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文档简介

项目三无线网络优化的流程和步骤任务三其他优化数据分析信令数据分析01告警数据分析02用户投诉数据分析03学习目标信令数据分析01无线网络优化数据源OMC数据联合分析优化方案告警数据用户投诉数据DT/CQT测试信令数据信令数据分析网管上打开信令跟踪，选定需要跟踪的小区、接口类型和跟踪时间段：信令数据分析保存信令：信令数据分析

使用信令解析工具分析获取的信令，对RRC释放原因和内部释放原因进行统计，找出异常释放呼叫。然后对异常释放流程进行分析，找到异常释放的原因。告警数据分析02告警数据分析告警是eNodeB在运行过程发现异常主动上报给网管平台的信息。告警数据分析

点击对应的告警，可以看到告警详细描述和告警处理建议，可以按照处理建议对告警进行初步分析。用户投诉数据分析03用户投诉数据分析

用户投诉数据是客服中心收到的用户投诉，其中有部分是和网络质量相关的投诉，可以为我们定位问题区域提供更直接的帮助。

初始的问题受理记录要进行筛选，将和网络质量无关的问题排除，定位出问题点，在后续制定路测路径时，一起测试。投诉记录表格式如下表所示：序号网络类型所属区域投诉地点投诉工单详细内容工单下发日期2634G长沙市长沙专家区：受理信息无误，我处资源有限，需号码不能上网，没有4G，要求，谢谢受理导航内容:null2015/5/316:542944G雨花区煤田地质局专家区：受理信息准确无误，暂无资讯，我处资源有限，需分公司客户来电反映本手机在雨花区区地质局附近一带是使用的移动3G网络，但是手机经常上不了网或者网络非常慢，包括在移动营业厅也是一样的，周围其它移动客户也是同样的情况，烦请贵处核实，谢谢！受理导航内容:null2015/5/720:212994G岳麓区人人乐超市附近专家区：受理信息无误，经查网络支撑客服平台无资讯，我处资源有限，需电子运客户来电反映本机岳麓区人人乐超市附近无法正常上网，周边客户都一样，客户需要反映上去，要求派人处理，请贵处核实回电给客户，回复本机，谢谢！受理导航内容:null2015/5/814:53用户投诉数据分析

用户投诉数据的有效性和可重现性是我们解决问题的关键，在初始问题记录中要尽可能的描述清楚问题发生的时间、地点和问题现象。

问题处理完成以后要按下表格式反馈问题处理情况：序号网络类型所属区域投诉地点问题是否解决备注原因归类投诉工单编号14G长沙市长沙已解决联系客户多天都处于关机状态，结合4G其他原因HN-056-150503-00442

24G雨花区煤田地质局已解决调整天线后，效果明显。覆盖盲点HN-056-150507-0086034G岳麓区人人乐超市附近已解决回访客户已恢复正常。其他原因HN-056-150508-00364课堂小结在无线网络优化过程中要综合网管数据、信令、告警、用户投诉数据和DT/

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