电子商务师（二级）模拟题

电子商务师（二级）模拟题

1.在确定仓库总体布局时，仓库总体布局原则不包括0［单选题］*

A.最少的装卸环节

B.最大的利用空间

C.多重的物流方向

D.最短的运输距离

答案解析：答案解析：仓库总体布局原则：

①最少的装卸环节

②单一的物流方向

③保证安全生产

④最大的利用空间

⑤最短的运输距离

2.在客户服务优化中影响转化率，直接决定了网店在客户心中形象的环节是（）。

［单选题］*

A.售中

B.售前

C.售后

D.全程

答案解析：售前在客户服务优化中影响转化率，直接决定了网店在客户心中形象。

3.网店服务策略不包括（）［单选题］*

A.商品策略

B.物流策略

C.品牌策略

D.客户策略

答案解析：网店服务策略包括：商品策略、物流策略、客户策略

4.（）和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合

法权益的社会组织。［单选题］*

A.消费者协会

B.会计师协会

C.电子商务协会

D.互联网协会

答案解析：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督

的保护消费者合法权益的社会组织。

5.在市场调研对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性的典型单

位进行深入、系统地调研的方法是（）［单选题］*

A.个案调研

B.典型调研（正确答案）

C.抽样调研

D.重点调研

答案解析：典型调研是根据调研地目的和任务，在对市场调研对象进行初步分析的

基础上，有意识地从中选取具有代表性的典型单位进行深入、系统的调研，目的在

于认识同类市场的规律性及其本质。

6.根据目标人群定位方法，消费者已经进入职场具有一定的经济能力和消费能力所

属的年龄段是（）［单选题］*

A.18-24岁

B.25-35岁（正确答案）

C.10-15岁

D.60-70岁

7.客户分级管理的意义不包括（）［单选题］*

A.稳定目标客户

B.维系老客户

C.打压竞争对手（正确答案）

D.增加归属感

答案解析：客户信息管理___客户分级管理

客户分级管理的意义：一方面有助于稳定目标客户，通过会员制度维系老客户，使

客户更具有归属感，为网店带来稳定收益。

一方面可以使客户获得尊贵体验并享受更多优惠（比如更低折扣、优先发货、优先

售后）。

8.物流联盟的模式是（）［单选题］*

A.自建物流

B.第三方物流

C.合作物流

D.自建物流+第三方物流

答案解析：物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业

之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风

险共担、利益共享的松散型网络组织。物流联盟模式就是“自建物流+第三方物流”

的模式。

9.适用于承担大数量、长距离的运输并在内河及沿海，担任补充及衔接大批量干线

运输的运输方式是（）。［单选题］*

A.铁路运输

B.管道运输

C.航空运输

D.水路运输

答案解析：运输方式

铁路运输：主要适用于长距离、大数量的货运和没有水运条件的地区的货运。

公路运输：具有很强的灵活性，主要承担近距离、小批量的货运。

水路运输：承担大数量、长距离的运输：并在内河及沿海，担任补充及衔接大批量

干线运输。

航空运输：主要适用于对时效性要求高的高价值货物的运输。

管道运输：主要适用于大宗流体货物，如石油、天然气、煤浆、矿石浆体等。

10.下列选项中不属于职业道德特征的是()［单选题］*

A启律性

B.他律性

C.普遍性

D.强制性(正确答案)

