管理学原理-第三章 管理的基本原理

第三章管理原理与方法1．管理的根本原理理解管理原理的含义，了解管理原理的主要特征，认识研究管理原理的意义。2．管理的根本方法理解管理方法的含义和学习管理方法的重要性；认识管理方法的分类；了解这些方法的特点和作用，学会在管理工作中正确运用管理的管理的根本方法。教学目的、要求1根本内容第一节管理的根本原理第二节管理的根本方法2第一节管理的根本原理一、管理原理的含义和主要特征、研究管理原理的意义二、系统原理三、人本原理四、责任原理五、效益原理3一、管理原理的含义和主要特征、研究管理原理的意义1、含义：管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。是对管理工作进行科学分析总结而形成的根本真理，是现实管理现象的抽象，对一切管理活动具有普遍的指导意义。原那么:人们规定的行为准那么2、特征：客观性、概括性、稳定性、系统性43、研究管理原理的意义〔1〕提高管理工作的科学性，防止盲目性。〔2〕有助于掌握管理的根本规律。〔3〕提供了管理的根本手段和途径。5二、系统原理1、系统的含义与系统的特征系统是指由假设干相互联系、相互作用的局部组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。在自然界和人类社会中，一切事物都是以系统的形式存在的。系统的特征：集合性层次性相关性6蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应〞之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差异。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。7这首民谣说：

丧失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丧失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期〞效应却是一个帝国存与亡的根本差异。8输出：产品、效劳、盈利、亏损、员工满意或不满意等例子：戒指、耳环等反响：将输出信息传送到输入例子：喜欢非洲设计风格的顾客不喜欢模仿旧式的英国设计风格系统论9组织管制机构经济环境社会环境自然环境政治环境法律环境企业的环境竞争者战略伙伴供给商顾客102、系统原理的主要观点整体性原理:以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。局部利益必须服从整体利益；“整体大于各个孤立局部的总和〞；重局部，轻全局，局部之间相互扯皮，会损坏全局利益。动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理〔目标/方案的多样性与综合性〕11个体活力群体协同整体效能整体效能组织结构组织文化组织环境组织战略组织绩效和力量发挥靠主管人员的带动123、系统原理的启示〔1〕要求在实际工作中，不能孤立地看问题，必须用系统分析的方法，分析实际问题。〔2〕指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的关系。〔3〕运用系统分析的方法，确定正确的组织目标〔中、长、短期目标〕。〔4〕指导组织合理运用所需各种要素和资源。13三、人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的开展、社会经济系统的运行，都离不开人的效劳、劳动和管理。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性方面。人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是尊重人、依靠人、开展人、为了人，通过各种手段来鼓励、引导人们去实现预定的目标。14人本原理〔一〕职工是企业的主体对人的认识过程经历了三个阶段：1、要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺少的要素。2、行为研究阶段：需要动机行为。3、主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是为包括企业职工在内的人的社会开展而效劳的。15〔二〕有效管理的关键是职工参与。有效管理两条途径：高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。职工参与治厂途径：董事会，监事会，日常管理。人本原理16〔三〕现代管理的核心是使人性得到最完美的开展。评价人性完美的标准：〔性本恶？性本善？〕封建社会：超经济的人身依附。资本主义社会：“利己〞，“守信〞。社会主义社会：精神文明人本原理17〔四〕管理是为人效劳的。“人〞——职工，客户。综述：尊重人――员工是组织的主体；依靠人――有效管理的关键是员工参与；开展人――使人性得到最完美的开展是现代管理的核心；为了人――效劳于人是管理的根本目的。人本原理181、责任原理的内涵管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，必须在分工合理的根底上规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。四、责任原理192、责任原理的主要内容〔1〕明确每个人的责任。职责是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为标准，表达职责的形式主要有各种规格、条例、范围、目标、方案等。具体做法：⊙职责界限要清楚⊙职责内容要具体明确⊙职责中要包括横向联系的内容⊙职责必须落实到每个人，做到事事有人负责〔2〕职位设计和权限委授要合理〔3〕奖罚要清楚、公正、及时20责、权、利和能力关系图责、权、利责权利三角定理21五、效益原理1、效益的概念效果：通过努力获得的有用成果〔社会认可和接受的成果〕DoRightThings效率：单位时间内的成果量DoThingsRight效益：有效产出与投入之间的一种比例关系2、效益的评价：效益的评价可由不同的主体〔首长、群众、专家、市场〕，从不同的角度来进行有效的管理要求对效益的评价尽可能的公正和客观。22〔3〕效益的追求⊙管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的⊙影响因素很多，其中主体管理思想正确与否占有极其重要的地位⊙追求局部效益必须与追求全局效益协调一致⊙管理应追求长期稳定的高效益⊙确立管理活动的效益观管理效益原理是一切经济组织和经济管理工作都应遵循的一条普遍原理，它要求在管理活动中必须以尽量少的劳动消耗和占用，生产出更多的适销对路、物美价廉的产品，为国家提供更多的税收，并为企业提供更多的利润。23一、管理方法的含义管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。第二节管理的根本方法24二、管理哲学管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成。1．管理辩证法。2．管理认识论。3．管理文化。4．管理的科学价值观。25三、关于管理方法的分类26四、管理方法〔一〕法律方法1、涵义：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。2、法律方法的形式：国家的法律、法规、司法和仲裁，组织内部的规章制度。3、法律方法的特点：严肃性标准性。属于“法治〞，而非“人治〞，限制了人的主观随意性。高度强制性。缺乏灵活性和弹性。274、法律方法的优劣

