《汽车商务礼仪与沟通》 课件全套 任务1-12 着装礼仪 - 商务会议礼仪

着装礼仪1任务载体2015年7月，作为刚刚毕业的你，去中德诺浩汽车销售有限公司奥迪4S店应聘服务顾问助理一职，并幸运的被录用，入职第一天，你该如何塑造自己的职业形象，给领导留下深刻印象。2课程概述1.能够根据不同场合恰当选择着装2.能够根据要求搭配服装服饰3.能够掌握领带、丝巾的佩戴方法目标1.着装要求、仪容仪表2.领带、丝巾的佩戴方法内容2课程概述掌握不同场合的着装要求和仪容仪表掌握领带、丝巾的佩戴方法重点根据实际场合搭配着装符合仪容仪表要求难点3知识讲解不同场合的着装要求3知识讲解不同岗位的着装要求3知识讲解汽车4S店要求工作人员的仪容仪表男士仪容仪表女士仪容仪表Thanks！站姿与蹲姿礼仪1任务载体上班第一天结束了，你学会了职业着装，职业发型，也熟知了仪容仪表等相关礼仪。工作结束后，你成功的将自己打造成了职业汽车服务人员，职业形象塑造完成之后。上班第二天，你该以什么样的姿态站在客户面前？2课程概述1.能够依据汽车企业服务人员职业仪态2.标准，锻炼个人职业仪态3.能够掌握正确的站姿4.能够掌握正确的蹲姿目标1.掌握职业仪态2.熟练站姿和蹲姿内容2课程概述职业站姿职业蹲姿重点在工作中的姿态展示难点3知识讲解不同场合的站姿要求3知识讲解迎接客户时的站姿3知识讲解与客户交谈时的站姿3知识讲解男女蹲姿Thanks！行姿与坐姿礼仪1任务载体上班后你了解了正确的站姿和蹲姿，那么在于客户接触和洽谈的过程中你该如何运用正确的行姿和坐姿呢？让我们一起来看看吧！2课程概述1.能够掌握正确的行姿2.能够掌握正确的坐姿目标1.行姿的要求和标准2.坐姿的要求和标准内容2课程概述行姿与坐姿的基本要求和标准重点如何正确展示行姿与坐姿难点3知识讲解行姿的标准要求和动作3知识讲解引领客户参观时的规范和要求3知识讲解与同事行走交谈的规范和要求3知识讲解男士接待客户入座坐姿要求3知识讲解女士接待客户入座坐姿要求Thanks！电话接听礼仪1任务载体一天你在工作的过程中突然听到桌上的电话铃声响起，你该如何去接听工作中的客户来电、同时领导来电呢？2课程概述1.能够掌握电话接听规范2.能够明确接打电话注意事项和要领目标1.接听电话的规范和要求2.拨打电话的注意事项和要领内容2课程概述接听拨打电话的规范和要求重点如何正确拨打和接听电话难点3知识讲解上班接听电话的注意事项3知识讲解接听电话的方式和要求3知识讲解接听客户电话时的注意事项3知识讲解如何接听客户预约电话Thanks！电话回访礼仪1任务载体对于到店的客户除了需要进行良好的招待服务外，还需要在客户离店后对其进行电话回访工作，以便了解服务中的不足便于改善和提高。2课程概述1.能够在通讯、联络中熟知电话礼仪，给客户留下深刻印象，得到客户认可2.能够学习在通讯、联络中建立与客户的良好关系，成功邀约客户到店目标1.电话回访的要求和内容2.电话回访的注意事项和标准话术内容2课程概述接听拨打电话的规范和要求重点如何正确拨打和接听电话难点3知识讲解客户回访的注意事项3知识讲解客户拒绝回访的处理方式3知识讲解客户投诉抱怨不满的处理方式3知识讲解对于忠诚客户的回访及处理Thanks！初次见面礼仪1任务载体客户与你预约今日上午九点到服务站进行车辆保养，你与改为客户第一次见面，你该如何进行接待和服务呢，第一次见面又该做些什么呢？2课程概述1.