答案解析：职业道德特征：职业性、普遍性、自律性、他律性、行业性和多样性、

继承性和相对稳定性、实践性。

11.渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在产品的生命周期里，下

列选项中最不适合采用渗透定价策略的是()［单选题］*

A.衰退期

B.成长期

C.导入期

D.成熟期

答案解析：针对商品不同生命周期

(1)导入期

短期内赚取超额利润：撇脂定价；高价快速，选择渗透；借助盈亏平衡定价辅助决

策。

(2)成长期

巩固市场占比：价格低于导入期；渗透价格。

(3)成熟期

维持和扩大转化：渗透定价；标价歧视、标价心理；买家行为、心理，促销活动。

(4)衰退期

制定价格能力因商品同质化而减弱：商品的直接成本。

12.选择供应商必须遵循一定的原则，以下不属于选择供应商的原则的选项是（）

［单选题］*

A.全面性原则

B.稳定客观性原则

C.数量控制原则

D.成本最低原则（正确答案）

答案解析：选择供应商必须遵循一定的原则，常见的原则如下：

①全面性原则：建立和使用一个全面的供应商综合评价指标体系，对供应商作出全

面、具体、客观地评价。

②简明科学性原则：供应商选择的步骤、选择过程透明化、制度化和科学化。

③稳定客观性原则：供应商选择体系应该稳定运作，标准统一，减少主观因素。

④灵活可操作性原则：不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是

不一样的，保持一定的灵活性。

⑤门当户对原则：如果供应商的规模和层次与供应商相当的话，相互之间的沟通和

交流通常会更好。

⑥数量控制原则：遵循半数比例，购买数量不超过供应商产能的50%,反对全额

供货的供应商；供应商数量控制，同类物料的供应商划分出主次供应商。

⑦供应链战略原则：和整体供应链战略一致，与重要供应商发展供应链合作伙伴关

系。

13.网络营销以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销

目标。网络营销的作用不包括（）［单选题］*

A.连接企业、用户及公众

B.不惜代价快速赚取利润

C.向用户及公众传递有价值的信息与服务

D.实现顾客价值及企业营销目标

答案解析：网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及

公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实

施及运营管理活动。

14.以下属于分析竞争对手商品信息的角度的是（）［单选题］

A.客单价

B.商品细节

C.商品收藏

D.网店地址

答案解析：从网店整体情况分析

网店地址、开店时间、类目数、商品数、收藏量、客单价、每日销量

15.职业道德的作用通常不包括（）。［单选题］*

A.用以评价职业者的专业能力

B.提升本人的职业形象

C.提升职业者所服务机构的职业形象

D.促进职业活动的进行，提高职业活动的效果

答案解析：评价专业能力不属于职业道德作用的范畴。

16.属于影响仓库选址的经营环境的因素的是（）［单选题］*

A.国土资源利用

B.公共设施状况

C.环境保护要求

D.竞争对手

答案解析：仓库选址影响的因素

17.在仓库布局规划中，一般储存区面积占总面积的（）［单选题］*

A.40%~50%

B.10%~15%

C.8%~12%

D.5%~10%

答案解析：仓库布局示意图

一般储存区面积占总面积的40%~50%；通道面积占总面积的8%~12%；收、发

货区占总面积的10%~15%；理货区、加工区占总面积的10%~15%；退货区及废

物区占总面积的5%~1()%。

18.收入、职业、社会阶层、生活方式等信息属于客户消费属性的()属性。［单

选题］*

A.人口特征

B.文化特征

C.个性特征

D.社会特征

答案解析：消费属性

19.下列不属于波特五力分析法中的内容的是()。［单选题］*

A.潜在进入者的威胁

B.替代品的威胁

C.购买者的讨价还价能力

D.中间商的讨价还价能力诵答案)

