学生实习日志

实习日志系（部）名称保险学生姓名实习名称阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习时间2013年3月2日至2013年4月1日指导教师丁继锋专业班级二○一三年四月三日实习日志姓名：2013年3月2日星期六实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：熟悉公司环境，阅读了公司新人培训资料。了解车商部的运作流程以及财产险的基本知识实习记事和体会今天是我去公司报到的第一天，一进部门，就能感觉到一股很紧张，很压抑的氛围，发现部门每个人都在不停忙自己的事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，交给我一些资料后就不再理我了。于是自己就很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率.看了几个钟头的条款，有点看烦了，这些资料我早就已经接触到了，不能说很熟悉，但是也不陌生。下班后我把自己的想法告诉了同学，他们就很认真的开导我说刚接触社会都是这样的，做什么事情都要有个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么啊。经过了父母的开导于是自己突然就觉醒了，原来一直都是自己的方法不对啊。实习日志姓名：2013年3月5日星期二实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：学习如何承保摩托车和出单，了解部门工作任务实习记事和体会看了两天的资料后，我觉得自己已经很熟这些资料了，感觉没有其他事做，就主动找事情做。我见一个姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇气走到她的面前问到:姐姐你现在忙吗?她告诉我现在不是很忙,那我就接着说到我来了这么长时间了这两天一直都在那看条款,您现在不是很忙那你能教给我一些简单的事情吗?,那姐姐很爽快的说：你看了这么长时间的条款应该对于车险很熟悉了吧,那我现在就教给你摩托车的承保和它的出单吧。在这一天我学会了摩托车的出单,感觉这一天比我前几天学到的都要多而且更加的实用。其中我还了解到我们的任务就是：1、负责保险理赔业务的上传工作，沟通保险公司与本公司业务关系及工作事宜，熟练掌握保险业务知识；2、负责保险车辆的文件收集、整理被保险人理赔时所需要的真实有效的各项手续；3、定期为服务经理提供详细的保险报表；4、妥善保管保险理赔各种文件、证件；5、完成领导交办的其他工作。实习日志姓名：2013年3月11日星期一实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：阅读资料，进一步熟悉条款内容，学习填写《机动车辆保险投保单》实习记事和体会今天最主要是阅读了《车上人员责任险》和《机动车盗抢保险条款》，之后帮助部门后勤人员整理单据排序，包括：《强三包单单证分析表》、《车上人员责任险》、《机动车盗抢保险条款》、《保单单证分析表》、《保单业务台账（商业）》、《交强险业务台账（交强）》、《车船税汇总》、《商业险业务统计表》和《交强险业务统计表》。之后把整理出来的的单据送到资料室分类保存归档。今天有个客户客户上门寻求帮助，需要续保，我在同事的帮助下填写了《机动车辆保险投保单》，向客户讲解各种险种和条款，最后帮助客户在POS机上缴纳保费。实习日志姓名：2013年3月14日星期四实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：学习如何将承包车辆的图片存入资料库实习记事和体会今天有位需要更改险种的客户上门寻求帮助，同事向客户讲解了机动车财产损失险、第三者责任险、交强险、玻璃险、车上人员责任险等险种的条款与额度，并计算出不同额度的保费，根据客户的需求，调整额度。在同事的讲解中，我明白了比亚迪这种车型承保的费率比其他车型要贵，原因是其配件较贵。在其他实习生的帮助下，到停车场对客户的承保车辆进行拍照，从车辆的四个角拍下整辆车的全貌，还有发动机号码、车牌等，回到部门后初步处理所拍的照片，存入资料库中。实习日志姓名：2013年3月18日星期一实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：了解公司新系统的整体情况，如何操作新系统实习记事和体会今天部门老总找我们几个实习生谈话，了解我们这几天上班的所见所感，以及我们需要帮助的地方。老总在了解的的所见所感后，提出自己的想法，鼓励我们要坚持下去。老总也系统介绍了车商部的框架结构，车商部分为五个科室和总经理室，各个科室的工作职责以及所负责的4S店。实习生进部门前三个月需要在车商部后勤学习如何录单、打单、报价等，并要求我们加强打字速度，每分钟60个字，在一个月后考核，这无形中给我们增加了很多压力。晚上下班后，部门召开会议，学习新系统的整体情况，如何操作新系统。实习日志姓名：2013年3月20日星期三实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：向陌生人派调查问卷，了解客户需求，解答客户的疑问实习记事和体会今天同事抱来一摞资料，告诉我们这几天的任务就是将这些调查问卷做完。同事鼓励我们找自己认识的老师做，因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事，找老师做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了？于是每个人都信心百倍的抱着问卷，开始了两天的社会调查工作。

万事开头难，面对人来人往的街道，感觉真是开不了口。于是我决定去公司楼下各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺，店员对我虽不热情，但也没有往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候。

那家店铺的店主完全不想填，她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现，虽然我给她看了我的学生证，但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然很失望，我还是谢过她离开了，却听到她在背后说我是骗子。还也有家的老板借口他看不懂也听不懂…….虽然这些理由让我哭笑不得，但我还是理解他们的，社会这么复杂，做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。

