风险管理 苹果公司案例分析

苹果公司风险躲避分析小组成员主讲：侯浩凯PPT制作：侯浩凯刘祥磊材料收集：刘雷毛伟泽李毅苹果公司1976年，由斯蒂夫·乔布斯〔SteveJobs〕和斯蒂夫·沃兹尼亚克〔SteveWozniak，简称沃兹〕创立。在当年开发并销售AppleI电脑。1977年推出革命性的Macintosh电脑。2001年，出售最早的个人电脑AppleII。1984年，推出iPod数位音乐随身听，苹果宣布开设苹果零售店。2003年，推出最早的64位元个人电脑ApplePowerMacG5。2005年，斯蒂夫·乔布斯宣布下一年度将采用英特尔处理器。2006年8月29日，苹果电脑公司发布声明，Google公司首席执行官埃里克·施密特已参加苹果公司董事会。2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone，并正式更名为苹果公司。导语iPhone6一经推出很多人蜂拥而上，争相购置。可是像以往每次发布新产品一样，这次iPhone6以及iPhone6Plus发布一周之内就有了关于其的负面新闻~~弯曲门。这次危机与2021年发生的天线门有一些相似。不一样的是，这次的主角是蒂姆库克〔TimCook〕。然而直到现在苹果公司只是发布了一些公告，否认问题的严重性。另外富士康总裁郭台铭也坚决否认！这个危时机怎样呢？会不会对十月十七中国出售iPhone产品造成威胁呢？请问大家看到这两张图片能想到什么？天线门弯曲门信号门该问题主要有两种情况，一、是虽然显示没有信号，但并不真正影响应用。二、是用手握住iPhone4，当信号削弱后，打会呈现掉线情况。

不过很明显，无论那种情况的呈现都说明在手握机身的情况下，确实会对的信号接收产生必定的影响。发布会2021年7月17日凌晨，苹果召开新闻发布会发布会以自嘲歌曲?iPhone4天线之歌?开场“我们并不完美，你我都知道，其实也不是完美的——但我们要让所有用户快乐……〞乔布斯说明苹果公司的观点和态度之后，引用了两个有力的数据：iPhone4上市三周销量300万台；iPhone4被多家媒体评为智能第一名。“Phonesaren'tperfect〞——并非都是完美的，这是乔布斯明确表达的观点。next发布会以自嘲歌曲?iPhone4天线之歌?开场歌词

如果你不喜欢iPhone4

那就别买

如果你买了才发现不喜欢

拿来退

如果你不喜欢iPhone4

那就别买

如果你买了才发现不喜欢

拿来退

〔大家一起来〕

如果你不喜欢iPhone4

那就别买

如果你买了才发现不喜欢

拿来退

如果你不喜欢iPhone4

那就别买

如果你买了才发现不喜欢拿来退

拿来退，拿来退，拿来退

退回给苹果店

但是你知道你不会的天线之歌乔布斯，首先以三星OmniaII、黑莓9700和HTC

DroidEris等机型为例，证实当用户紧握时都会出现信号减弱的现象，甚至会导致通话掉线。back我们并不完美，你我都知道，其实也不是完美的——但我们要让所有用户快乐……解决措施乔布斯给出解决iPhone4信号问题的三个解决方案：一.下载刚刚发布的iOS4.0.1系统，并对iPhone4进行升级；二.9月30日前购置iPhone4将免费得到一个套；三.如果对以上两个方案不满意，可以选择在30日内全额退款，但要保证没有损坏。结果back结果北京时间7月22日苹果发布季度利润创纪录的最新季度财报后，市场和消费者马上将iPhone4的天线问题抛之脑后了。当苹果首席执行官乔布斯在7月16日宣布他将为心怀不满的iPhone4用户提供免费的硅胶套的时候，华尔街发出了一声宽慰的叹息。这就意味着苹果不会因为大规模召回iPhone而蒙受巨额损失了。自从iPhone4在6月24日正式上市以来，它的销量已经迅速攀升至300万部。随后，苹果在7月20日发布了第二季度财报。据苹果财报显示，它第二季度营收到达157亿美元，净利润为32.5亿美元。而业内分析师预测的平均预期营收为147亿美元，预期净利润为29亿美元。从iPhone4销售行情来看，消费者们在订购产品后仍需等待2到3周的时间才能拿到iPhone4，这说明天线门事件并未让苹果失去消费者的信任。综述相应的三个方案与其说是“解决〞，不如说是以售后保障的形式安抚用户，并非不能完全解释和解决iPhone4的信号问题。另外，很明显iPhone4绝对也不会被召回。乔布斯通过举行新闻发布会，提出了所谓“正确的错误〔correctinaccuracies〕〞这一概念，接着又拿出了自己的解决方案，免费向用户提供保护壳。从那时起，他就已经将苹果带出了舆论风暴的中心。弯曲门〔视频〕弯曲门，指的是iphone一屁股就能坐弯，是太软，还是屁股太硬，引发的网友热议。厂家表态具体措施个人意见视频拍摄iPhone6被蹂躏过程〔截图〕back针对弯曲门，作出强硬反响苹果(Apple)方面表示，自从九月九日发布最新大屏智能以来，该公司仅收到9笔涉及iPhone存在弯曲问题的投诉。苹果对专家们所称的“弯曲门〞(bendgate)事件做出了强硬回应，与此形成对照的是，苹果迅速对周三发布的存在问题的iPhone软件更新所导致的“巨大不便〞表示了抱歉。针对弯曲门具体措施综合意见一、正视问题所在，积极应对危机。二、主动承担责任，方能化险为夷。三、高调接触媒体，把握舆论主导权。苹果公司在正视问题所在，主动承提责任的前提下，就应该进行相应的官方声明或媒体沟通，以把握媒体报道与舆论导向的主动性，使得这起意外事件朝着有利于自己的方向开展。四、寻找解决方案，才能抓住民心。针对意见第一、明修栈道，暗渡陈仓第二、一颗红心，两手准备。这一策略就是说苹果方面要有两手准备：1，要努力寻找iPhone是否真正存在"弯曲门〞存在的缺陷；2，还要考虑到，如果有这样的问题怎样解决，像之前天线门一样找到强而有效的措施才是硬道理！第三、不鸣那么以,一鸣惊人。如果苹果方面在较短的时间内找到了有利的证据，那么在进行权威证明之后，借助于媒体的力量进行问题的澄清