2().有较高消费者占比的商品、尽管购买频率较低，但必须保证随时有货的商品品

类是()［单选题］*

A.主要品类

B.差异品类

C.补充品类

D.必备品类

21.客户在浏览店铺时想要购买产品，但是店铺利用客户的“买不到”心理，刺激消

费者疯狂抢购，这种属于客服优化策略中的()技巧。［单选题］*

A.二选一技巧

B.实施看看技巧

C.反问式回答

D.饥饿式营销

答案解析：饥饿式营销是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制

造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。

22.生活中，人们经常为了防止由不确定性因素譬如交货期突然延期、交货误期等

特殊原因而影响订货需求，准备一定量的缓冲库存，这属于库存控制的（）法。

［单选题］*

A.复仓法

B.安全库存控制法

C.ABC分类控制法

D.定量库存控制法

答案解析：安全库存（SafetyStock,SS）也称安全存储量，又称保险库存，是指为

了防止由于不确定性因素（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、

交货误期等特殊原因）影响订货需求而准备的缓冲库存。

23.根据事物的数量和价值方面将商品分为重点和一般的库存控制办法是（）。

［单选题］*

A.ABC分类法（正确答案）

B.复仓法

C.定量库存控制法

D.定期库存控制法

24.制定商品价格时，当销量达到一定数量，获得了较多好评，且转化率比较稳定

时，可以采取的策略（）［单选题］*

A.降低售价

B.提高售价

C.下架商品

D.降低采购数量

答案解析：不同销售周期采用不同价格策略：

25.通常情况下，库存过高会引起店铺运转的一系列问题。而滞销商品是引起库存

过高的重要原因，下列处理滞销商品不合理的方式的是()o［单选题］*

A.重新定位

B.升维定位

C.对抗性定位

D.usp定位

26.在各个营销目标中，强调同时达到营销目标中的若干种，既是销售型，又是提

升型，既是服务型，又是品牌型的网络营销目标是()［单选题］*

A.混合型(正确答案)

B才是升性

C.品牌型

D.服务型

27.市场定位过程的核心是细分市场。细分市场的角度不包括()［单选题］*

A.地理细分

B.人口细分

C.行为细分

D.产品细分(正确答案)