〔1〕优势：法律方法的运用,其实质是通过上层建筑对经济根底的反作用力来影响和改变社会活动。它能够保证必要的管理秩序,调节管理要素之间的关系,将管理活动纳入标准化、制度化轨道。〔2〕缺乏：一是作用范围有限,大量法律范围之外的关系要用其他方法来管理和调节；二是法律、法规和各项规章制度本身是一个需要不断完善的系统,有缺乏灵活性和弹性的弱点,难以及时、有效地解决因法律不完善带来的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题；三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的最好方法。28〔二〕行政方法1、含义：是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。2、形式和实质形式：命令、指令、规定、指示、决议、通知。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。3、行政方法的特点权威性。依托的根底是管理机关和管理者的权威。强制性。由一系列行政措施作为保证来执行的。垂直性。自上而下，通过纵向直线下达。具体性。无偿性。不讲等价交换。上方宝剑294、行政方法的优劣

〔1〕优点：有利于集中统一管理,保证组织内各部门的协调一致;有利于及时、灵活、有效地处理特殊问题或紧迫问题,防止出现“一刀切〞的僵化管理现象;有利于与法律、经济等方法之间互补互促、结合使用,提高整体管理成效,从而维护组织系统的稳定。〔2〕弊端：一是由于它强调领导者的权威性,易导致搞“人治〞二是由于过分强调集中统一,易导致权力过于集中,不便于管理分权。三是由于过分强调垂直传递,易使横向沟通困难,产生机构重叠、层层请示汇报、办事效率低等官僚主义积弊。四是由于强制干预，容易引起被管理者的心理抵抗，单纯依靠行政方法很难进行持久的有效管理。30〔三〕管理的经济方法1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款。3、经济方法的特点利益驱动性。被管理者是在经济利益的驱动下采取管理者所预期的行为的。关联性。灵活性。平等性314、经济方法优劣

〔1〕优点：

有利于国家对经济活动进行宏观调控；

有利于企业实现良好的经济效益；

有利于调动广阔职工的工作积极性和创造性。

〔2〕缺点：

假设单纯用经济方法来进行管理，会造成“一切向钱看〞的不良倾向，影响其工作主动性和创造性的发挥。32〔四〕教育方法1、含义：指借助社会学和心理学原理，运用教育、鼓励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。2、形式：宣传教育、思想沟通、鼓励。3、特点：自觉自愿性。被管理者内心受鼓励而自觉自愿工作，不带有任何强制性。持久性。建立在被管理者觉悟和自觉服从的根底上，作用持久，没有负面影响。局限性：对紧急情况难以适应，而且，单纯使用这种方法常常无法到达目标。教育的方法33〔五〕管理方法的完善与有效应用1、加强管理方法的科学依据。2、要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法。3、研究管理者与被管理者的性质与特点，提高针对性。4、了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法。5、注意管理方法的综合运用。343.2管理方法A、管理方法的分类B、法律的方法C、行政的方法D、经济的方法E、教育的方法35A、管理方法的分类36B、法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。优点：严肃性、强制性、标准性。缺点：缺乏灵活性和弹性。37C、行政的方法行政的方