向的的领领导导风风格格领导导行行为为四四分分图图领导导方方格格图图1.三三种种极极端端的的领领导导风风格格心理理学学家家勒勒温温（（P.Lewin））通过过试试验验研研究究，，将将领领导导风风格格分分为为三三种种基基本本类类型型专制制型型—权权力力定定位位于于自自己己民主主型型—权权力力定定位位于于群群体体放任任型型—权权力力定定位位于于下下属属个个人人三种种极极端端的的领领导导风风格

格比比较较领导风格工作效率任务目标员工“三性”专制型高能完成发挥不好民主型最高能完成发挥最好放任型低完不成发挥一般2.四四种种典典型型领领导导方方式式利克克特特（（RensisLikert））为首首的的美美国国密密执执安安大大学学社社会会调调查查研研究究中中心心，，研研究究提提出出领领导导方方式式的的四四种种类类型型。。专制制独独裁裁式式：：对下下属属完完全全不不信信任任开明明独独裁裁式式：：对下下属属有有一一定定的的信信任任协商商民民主主式式：：对下下属属有有相相当当的的信信任任四种种典典型型领领导导方方式式决策权激励措施沟通方式专制权威限于高层惩罚自上而下开明权威有限参与奖惩结合有限自下而上协商民主特定问题授权奖赏为主双向参与民主下放并鼓励内在激励多渠道利克克特特主主张张独裁裁式式的的领领导导方方式式应应向向民民主主式式的的领领导导方方式式转转变变。。领导导者者的的职职责责在在于于使使组组织织中中的的所所有有成成员员形形成成相相互互信信任任、、相相互互支支持持的的关关系系。。3.领领导导行行为为四四分分图图美国国俄俄亥亥俄俄州州立立大大学学斯斯托托格格弟弟（（RalphM．．Stogdill））和沙沙特特尔尔（（CarrollL．．Shartle））定规规维维度度：：“抓抓组组织织””关怀怀维维度度：：“关关心心人人””领导行为为四分图图四种不同同类型的的领导行行为4.领领导方格格图美国德克克萨斯州州立大学学教授布布莱克（（R．R．．Blake））和莫顿（（J．S．．Mouton）*绩效导向向行为维护导向向行为贫乏型（（1.1）逍遥型（（1.9）任务型（（9.1）协调型（（9.9）中间型（（5.5）*领导方格格图*某管理者者的领导导方式某管理者者认为，，现代社社会条件件下，人人们更需需要得到到尊重、、体谅、、关心和和支持，，于是在在日常管管理当中中他非常常注重对对下属做做好这些些工作。。天长日日久，他他们这个个部门的的群体意意识最强强，成员员的满意意程度也也最高；；但是他他们总得得不到上上级的表表扬，因因为他们们总是成成绩平平平。该管管理者百百思不得得其解。。（三）权权变领导导理论不存在一一种“普普遍适用用”的领领导方式式领导方式式的有效效性S=f（（L，B，E））领导导者被领领导者领导导环境领导连续续统一体体理论菲德勒模模型路径—目目标理论论情景领导导理论1.领领导连续续统一体体理论坦南鲍姆姆（RobertTannenbaum）和施米特特（WarrenH．Schmidt）提出领导风格格的多样样性*领导方式式随机制制宜*领导连续续统一体体模型*2.菲菲德勒模模型两种领导导方式：：任务导向向型、关关系导向向型三种领领导环环境因因素：：上下级级关系系、任任务结结构、、职位位权力力八种（（三类类）领领导环环境类类型：：有利、、一般般、不不利有效的的领导导方式式：有利与与不利利———任务务导向向型一般———关关系导导向型型你怎样样看？？某位领领导者者说：：“我我上班班的第第一件件事，，就是是首先先过问问今天天哪些些员工工过生生日，，并及及时派派秘书书送去去生日日蛋糕糕和贺贺卡。。”对对于这这种做做法，，各方方面反反应不不一。。根据据菲德德勒模模型，，你认认为这这种领领导方方式更更适合合于怎怎样的的领导导情景景？3.路径——目标标理论论加拿大大多伦伦多大大学的的教授授罗伯伯特··豪斯斯（RobertHouse））提出以激励励的期期望理理论和和领导导行为为四分分图为为依据据。有效的的领导导者应应当根根据工工作环环境和和下属属特点点变换换不同同的领领导风风格，，以便便使下下属能能明确确认识识导致致高绩绩效并并获得得奖励励（目目标））的关关键行行为（（路径径）。路径——目标标模型型环境因素任务结构