答案解析：品牌定位和市场定位密切相关，品牌定位是市场定位的核心，是市场定

位的扩展的延伸，是实现市场定位的手段，市场定位的过程，其核心是STP,即细

分市场(segmenting)。

28.企业在选择供应商的过程中，考核供应商的长期标准不包括（）［单选题］*

A.供应商信誉

B.商品质量

C.财务状况

D.员工的稳定性

29.在活动营销效果分析中，不属于流量指标的是（）［单选题］*

A.首页访问数据

B.分类页数据

C.商品销售数据（正确答案）

D.UV、PV

30.以下不属于竞争对手分析的角度的是（）［单选题］*

A.网店供应商（正确答案）

B.网店整体情况

C.商品信息

D.推广活动

答案解析：竞争对手分析的角度

31.以下不属于网络营销目的的是（）［单选题］*

A.吸引新客户

B.优化供应商选择

C.增加客户粘性

D.提高转化率

32.下列哪个属于C2C商业模式。（）［单选题］*

A.个人消费者对个人消费者的模式

B.企业对个人消费者的模式

C.企业对企业的模式

D.个人消费者对企业的模式

答案解析：C2c模式：消费者与消费者之间的电子商务（Consumert。Consumer,

即C2C）。

33.在新客户的提升与激活中不宜采取的策略是（）［单选题］*

A.名人策略

B.爆款策略

C.马甲策略

D.积分制度（正确答案）

答案解析：新客户的提升与激活

34.既要考虑全局，又要考虑长远，实现局部要服从全局，目前利益要服从长远利

益的仓库选址原则指的是（）［单选题］*

A.适应性原则

B.协调性原则

C.战略性原则

D.可持续发展原则

答案解析：仓库选址原则

35.爱岗敬业是职业道德的核心和基础，下列表现不属于爱岗敬业的是（）。［单

选题］*

A.在本职工作中勤奋努力，不偷懒，不怠工

B.喜欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工作

C.为了求得自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准备

答案）

D.不情愿地成为现有职业的劳动者，在没有调换工作之前，仍坚守工作岗位，履行

职业责任

答案解析：为了求得自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准

备，不属于职业道德的基本行为规范。

36.下列法律责任形式中，属于行政处罚的是（）。［单选题］*

A.没收财产

B.没收非法财物

C.拘役

D.开除

37.从商品价格、物流方式、商品细节等方面展示商品品质属于竞争对手分析的

（）角度。［单选题］*

A.详情页

B.推广活动

C.商品评论

D.商品信息（正确答案）

答案解析：竞争对手分析的角度

38.第三方物流模式是由电子商务企业以签订合同的方式，在一定期限内将自身不

擅长的物流业务以外包的形式委托给第三方物流企业进行运作。第三方物流的特征

不包括（）。［单选题］*

A.具有合同导向

B.同质化物流服务

C.与客户建立长期战略联盟

D.更大的灵活性

答案解析：第三方物流服务的特征

39.以下选项中，不适用撇脂定价适用情况的是（）［单选题］*

A.企业在竞争市场上存在大量的同质产品：答案）

B.市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者

C.价格敏感程度低的消费者的数量足够多

D.暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势

40.不属于工作分解原则的是（）［单选题］*

A.将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动可直接分派到个人去完成

B.每个任务原则上要求分解到不能再细分为止

C.主体目标分解时避免将任务分的太详细，以免耗时耗力

D.日常活动要对应到人、时间和资金投入

答案解析：工作分解原则

41.选择供应商的过程中，适合多源的情况的是（）［单选题］*

A.避免过分依赖某个供应商

B.某一供应商能提供有价值且非常出色的产品

C.采购量越多总成本越低，即规模效应

D.采用JIT生产方式

42.不属于竞争对手分析内容的是（）［单选题］*

A.收集竞争对手的情报建立数据库

B.统计非本行业竞争者数目

C.识别潜在竞争者与直接竞争者