实习日志姓名：2013年3月22日星期五实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：继续向陌生人派调查问卷，了解客户需求，解答客户的疑问实习记事和体会忙了几天带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们都完成了问卷。但是完成的也都不是一帆风顺，不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料同事告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能圆满合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。

有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。实习日志姓名：2013年3月24日星期日实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：宴请客户，开产品展销会，让客户更加了解自己在车险方面的保险需求实习记事和体会今天是星期天，部门不上班，但是部门要宴请公司的大客户。顺便宣传一下公司的产品，提高一下公司的形象。但是，总的来说不是怎么的成功，当场一件产品都没有卖不去。按照理想的一次宴会，公司中总结了一下可以分为以下几个方面：1.要用电话，电邮预约，大概预测客户赴宴的人数。（告诉客户，他是经过随机抽选出来的幸运的客户，如不能赴宴，将从新抽选。）2.要对确认出席的客户送出正式的邀请函，并真诚的邀请他们参加。3.到了宴会前，可以播放一些公司的影视宣传资料。（宣传一下公司，让客户更好的了解公司）4.到了宴会开始的时间，先可以让公司的员工表演一些节目，舞蹈、小品、话剧。时间大约为30—60分钟。（主要是为了等待一些迟到的客户，也让来了的客户不那么无聊）5.客户大致来得差不多了，总经理要讲话，致谢，鞠躬，以表现出对客户的尊重。6.接下来才是专业讲师专业的讲解，当然这更与讲师的能力有很大关系。7.然后，是每一桌人的客户经理对每一桌客户的不明白的讲解，让客户之间相互交谈。（期间展示一下礼品，如有成交，报出成交额，但是不要报出客户姓名）8.最后，要感谢客户们的光临，欢迎下次在来，并送出礼品（最好跟公司有关）。实习日志姓名：2013年3月25日星期一实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：在电销部门了解“机动车商业保险电话营销”实习记事和体会一直以来，阳光保险便把电销业务发展作为主要的业务增长点之一，2008年便取得了电销业务牌照，是国内资深的保险电销行业领军者。阳光车险电销系统建设由中科软科技通信事业部负责集成、建设目前阳光财险月保费规模超2000万元，高效、可靠的电销应用系统是业务发展的基础保障。总部电话告知有车顾客电销服务→有意顾客就近到中国大地任何一个营业部投保，送交理赔单证、结算赔款等理赔部总结：1、承保：保费计算与报价（客户电话或柜台询问）--保单承保（车险、非车险）--单证管理（资料）--保全（批改、退保、加保、减保）2、主要证件、资料：行驶证、被保险人身份证/组织机构代码证、3投保单填写并签字/盖章、

告知单/特别约定的签字/盖章、验车实习日志姓名：2013年3月27日星期三实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：学习如何文件归档实习记事和体会1上午参加了理赔部门“归档”这一流程的工作2下午学习并参加了理赔服务流程中“通知客户领款”这一流程的工作，电话中应提醒保户带好以下物品证件：（1）

单方事故证明（2）

修车发票（对应理赔卷宗中《机动车辆保险结案报告书》中的金额的发票）（3）

保户为个人的情况：被保险人身份证原件、银行卡保户为企业的情况：企业财务章、办理人的身份证原件实习日志姓名：2013年3月29日星期五实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：在车商电销部门学习如何与客户交流实习记事和体会今天承受着前所未有的压力，在公司挺了一天。上午打电话被拒绝率竟达到百分之百，这是从来也未曾发生过的，但今天却发生了，而且在电话那头也传来了尖酸刻薄的叫骂声，这就是所谓的质量高的名单，我实在是不敢恭维。昨天晚上没睡好，加上我对电话约访的彻底失去信心，我已基本达到了崩溃边缘。我恨不得将手里的电话砸了，径直回家。下午为了安慰自己，也能让我重新树立起信心，我重新拿起了电话，开始打增员电话，因为这样我就能在站在强势的一面，好一个阿Q精神。下午同事给我们开小会时，显然能从他的言语和表情中感到他的压力。业绩的考核让我们团队的每一个人都喘不气来。我从中也体会到了销售人员的难处，就在此刻，我脑中又闪过了准备放弃保险，希望尽快结束我的实习生活。我被保险真的似乎已经吓坏了。虽然这是一种很富有挑战性的工作，但每个人能承受的压力真的很大。实习日志姓名：2013年4月2日星期二实习部门或岗位：阳光财产保险股份有限公司广州分公司实习内容：部门经理召开实习生座谈会，了解我们实习所得与所感实习记事和体会时间总是过的很快，今天已经是实习的最后一天了，让我们有些恋恋不舍，实习让我们收获了累累的硕果，它留给我们的将是最美好的回忆，因为实习中的一点一滴都记在我们心里，我们在实习中所体验的生活是不一样的，回顾一下从刚开始实习的懵懂无知到现在即将结束的成