正式权力系统工作群体领导行为指导型支持型参与型成就导向型结果绩效满意下属特点控制点

经验知觉能力只有当当领导导风格格能弥弥补工工作环环境和和下属属方面面的不不足时时，才才会在在下属属绩效效和满满意度度方面面产生生好的的效果果4.情景领领导理理论美国学学者科科曼于于提出出，后后由保保罗··赫塞塞（PaulHersey）和肯尼尼思··布兰兰查德德（KennethBlanchard））进一步步予以以发展展。有效的的领导导方式式应当当适合合下属属的成成熟度度（1））成熟熟度及及其类类别个体对对自己己的直直接行行为负负责任任的能能力和和意愿愿。包括：：工作作成熟熟度和和心理理成熟熟度低成熟熟度：既无能能力又又不情情愿较低成成熟度度：缺乏能能力但但情愿愿较高成成熟度度：有能力力但不不情愿愿高成熟熟度：：既有能能力又又情愿愿（2））四种种领导导方式式命令式式：高工作作一低低关系系说服式式：高工作作一高高关系系参与式式：低工作作一高高关系系授权式式：低工作作一低低关系系随下属属由不不成熟熟逐步步走向向成熟熟，领领导方方式也也要相相应地地从““命令令式———说说服式式———参与与式———授授权式式”逐逐步转转变情景领领导理理论模模型老王对对大李李应采采取何何种领领导方方式？？处长大大李任任现职职已有有5年年，其其业绩绩在处处里颇颇有口口碑，，大李李是局局长老老王一一手提提拔，，两人人相处处一向向融洽洽，但但最近近却出出现了了一些些不和和谐的的征兆兆。大大李私私下抱抱怨老老王不不给自自己面面子，，在下下级面面前对对自己己呼三三喊四四，对对自己己的工工作也也干预预过多多，老老王则则觉得得大李李翅膀膀硬了了，不不像过过去那那样听听话了了。六大领导导风格专制型：：“照我说说的做””*权威型：：“跟我来来”*关系型：：“员工优优先”*民主型：：“你怎么么看”*领跑型：：“学我的的样，快快。”*教练型：：“试试看看”*专制型某电脑公公司于危危机中，，销售额额与利润润不断下下降，股股票市值值一落千千丈，股股东一片片哗然。。为渡过过危机，，董事会会聘请了了一位以以扭转困困境而闻闻名的

CEO。上任后后，他一一方面大大力裁员员，出售售分部，，做了本本应几年年前就该该实施的的决定；；另一方方面实行行“恐怖怖统治””，威逼逼、贬低低手下管管理人员员，工作作中丁点点儿失误误都会遭遭到他大大发雷霆霆。在他领导导下，公公司虽然然短期内内渡过了了危机，，但由于于他的乖乖张暴戾戾导致众众叛亲离离，公司司最高层层几近瓦瓦解，下下层由于于害怕将将坏消息息告诉他他而挨骂骂，不再再向他提提供任何何消息，，士气是是公司有有史以来来最低落落的。结结果公司权威型汤姆是一一家专营营匹萨饼饼的全国国连锁餐餐