D.识别竞争者优劣处

43.在促进商品销售的过程中，对促销区的设计规划，不合理的是（）。［单选题］

*

A.不放置零成交商品

B.颜色与商品详情页主图颜色一致

C.选择UV价值低的新品

D.促销区主体单一、突出

44.小花管理着自家女装店铺粉丝福利群，她发现经常组织一些团购活动能有效地

促进店铺销量增长，即使是一些不活跃用户也会积极下单购物。这属于影响消费者

的哪一项因素（）［单选题］*

A.物质需求

B.生理需求

C.商品质量

D.社群影响

答案解析：粉丝福利群属于社群的影响。

45.品牌已被目标市场消费者普遍认识和熟悉，但还未被绝大多数目标市场消费者

认同。这属于品牌生命周期的（）阶段。［单选题］*

A.孕育期

B.成熟期

C.幼稚期（正确答案）

D.成长期

答案解析：品牌生命周期

46.以下不属于定位竞争对手范畴的是（）［单选题］*

A.商品属性相近

B.商品价格相近

C.商品供应商相近?答案）

D.商品销量相近

答案解析：定位竞争对手的方法

47.客户忠诚度需关注的方面不包括（）。［单选题］*

A.收集客户的消费频率、消费偏好、消费数额等资料建立客户信息表

B.建立客户忠诚度分析模型、识别用户活跃度和贡献率。

C.搭建客户连接通道，提升客户活跃度和转化率。

D.根据客户生命周期制定运营策略、激励客户成长。

答案解析：客户忠诚度是指客户对企业产品或服务的依赖或喜爱的感情，主要通过

客户的情感忠诚度、行为忠诚度和意识忠诚度来表现的。

48.如果物流对企业成功的影响程度高，但是企业处理物流的能力较低，宜采用物

流方法是（）［单选题］*

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.物流外包

答案解析：矩阵分析法：

49.仓位的规划提高库场利用率和作业效率、提高货物保管质量。那么货品区的设

置不应该包括（）［单选题］*

A.货品生产区（正确答案）

B.货品待验区

C.货品合格区

D.货品验退区

答案解析：货品区域的设置

50按工作内容维度划分，网络客服包括（）o1单选题1*

A.电话客服

B.销售客服

C.网络客服

D.兼职客服

答案解析：按工作内容分类

51.下列属于客户消费信息画像的有（）?*

A.购买时间

B.收藏数与加购数

C.购买金额

D.购买频率

52.网络服务需求按照网络交易流程分类可以分为（）*

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服（正确答案）

D.网络客服

答案解析：按网络交易流程分类

53.网店商家导向的品类角色定位根据毛利率和销售额划分的角色包括（）*

A.必备品类

B.提款机类

C.维持观望类

D.旗舰品类

54.在电子商务策略实施过程中，提高转化率的合理形式有（）*

A.开展营销活动

B.进行视觉营销设计正确答案）

C.优化客户服务（正确答案）

D.删除商品差评

答案解析：提升转化率的方式：营销活动、视觉营销、客户服务

55.网络营销效果评价原则不包括（）*

A.相关性

B.策略性（正确答案）

C.形象性

D.有效性

答案解析：网络营销效果评价原则

56.下列属于仓库选址原则的有（）?*

A.适应性原则

B.协调性原则（正确答案）

C.经济性原则

D.可持续发展原则

答案解析：仓库选址原则

57.下列属于供应商开发与选择程序的有（）?*

A.成立供应商选择小组，确定候选供应商名单正确答案）

B.需求与供应环境分析三确答案）

C.供应商审核

D.确定供应商选择的标准与方法,正禹告案।

答案解析：供应商开发与选择的程序

58.产品定位策略意味着企业对经营的产品赋予某些特色使产品在用户中树立某种

特定的形象。具体的途径包括（）*

A.以产品功能为基点的定位

B.以产品外观为基点的定位

C.以产品材料为基点的定位

D.以产品价格为基点的定位

答案解析：产品定位策略：是指企业对经营的产品赋予某些特色使产品在用户中树

立某种特定的形象。因此企业在进入国际市场时必须对产品进行合理定位即确定哪

些产品作为投放市场的对象。为创立品牌特色，树立特定的市场形象，以满足消费

者某种需求和偏爱的心理意向和行为方式。包括以产品功能为基点的定位、以产品

外观为基点的定位、以产品价格为基点的定位。

59.品牌成长期营销策略有哪些（）?*

A.适时降价（正确答案）

