管理信息系统(MIS)d3课件

第三章MIS的战略作用1MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用2案例1SABRE系统50年代中期开发,63年首次使用-------机票控制系统,跟踪空闲座位85000个,40000个预定信息,20000张机票制定飞行方案,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行效劳行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,顶峰时期每秒处理2000条信息3案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存〞4案例讨论题：5信息系统结构前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统〔MIS〕。ITSEOM理工、人文MIS三维视图8MIS的物理结构管理信息系统结构拓扑结构采用模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带假设干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-效劳器数据集中;利于管理文件效劳,数据共享灵活性差,难以维护文件效劳能力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高9管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能财会子系统R&D子系统生产子系统M&S子系统物资供给子系统HR子系统信息处理子系统行政管理子系统客户管理子系统10管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于管理功能战略性决策(企业最高领导)日常业务活动的决策(企业基层管理)愈科学化,相关性大,易事先预测,精确的,正式信息多,与内部关系大.战略规划管理监督作业控制11一、不同的管理决策层次12不同的管理层次高层管理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期开展方案中层管理人员组织的中层，主要负责组织的方案及目标的实现基层管理人员位于组织的底层，负责监督组织的日常运作13不同层次的管理决策14支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的根本活动和事务支持知识层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统支持管理人员观察、控制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统15二、各层次信息系统

的管理决策角色和特征161支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统TPS为组织的操作层提供支持销售和市场生产财务会计人力资源17事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的根本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：详细报告、列表、总结等使用者：基层执行人员18事务处理系统〔例〕CIS客户集成系统CIS(CustomerIntegratedSystem)银行学校网络店铺192支持知识层的信息系统(1)办公自动化系统(OAS)OfficeAutomationSystems〔数据处理〕如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统OAS为组织内部共享数据和信息提供支持20办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员212支持知识层的信息系统(2)知识工作系统(KWS)KnowledgeWorkSystems〔创造信息〕帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持典型案例：计算机辅助设计系统22知识工作系统(KWS)的特征232支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进行通信团队的组织管理：增强组织灵活性；WSS的根底：群件；团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持〔小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件〕；文档管理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化242支持知识层的信息系统(3)252支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，来提高你的工程小组的效率？群件的代表：LotusNotes文档数据库消息系统开发环境262支持知识层的信息系统(3)LotusNotes文档数据库文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息支持全文检索；多级平安措施；消息系统帮助一个工作组内部的人员进行沟通；整个组织内部文档流动实现自动化；开发环境它内含了25个模板，允许用户快速创立工作组应用；利用表单、视图和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP〔VisualPrograminingEnvironmentForNotes〕272支持知识层的信息系统(3)LotusNotes282支持知识层的信息系统(3)LotusNotes292支持知识层的信息系统(3)LotusNotes303支持管理层的信息系统管理信息系统(IMS)InformationManagementSystems效劳于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持31管理信息系统(IMS)的特征对象：程序化的管理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等处理方法：常规报告、简单模型分析输出：总结和其它报告使用者：中层管理人员324支持战略层的信息系统(1)决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems效劳于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统DSS为组织的决策提供信息和方案支持33决策支持系统(DSS)的特征对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层管理者344支持战略层的信息系统(2)领导支持系统(ESS)ExecutiveSupportSystems效劳于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统35战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：方案、战略规划分析等使用者：高层战略决策人员36内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3738纵向：组织的主要职能39综合：六种系统的管理内容40三、各层次信息系统之间的关系41作业级信息系统支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)支持知识层的信息系统办公自动化系统(OAS)知识工作系统(KWS)42管理级信息系统支持管理层的信息系统管理信息系统(MIS)43战略级信息系统支持战略层的信息系统决策支持系统(DSS)领导支持系统(ESS)44各种信息系统的相互关系〔1〕ESSMISDSSKWSOASTPS45六种信息系统之间的关系〔2〕事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)46第二节

MIS的战略地位和作用47一、信息是一种战略资源48信息系统概念变化过程49二、信息系统战略

在不同商务层次上的作用50分析根底：五种竞争力模型新进入者的威胁替代品供给商消费者传统的竞争对手51分析根底：五种竞争力模型52分析根底：五种竞争力

——对策53分析根底：根本竞争策略产品差异化策略-------区别于竞争对手的产品和效劳市场定位差异化策略-------在小范围市场提供专门的产品和效劳与客户和供给商建立紧密联系------提高“跳槽本钱〞,削弱对方讨价还价的能力降低本钱------在不牺牲质量和效劳的同时,以低本钱生产商品和提供效劳54551商务级IT战略主要应解决的问题在市场中如何有效地竞争标志降低生产和效劳本钱提供不同于其它厂商的产品或效劳改变竞争范围使用价值链模型56例子：降低本钱的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)57信息系统帮助

企业增强竞争优势(续)58例子：产品差异化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化效劳利维公司的个人裤型效劳系统安德森制窗公司的“智慧门窗〞提供难以复制的产品和效劳,或提高入市本钱59例子：侧重市场定位的系统6061信息系统帮助

企业增强竞争优势(续)使用价值链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/效劳的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持〔辅助〕活动如以下图研究信息系统在每个活动中的应用目标——取得竞争优势高价值的产品/效劳低价格〔本钱〕6263信息系统与价值链价值链的主要活动64信息系统帮助企业

增强竞争优势(续)65例子：与顾客和供给商紧密联系Wal-Mart--库存补充系统联邦快递公司Baxter医疗保健“套牢〞顾客或供给商66供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型67案例：Wall-Mart沃尔-马特是近20年来美国开展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。68Wall-Mart：

成功之道在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营本钱，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营本钱占销售额的15.8%〔世界上大多数零售商的经营本钱在40%以上〕手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间本钱，减少库存风险，加速资金周转。69通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供给商供给商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接〔VIDEOLINK〕POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供给链Partner70在商务层次企业如何应用IT712公司级IT战略公司是由一系