岗位英语培训-门童

岗位英语培训一门童

岗位英语培训

前厅部FrontOffice

礼宾部Concierge:门童Doorman

培训内容：

第一讲：欢迎与问候

第二讲：确认行李与指引方向

第三讲：常用应答语

第四讲：叫车服务与出行咨询

第五讲：道别与祝愿

第六讲：情景运用

第一讲：欢迎与问候

PARTI第一部分

I关键词：

称谓：

Sir/madam

先生/夫人

Mr./Mrs./Miss/Ms.Xxx

xxx先生/太太/小姐/女士

问候语：

Goodmorning/afternoon/evening

Welcometo...

JinJiangTower

hotel

早上/下午/晚上好

欢迎光临…

新锦江大酒店

酒店；宾馆

II常用语句：

♦问候客人

Good.

早上好，先生/夫人。

morning,sir/madam

下午好，（）先生。

afternoon,Mr.______

evening,Mrs._______晚上好,（）太太。

morning,Miss______

早上好，（）小姐。

afternoon,Ms._______

下午好，（）女士。

欢迎客人

Welcometo

JinJiangTower欢迎光临新锦江大酒店。

ourhotel欢迎光我们的酒店。

PARTII第二部分

I关键词:

提供帮助：

HowmayI

我能……吗？

What

do

什么

help

做

祝福：

hope

帮助

here

enjoy

good

time

pleasant

stay

希望

（代）这儿

喜欢

好的；美好的

时光；时间

愉快的

逗留

❖提供帮助

我能帮助您吗？

HowmayIhelpyou?

WhatcanIdoforyou?我能为您做点什么？

在客人入住酒店时，祝福客人

Ihopeyouwill.

希望您入住愉快

enjoyyourstaywithus

haveagoodtimehere希望您在这里过得愉快

likethehotel希望您能喜欢我们的酒店

haveapleasantstayinourhotel

希望您入住愉快

第二讲：确认行李与指引方向

PARTII第一部分

I关键词：

Luggage/baggage

行李

Bag

Suitcase

包

all

pieces

手提箱

takecareof........

全部的

数字:

1one

件（复数形式）

2two

3three

照看好/照顾好..

4four

5five

6six

7seven

8eight11eleven

9nine12twelve

10ten13thirteen

14fourteen

15fifteen

20twenty

30thirty

40forty

41forty-one

42forty-two

II常用语句：

❖确认行李

您一共有几件行李？

Howmany________doyouhave?

您一共有几个包？

>piecesofluggage

这些是您全部的行李吗？

>bags

Isthisallyourluggage?

_suitcasesand_bag.Isthatright?

()个行李箱与()个包，是吗？

>1、2、3……

riltakecareofyourluggage.

我会照看好您的行李的。

PARTII第二部分

I关键词：

gostraight

笔直走

right

left

右

turn•••

左

frontdesk/receptiondesk

elevator/lift

向…转

RestingArea

lobby

onthe2nd/3rd/4th…floor

(-21st/22nd/23rd,,-42nd)

前台

toilet/restroom

电梯

corridor

corner

休息区域

restaurant

大堂

在2/3/4…楼

(...21/22/23楼...42楼)

厕所、洗手间

走廊

拐角

餐厅

II常用语句:

❖指引服务

请向前直走。

Gostraightahead,please.请向左/右拐。

Turnleft/right,please.

这边请。

Thisway,please.

您先请。

Afteryou,Sir.

Youfirst,Sir.您先请

TheFontDeskisstraightahead.

总台就在前面。

Itisonthefloor.

它在（）楼。

第三讲：常用应答语

PARTII第一部分

I关键词:

任何其他情况（常用语问句）

anythingelse

来、光临

coming

advice

意见

suggestion

Youarewelcome/Mypleasure

建议

不用谢、别客气

II常用语句：

提供帮助

我能为您做点什么？

WhatcanIdoforyou?

IsthereanythingelseIcandoforyou?还有什么能为您效劳的吗？

❖表达感谢

Thankyoufor.

谢谢您的光临。

foryourcoming

foryouradvice/suggestion感谢您的意见/建议。

*应答感谢

不用谢。

Youarewelcome.

Itismypleasure.很乐意为您效劳。

Iamalwaysatyourservice.

很高兴能为您服务。

PARTII第二部分

I关键词:

等待

请再说一遍

waiting

不便、烦恼

Ibegyourpardon

inconvenience

打断

interrupt

supervisor

主管

manager

A.M.=AssistantManager

经理

GRO.=guestrelationshipofficer

大堂经理

客户关系专员（主任）

II常用语句:

❖表示歉意

Iamsorry.

对此我十分抱歉。

aboutthat

对不起让您久箸了。

tohavekeptyouwaiting

tointerruptyou对不起，打搅了。

fortheinconvenience

很抱歉给您带来了王便。

*当你听不懂、不确定或者无法提供帮助时

请您重复一遍，好吗？

MayIbegyourpardon,please?你的意思是……？

Excuseme,doyoumeanthat…？

请稍笠。

Pleasewaitamoment.

Iwillgetmysupervisor(mymanager/the

我将请我的主管/经理/大堂经理

A.M.)tohelpyou.

前来帮助您。

第四讲：叫车服务与出行咨询

PARTII第一部分

I关键词：

交通工具及常用景点：

taxi

subwaystation

(Metro)LineXX

出租车

PudongInternationalAirport

HongqiaoInternationalAirport

地铁站

terminalxx

ShanghaiRailwayStation

地铁XX号线

ShanghaiSouthRailwayStation

浦东国际机场

theExpoSite

People'sSquare[skwee]

虹桥国际机场

TheBund

YuGarden

XX号航站楼

JinganTemple

上海火车站

路名及周边信息：

SouthShanxiRoad

上海南站

cinema

shoppingmall/Shoppingcenter

departmentstore

supermarket

世博园区

conveniencestore

fruitstore

人民广场

restaurant

外滩

豫园

静安寺

陕西南路

电影院

购物中心

百货商店

超市

便利店

水果店

餐厅/饭店

II常用语句:

❖征询

您需要出租车吗？

Wouldyouwantataxi?

Wouldyoulikemetocallataxiforyou?需要我为您叫出租车吗？

Whereareyougoingto?/Whereto?

您打算去哪里？

PARTII第二部分

I关键词:

about

minutes

大约

cost

trunk[trArjk]

分钟（复数形式）

getoff

rememberto

花费

askfor

receipt[ri'si:t]

后备箱

下车

记得做某事

请求、索要

收据/发票

❖关于目的地

您能够乘坐地铁（）号线去...

YoucantakeLine____to...........

Itisabout____minutesbytaxito...........坐出租车到xx大约（）分钟。

Itcostsabout____RMBtogotherebytaxi.

打的去那里大约需要（）元。

❖行李搬运

Arethere_____piecesofluggageinall?您一共有一件行李，是吗？

Letmetakeyourluggagetothetrunk.让我把您的行李放到后背箱吧。

❖提醒

Whenyougetoff,pleaseremembertoaskforreceipt.下车时，请记得索要乘车发票。

第五讲：道别与祝福

I关键词:

goodbye

staywithus

再见

nicetrip

lookforwardto

入住本酒店

serve

旅途愉快

期待

为……服务

II常用语句：

❖询问客人感受与致谢

Didyouenjoyyourstaywithus?您入住本酒店愉快吗？

Thankyouforstayingwithus.感谢您入住我们酒店。

❖道别并祝福客人

Good-bye,sir.Andhaveanicetriphome.再见先生，祝您一路平安。

欢迎客人再次光临

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