B.寻找新的细分市场

C.改善产品品质（正确答案）

D.改变广告宣传的重点不答案）

6（）产品的生命周期可以分为哪几个时期（）?*

A.导入期（正确答案）

B.成长期（正确答案）

C.成熟期（正确答案）

D.衰退期

答案解析：产品的生命周期可以分为以下4个时期，每个时期都有适用的控制采购

费用的方法。

61.下列属于采购计划的影响因素的有（）?*

A.物资清单

B.存量管制卡（正确答案）

C.年度生产计划

D.物资消耗定额

答案解析：采购计划的影响因素

62.下列属于网络营销定位策略的有（）?*

A.企业品牌策略（正确答案）

B.企业产品策略

C.产品渠道策略

D产品促销策略（正确答案）

答案解析：网络营销定位策略

63.下列属于物流选择方法的有（）?*

A.矩阵分析法

B.功能分析法（正确答案）

C.优劣势分析法

D.层次分析法三确”案）

答案解析：物流选择方法

64.网络推广策略主要有（）*

A.产品策略

B.品牌策略

C.软营销策略

D.折扣营销策略

65.计算机数据储存换算关系正确的是（）

A.1KB=A24B（正确答案）

B.1MB=1024KB（正确答案）

C.1GB=1024MB（正确告为

D.1TB=1024KB

66.以下属于网络营销模式的是（）*

A.论坛营销

B.EDM营销（正确答案）

C.竞价排名

D.通讯工具（正确答案）

67.网络行为是指不同特征网站的网民行为存在明显的差异性，而这会影响到不同

目的、形式的广告投放。下列属于网络基础行为的是（）*

A.网络依赖度

B.网龄

C.回访次数

D.浏览页面

68.品牌定位方式有比附定位法，它指拿自己的产品或服务比附领导者的位置，以

达到在消费者心目中为自己确立一个位置的方法。具体的原则包括（）*

A.“认可第二”原则（正确答案）

B.“独特销售”原则

C.“接贵攀高”原则

D.“群体计谋”原则

答案解析：主要遵循三个原则：

69.网络营销所实现的功能包括（）*

A.实现营销目标

B.为用户创造价值

C.开展网络营销

D.实现店铺利润正确答案）

答案解析：网络营销，亦称为网上营销或者电子营销，指的以现代营销理论为基

础，借助网络、通信和数字媒体技术等实现营销目标的商务活动。为用户创造价值

是网络营销的核心思想，基于互联网工具的各种方法是开展网络营销的基本手段。

70.以下属于客户服务的特点的是（）*

A.以客户需求为中心

B.专业执着，精益求精

C.不理睬客户需求

D.忽略客户情绪

答案解析：客户服务不能不理睬客户需求、忽略客户情绪。

71.信息流营销主要在一些各大门户网站或者移动APP端以图片、文字、视频等形

式投放企业的广告。那么信息流营销优势包括（）*

A.强行植入

B.算法推荐

C.原生体验

D.互动性强（正确答案）

答案解析：信息流广告优势：

72.中小企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是

网络消费者选择的产品。网络营销中，产品的整体概念包括的层次有（）。*

A.核心利益或服务层次

B.有形产品层次（正确答案）

C.延伸产品层次

D.潜在产品层次

答案解析：网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略。

73.品牌定位的意义有哪几点（）?*

A.成功的品牌定位可以充分体现品牌的独特个性、差异化优势

B.与消费者建立长期的、稳固的关系

C.为企业的产品开发和营销计划指引方向已确答案）

D.可以不必实践该品牌向消费者所做出的承诺

答案解析：进行品牌定位的意义

74.下列属于网络推广渠道的有（）?*

A.自媒体平台

B.直播平台

C.音频平台

D.微信平台，正确答案）

答案解析：企业要快速地传播商品信息，比较好的一种方式就是通过网络推广来实

现，而随着企业对网络广告推广落实措施的了解，企业也可以根据自己具体的需求

来选择合适的网络推广渠道，抵达比较好的营销传播价值。新媒体推广常见的九类

新媒体平台，根据类别划分为层次不同，重要性不同的三大阵营。

75.营销渠道的优化可以通过哪三个步骤来完成（）？*

A.消费者需求分析

B.“需要-满足”策略

C.线下渠道优化（正确答案）

D.建立网络营销渠道

答案解析：营销渠道的优化通过下面三个步骤来完成：

76.下列属于采购计划主要内容的有（）?