能够掌握汽车企业服务人员接待礼仪标准，在各工作岗位接待得体2.能够懂得用汽车行业礼仪规范自己职业行为，提高客户满意度目标1.企业接待的标准礼仪2.汽车行业礼仪规范和执业行为内容2课程概述通过规范的礼仪进行客户接待重点正确的标准礼仪和职业规范难点3知识讲解客户节点的礼仪和注意事项3知识讲解与客户握手的礼仪规范和要求3知识讲解递接名片的礼仪和注意事项3知识讲解自我介绍注意事项Thanks！引领礼仪1任务载体当你接待完进站维修保养的客户后需要将其引领至客户休息区进行休息等待的时候，你知道引领的礼仪是什么吗？该如何去做呢？2课程概述1.能够在不同情况下正确的引领客户2.能够正确为客户进行端茶倒水目标1.不同情况下引领客户的要求和内容2.端茶倒水礼仪要求内容2课程概述不同情况的引导礼仪规范和要求重点能够对客户进行实际引领难点3知识讲解引领客户的礼仪和注意事项3知识讲解楼梯引领礼仪要求3知识讲解入座引领礼仪要求3知识讲解端茶、倒水礼仪要求和内容Thanks！接待送别礼仪1任务载体当你为顾客服务后，顾客对此十分满意，顾客离店的时候你又该做些什么呢？如何与客户送别呢？2课程概述1.能够向客户挥手致别，掌握礼仪规范2.能够为顾客开车门送别顾客目标1.挥手礼仪规范内容2.送别顾客礼仪内容内容2课程概述送别顾客相关礼仪重点正确送别客户离开难点3知识讲解普通楼梯（手扶电梯）送别客户的礼仪3知识讲解鞠躬礼仪要求3知识讲解开车门送别客户的礼仪要求3知识讲解挥手道别礼仪要求和注意事项Thanks！餐桌礼仪1任务载体你在公司工作了一段时间大家相处的十分融洽，经理组织大家下班后一起聚餐进行团队建设，你知道餐桌的礼仪是什么吗？2课程概述1.能够掌握餐桌的礼仪规范和要求2.能够根据实际人员安排进行点餐目标1.餐桌礼仪规范和要求2.点餐座次规范和要求内容2课程概述餐桌礼仪规范和要求重点餐桌礼仪的实际应用难点3知识讲解中式宴会餐桌礼仪要求与注意事项3知识讲解西式宴会餐桌礼仪要求和注意事项Thanks！就餐礼仪1任务载体聚餐时，大家一起围坐在桌子边，桌上摆放着很多菜，领导一声令下开动，大家都开始吃饭喝酒，对于用餐的礼仪你知道多少呢？2课程概述1.能够掌握中餐吃鱼的礼仪规范和要求2.能够掌握餐桌喝汤的礼仪和要求3.能够掌握给领导同事倒茶倒酒的礼仪和要求目标1.餐桌吃鱼喝汤的礼仪和要求2.倒茶倒酒的礼仪和要求内容2课程概述就餐礼仪规范和要求重点就餐礼仪的实际应用难点3知识讲解吃鱼、喝汤的礼仪要求与注意事项3知识讲解吃西餐的礼仪要求和注意事项3知识讲解为宾客倒酒的注意事项3知识讲解倒茶、喝茶的礼仪要求和注意事项Thanks！乘车礼仪1任务载体4S店邀约客户一同进行野营活动，为了方便大家出行，店内派出多辆车承载客户和店内人员前往，那么，对于乘车礼仪你了解吗？2课程概述1.能够掌握多人乘车时的乘车礼仪2.能够掌握领导开车时的乘车礼仪3.能够掌握有专职司机开车时的乘车礼仪目标1.多人乘车乘坐礼仪2.领导开车时的乘坐礼仪3.专职司机开车时的乘坐礼仪内容2课程概述乘车坐车礼仪重点不同情况下坐车的乘坐礼仪难点3知识讲解多人乘车的注意事项3知识讲解领导开车时坐车礼仪要求和注意事项3知识讲解专职司机开车时坐车的注意事项Thanks！商务会议礼仪1任务载体公司决定组织一个车友会议，目的是宣传车辆使用中的注意事项和定期保养的相关事宜，需要你来安排，你知道该如何去做吗？2课程概述1.能够掌握会议筹备的相关内容2.能够掌握会场