厅的市市场营销销副总裁裁。餐厅厅每况愈愈下，各各公司的的高层经经理每次次开会总总是分析

析讨论近近期的销销售情况况，寻找找滑坡的的

原因，，以期扭扭转局面面。汤姆姆指出：：“

总在在追究为为什么销销售额上上周又下下滑了

是是在向后后看，应应该想想想明天该该做什么

么”。在一次战战略会议议上，汤汤姆看到到了给大大家洗脑脑的机会会。会议议一开始始还是老老生常谈谈，一直直围绕““增加股股东财富富，提高高资产收收益率””等等。。汤姆认认为这些些空洞的的概念不不能激励励餐厅经经理积极极创新，，提高业业绩，他他恳请大大家站在在客户角角度考虑虑问题。。他说““客户需需要的是是便利””，因为为公司从从事的不不是一般汤姆将这这一理念念融入到到公司战战略规划划中，使使各地餐餐厅经理理明白他他们的工工作与公公司的成成功紧密密相连，，并鼓励励他们大大胆地寻寻找卖匹匹萨饼的的新门道道。情况很快发生生变化，许多多经理不仅保保证和提高了了送货速度与与次数，而且且开始像创业业者一样四处处寻找适宜开开分店的地方方—繁华街角的亭亭子、公共汽汽车和火车车车厢、机场和和宾馆大厅。。*关系型托尔是美国著著名棒球队—纽约扬基队的的教练。在美美国职业棒球球联赛总决赛赛期间，队员员们承受着巨巨大的思想压压力，其中两两名队员还得得知父亲去世世的消息。托托尔巧妙地安安抚队员，同同时也向下属属袒露心扉—对弟弟做心脏脏移植手术的的担心。赛事事取得成功后后，在庆功会会上托尔特意意从人群中将将这两名队员员找出来，在在大庭广众之之下对他们的的坚强表示了了由衷的钦佩佩，使两位队队员的泪水夺夺眶而出，同同时他还表扬扬了两位由于于合同纠纷可可能来年不能能续约的队员员。他的行为为是想向队员员和俱乐部老老板说明：这这些队员对他他来说很重要要，他不能失失去他们。*民主型某城市教会学学校入不敷出出，被迫关闭闭。玛丽接到到关闭通知后后，未简单行行事，而是召召开全体教职职员工大会，，向大家详细细介绍财政困困难，讨论如如何才能维持持？如果关门门，如何处理理善后等；同同时邀请家长长、社区和教教职员工，倾倾听大家意见见。各种会议议持续两月，，最后达成共共识：必须关关门，学生转转学。关门是最终必必然的。玛丽丽这样做与当当初接到通知知后立即关门门，结果无任任何不同，但但让利益相关关者集体做出出关门决定，，避免可能发发生的激烈反反应。虽然大大家对关门伤伤心不已，但但理解了这是是不得已而为为之，因此无无人反对。而另一家同样样接到通知的的学校，校长长毫不犹豫地地执行了命令令，但结果却却是灾难性的的。学生家长长将校方告上上法庭，并在在校区周围抗抗议，地方报报纸也对此进进行攻击，致致使校方花了了一年时间才才平息，然后后才着手关门门事宜。*领跑型山姆是一家大大型制药公司司研发部的生生化学家。

他他担任一项新新品开发小组组组长，成员员均为优

秀的的科学家，与与山姆一样能能干，工作激激情高。山姆姆以身作则，，拼命工作，，为大家树立立了在

巨大时时间压力下以以一流水准完完成科研任务务的

典范。最最后小组以创创记录的速度度提前完成规规

定任务。于是山姆得到到提拔—担任整个分公公司的研发部部

主任。职责责扩大后，他他需要制定远远景目标，协

协调项目，实实行授权。对对此，他有些些力不从心。。因为他不相相信下属和自自己一样能干干，于是变

成成了“管家婆婆”，事必躬躬亲，一旦员员工达不到

他他的要求，就就亲自披挂上上阵，他不相相信给予

下属属指导和培养养就能提高其其工作能力。。在接

管一个个陷入困境的的研究小组后后，他昼夜不不分，最后，，上司建议他他回到原来