A.评估采购需求

B.准备采购计划

C.制订采购计划（正确答案）

D.评估订单需求

答案解析：采购计划的主要内容

77.网络市场调研报告的结构主要包括（）部分。*

A.主体（正确答案）

B.介绍

C.附录

D.分析

答案解析：网络市场调研报告的结构

78.网络营销效果评价原则有哪些（）?*

A.唯一性原则

B.相关性原则

C.系统性原则

D.有效性原则

答案解析：网络营销效果评价原则

79.准备采购计划是编制采购计划的第一步，主要包含以下哪3项工作（）?*

A.确定能够保证企业经营活动正常进行的库存水平下限，由此推出采购需求

答案）

B.通过引进新供应商或扩大与原有供应商的合作，消除企业当前需求与供应环境的

差距（正确答案）

采购管理组织应通过分析供应商资料计算总体供给容量和已承接容量，最终确定采

购容量余量

D.编制采购计划说明书。采购计划说明书须包括采购项目名称、需求数量和采购周

期等，以及余量需求计划、采购环境资料等材料，还需附上各部门需求汇总和采购

环境资料等

答案解析：准备采购计划

80.下列属于网络推广策略的有（）?*

A.促销策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.产品策略（正确答案）

答案解析：网络推广策略

81.在买家导向的品类角色定位中，差异品类的特点是（）*

A.购买频率较低

B.消费者占比不高

C.购买频率高

D.目标客群对价格仍具敏感性（正确答案）

82.可以从哪些角度对竞争对手进行分析（）?*

A.从详情页分析（正确答案）

B.从网店整体情况分析

C.从商品信息分析

D.从推广活动分析（正确答案）

答案解析：竞争对手分析的角度

83.商品选品的线上渠道主要包括（）*

A.专业市场批发

B.网上商城批发

C.网店代理或代销

D.工厂货源

答案解析：商品选品的渠道

84.营销策略优化可以从哪几个方面进行优化（）？*

A.渠道策略优化

B.价格策略优化

C.促销策略优化

D.产品策略优化（正确答案）

85.消费者需求的特点包括（）*

A.差异性与多样性（正确答案）

B.发展性与层次性

C.一致性与不变性

D.伸缩性与周期性

答案解析：消费者需求的特点

86.品牌定位是企业对于同行业竞争市场及目标消费者建立形象的过程。品牌定位

的具体环节包括0*

A.品牌总体定位

B.细分市场定位

C.客户群体定位

D.价格定位

87.影响消费者决策的因素主要有以下（）*

A.他人态度

B.意外事件

C.产品满足感

D.潜在风险正确答案）

答案解析：影响消费者购买决策的因素

88.关于网络市场调研报告中的数字运用的原则正确的是（）*

A.运用比较法表达数字

B.运用化小法表达数字确答案）

C.运用推算法表达数字

D.运用抽象化表达数字

答案解析：网络市场调研报告的撰写技巧——数字运用的原则

89.网络营销效果可以从以下哪几个方面分析（）？*

A.广告效果属性价值（正确答案）

B.消费行为与观念价值

C.人群属性价值

D.网络行为

90.职业道德基本行为规范包括（）*

A.爱岗敬业，忠于职守（正确答案）

B.精通业务，技艺精湛

C.办事公道，服务群众

D.遵守法纪，文明安全

答案解析：职业道德基本行为规范

91.需求和动机存在紧密的联系，需求可以引发动机。（）［单选题］

A.正确

B.错误

答案解析：需求和动机存在紧密的联系，需求可以引发动机。动机引导人们采取特

定的行动，如果需要得到满足，此轮过程即宣告终结，又会产生新一轮的需求。如

果需求未得到满足，紧张状态没有得到缓解，那么紧张的状态就会持续存在，在一

定的外界条件下刺激转化成行为，如此形成循环的过程。

92.以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的定价方法即为成本

导向定价法。（）［单选题］*

A.正确（正确答案）

B.错误

93.职业道德行为规范是从业人员在职业活动中必须遵守的符合人民根本利益的职

业行为准则。它包含职业道德基本行为规范和职业道德特殊行为规范。（）［单选

题］*

A.正确

B.错误

答案解析：职业道德行为规范定义：职业道德行为规范是从业人员在职业活动中必

须遵守的符合人民根本利益的职业行为准则。它包含职业道德基本行为规范和职业

道德特殊行为规范。

94.仓储操作流程：建库、入库、在库、出库。（）［单选题］*

A.正确

B.错误

答案解析：仓储操作流程管控

95.求实购买动机：消费者通过购买特殊商品，借以显示和提高自己的身份、地

位、品位而形成的购买动机。（）［单选题］*

A.正确

B.错误

答案解析：消费者购买动机的类型

96.客户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标

签化的用户模型。［单选题］*

A.正确（正确答案）

B.错误

答案解析：客户画像（维度和度量）

97.市场调研是指在一个特定的市场系统地收集、记录和分析数据的过程。（）［单

选题］*

A.正确（正确答案）

B.错误

答案解析：市场调研的含义