商场管理制度规定

商场管理制度规定_物业经理人商场治理制度规定

目的：标准行为、明确职责，提升形象、提高效率，完善机制、加强治理

适用：公司商场全部员工

保密：内部一般

关健词：人力配置、主要职责、行为守则、订单治理、制度

报（抄）送：总经理室、副总经理室、相关职能部门

第一条人力资源配置

配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名，组织架构如下列图：

总经理

副总经理

商场经理

设计师

外贸业务员

销售员

其次条主要职责

1、商场经理：

①、全面主持商场内外治理工作，确保商场正常运转，工作上对副总经理负责；

②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作规划，完成商场月度与年度销售目标；

③、负责与新老顾客保持良好沟通，如双方在合作中消失的问题，准时查找最正确解决方案，并对商场销售状况做好猜测、分析、总结，实行相应的有效营销对策；

④、负责对商场提出修缮建议并跟进与治理；

⑤、负责主持商场例会，批阅商场各种报告、单据、文稿；

⑥、负责对下属员工进展培训与指导，提高其综合素养，提出人才选拔建议；

⑦、负责与外界相关部门进展沟通与宣传工作；收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，为公司的经营决策供应参考；

⑧、负责订单价格的沟通，把顾客要求等信息准时传递到公司相关部门，准时向副总经理反应商场的运转状况；

⑨、准时完成公司领导交办的其它工作。

2、设计师

①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；

②、依据顾客的需求，为其供应合理的配置方案；

③、依据顾客方案要求，为其供应优质的设计或成图效劳；

④、负责承接工程的现场尺寸测量，设计或绘制生产图纸，并跟进工程；

⑤、负责对商场展品的陈设、调整，保持整个商场物品布置标准；

⑥、参加公司产品开发，展品陈设设计，制作投标文件并跟进；

⑦、帮助商场经理工作并履行商场销售员职责；

⑧、准时完成公司领导交办的其它工作。

3、外贸业务员

①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；

②、履行商场销售员职责，完成销售业务目标；

③、负责接待外国顾客，并依据顾客要求，伴随参观工厂，最大限度地呈现良好的精神面貌；

④、负责预备顾客验厂资料，保证验厂工作顺当完成；

⑤、准时完成公司领导交办的其它工作。

4、销售员

①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务。

②、学习销售礼仪、把握销售技巧，全力推销产品，承受销售订单，完成销售目标；

③、保持商场清洁有序，合理陈设产品，展现良好的企业形象；

④、保持良好的效劳心态，制造舒适的接待环境，营造商场良好气氛，积极热忱地向顾客推举产品，提高顾客的订购愿望，并帮忙其做出恰当的选择；

⑤、准时妥当处理顾客投诉，收集顾客意见、建议和期望，并准时反应信息；

⑥、提高安全防范意识，加强责任心，做好防火、防盗、防破坏工作；

⑦、准时清点商场产品，做好销售记录，报告空缺应补产品；

⑧、准时完成公司领导交办的其它工作。

第三条行为守则

1、遵纪守法，忠于职守；

2、听从领导，团结互助；

3、着装干净，树立形象；

4、主动接待，热忱有礼；

5、维护声誉，爱护利益；

6、爱惜公物，节省开支；

7、努力学习，提升业务；

8、积极进取，勇于创新。

第四条工作时间内，必需统一着公司制式服装，佩带工作牌，保持干净得体的良好形象，务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。

第五条5S治理

为了全力制造一个洁净、干净、舒适、合理的工作环境，提升公司治理及文化建立，商场必需推行5S活动，由商场经理全权安排人员进展，并监视落实。

1、整理：每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进展整理，严格确定“

要”与“不要”标准，对“不要”的要准时归类处理，严禁随便丢扔；

2、整顿：要对全部展品、办公用品等进展有效整顿，保证展品摆放科学合理、整齐有序，不得随便移动，展现场所不得积累杂物；保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外，严禁摆放其他物品；

3、清扫：每日要对如通道、楼梯、展现产品、办公设施等进展清扫，保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍，门厅玻璃窗明几净，装饰品等洁净整齐，卫生间内池壁洁净、无异味；

4、清洁：严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作；严格实行区域保洁责任或轮番责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或特别状况应准时向商场经理汇报，仔细做到现场干净、布置合理，随时保持清爽、美观，不留卫生死角；随时巡察，发觉污物杂物应准时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

5、素养：树立高度的责任心，关怀商场的利益。坚持不懈地推行5S工作，商场经理每天应进展例行巡查，公司5S推行委员不定时对执行状况进展巡查；

6、奖惩：凡违反上述整理、整顿、清扫治理标准的，对责任人予以罚款20元每次处理；情节严峻或因此影响商场业绩的，对责任人予以罚款100至500元每次的处理；凡积极主动、表现精彩、受到顾客赞扬的，予以奖金50至200元的鼓舞；奖惩款项在当月工资中表达。

第六条首问责任制

为了改良工作作风，提高办事效率，便利来访顾客，供应优质效劳，特实行首问责任制。

1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来访人员询问（含电话询问）到的员工；

2、顾客来访，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当准时处理，一次性告知其有关事项，必要时供应有关资料、表格等，并热忱急躁地解答对方的询问；

3、不属于首问责任人职责范围的，首问责任人也要热忱相待，应主动告知，并引领至有关人员面前；自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时，应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进展登记，由首问责任人准时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系，了解并解决对方需要办理的事项；

4、不属于商场治理或受理范围的，首问责任人应当急躁解释，也应尽自己力量对来访顾客赐予适当的帮忙。

第七条考勤治理

1、遵照执行公司的《员工考勤制度》，严格遵守的上下班时间，不得迟到早退；

2、请休假时应书面申请，经商场经理批准后，必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者，除追究相关人员责任之外，并均按旷工处理；

3、请假、休假、出差时，必需指定同事顶岗，代理商场日常工作许可执行。

第八条订单治理流程

订单治理流程如下列图：

顾客提交订单

报告总经理

取消订单

总经理确认

接单人确认

合格订单

协调不合格订单

协调胜利

协商未成

商场经理确认

合格订单

协调不合格订单

协商未成

取消订单

报告商场经理

协调胜利

副总经理确认

协调胜利

合格订单

协商未成

取消订单

报告副总经理

协调不合格订单

预收定金

取消订单

物流处理

合格订单

协调不合格订单

协商未成

协调胜利

下单生产

财务确认货款

分析评估

责任人跟进

第九条为了便于公司统一治理，防止工厂与商场在业务上产生重叠与穿插现象，商场销售业务发生时必需准时向公司报告。报告分.两局部进展，首先，当顾客有订购意愿时，应在第一时间向副总经理报备；随后，当订购达成并执行时，应随时向副总经理报告订单跟进状况（包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案转变、顾客动向与要求等等）。

第十条严守公司的商业机密（包括经营方式、治理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等），若因有意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者担当之外，并予以解除劳动关系、追缴全部提成款项。

第十一条仔细履行岗位职责，遵守职业道德；保证遵守承诺，做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的，不管达成与否，一概予以解除劳动关系、追缴全部提成款项，公司并保存追究权利。

第十二条福利待遇与绩效考核

①、工资待遇、业务提成按初期商定执行；

②、依据公司和整体市场的销售趋势，以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标，再依据每月销售任务的实际完成状况进展考核评估，依照规定执行奖罚；

③、年终时，只要完成商场年度销售目标，则按每人底薪的2倍予以嘉奖，并赐予商场经理加薪200元；

④、年终时，若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时，则按每人底薪的2倍予以奖

励；

⑤、年终时，个人年度业绩超过