数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

图书在版编目CIP数据

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数字化转型数字经济重塑企业创新优势余静宜胡凯

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著北京中国铁道出版社有限公司

.—:,2022.10

ISBN978-7-113-29192-1

数余胡数字技术应用企业

Ⅰ.①…Ⅱ.①…②…Ⅲ.①--

管理研究中国

--Ⅳ.①F279.23-39

中国版本图书馆数据核字第号

CIP(2022)090766

书名:数字化转型:数字经济重塑企业创新优势

SHUZIHUAZHUANXING:SHUZIJINGJICHONGSUQIYECHUANGXINYOUSHI

作者:余静宜胡凯

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(100054,8)

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版次:年月第版年月第次印刷

20221012022101

开本:印张:字数:千

710mm×1000mm1/1615.25195

书号:

ISBN978-7-113-29192-1

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随着、云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术不断发

5G

展,信息技术与实体经济的融合程度越来越深,使全球经济呈现鲜明的数字

化特征,人类社会也因此进入以数字化为主要标志的新时期。在此形势下,

全球经济呈现出数字经济与传统经济新旧交织、破立并存的新特点,快速发

展的数字经济正在推动传统经济加速变革,成为经济发展的新引擎。

尤其是在我国经济发展从规模化增长转向高质量发展的新阶段,数字

经济已经成为驱动经济发展的新动能。为了在这场广泛而深刻的改革中抓

住机遇,一些企业开始引入物联网、大数据等新技术,积极推进数字化转型。

作为目前的一个热门话题,数字化转型如之前的信息化转型一样在各

行各业掀起了改革浪潮,一方面颠覆传统行业的运营模式,另一方面催生新

的行业。例如,淘宝、京东等网络购物平台的出现颠覆了传统的零售模式;

支付宝、京东金融等互联网金融工具的出现改变了金融模式;打车平台改变

了人们的出行方式;新媒体改变了人们获取信息的方式等。这样的改变每

天都在发生,而且范围越来越广。

虽然很多人习惯将数字化转型与信息化转型放在一起进行谈论,但二

者存在本质区别。

信息化转型主要是用计算机取代纸笔进行记录、处理、传递信息,提高

信息的传递效率与处理效率,利用办公软件改造企业的业务流程,降低企业

Ⅰ

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

的管理成本,为管理者的决策提供更多科学依据。

数字化转型则是一个系统工程,需要企业从业务体系与运营体系入手,

打通供给端与需求端,再延伸到整个产业生态。在这个过程中,企业不仅要

引入大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等新技术,实现技术与商业

模式的深度融合,还要推动企业战略、组织结构以及人才机制的系统性变

革。所以,从本质上看,数字化转型是一场认知革命与思维革命,这一点与

信息化转型完全不同。

至于为什么要推进数字化转型,不同的企业有不同的看法。有些企业

的数字化转型是主动选择的结果,有些企业的数字化转型则是被动的。

从外在层面看,突然暴发的疫情加速了人们消费模式与消费习惯的变

革,线上购物、居家办公、在线学习、在线问诊等,数字化生活、工作、学习方

式的流行培养了一大批数字化的个体。为了理解这种变化,满足人们的新

需求,企业必须开展数字化转型。同时,随着物联网、大数据、人工智能等数

字技术的广泛应用,行业、企业正在发生深刻变革。如果企业故步自封,不

积极开展数字化转型,就会错失新一轮发展机遇,最终有可能被市场淘汰。

从某种意义上讲,数字化已经成为企业的基本功。

从内在层面看,数字化转型已经成为企业降本增效、提高风险抵抗能力

的必然选择。企业可以利用数字化工具打通业务流程,高效地处理各种信

息与业务,加速信息在各部门之间的流动,降低员工的沟通成本,提高整体

的运营效率。业务流程简化之后,企业就可以根据市场变化灵活地调整业

务发展目标与发展战略,对外界突发事件做出快速响应,提高抵御风险的

能力。

总而言之,数字化已经成为经济新的战略增长点,成为社会经济发展的

必然趋势。对于企业来说,数字化转型已经不是一道选择题,而是一道必

答题。

Ⅱ

前言

一般来讲,企业的数字化转型要经历两个阶段:

第一个阶段是从一些具体的场景入手实现数字化。例如,引入

ERP

(,企业资源计划)系统或者(

EnterpriseResourcePlanningCRMCustomer

,客户关系管理)系统对生产、管理、销售等环节

RelationshipManagement

进行数字化改造,实现降本增效,这些具体的场景可以让人们对数字化产生

比较清晰的认知。

第二个阶段是充分发挥数据的核心价值。在数字经济时代,数据是企

业一项非常重要的资产,随着人工智能、云计算等技术的深入应用,企业积

累的数据规模会不断增长。通过对这些数据进行充分挖掘,企业可以获得

很多有价值的信息,为管理决策的制定、发展方向的调整、潜在风险的预警

等提供强有力的支撑。

目前,大多数企业的数字化转型仍停留在第一阶段,没有取得预期的效

果。由此可见,企业的数字化转型并非易事。

本书立足于数字经济发展的大背景,从数字化战略融合、数字化转型规

划、数字化组织打造、数字化人才变革、数字化产品创新、数字化品牌体验、

数字化财务管理七个维度,对企业数字化转型的战略、思维、机制、方案等进

行全生态探究,试图为有数字化转型意愿的企业、读者呈现数字化转型的全

流程和一体化的解决方案。本书逻辑清晰、内容丰富、语言通俗易懂,不仅

适合企业管理者、经营者、高校经济学专业的师生阅读,还适合对数字经济、

数字化转型感兴趣的普通读者翻阅。

Ⅲ

第一部分数字化战略融合

第一章未来已来:开启数字化转型新路径2

/

产业互联网时代的来临2

/

数字迁徙:起飞前的准备4

/

数字化转型的底层逻辑7

/

企业数字化转型的六大战略9

/

第二章战略拐点:数字经济重塑商业生态14

/

数字化本质:链接、数据、智能14

/

技术赋能:重构企业经营观念18

/

价值网络:数字化商业管理系统20

/

智能协同:构建全新的工作模式22

/

第三章战略融合:数字化转型落地的关键25

/

路径:数字化战略融合的落地25

/

思维:从价值导向到用户导向28

/

模式:从有限游戏到无限游戏29

/

决策:从大步慢走到小步快跑30

/

Ⅰ

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

第二部分数字化转型规划

第四章顶层设计:从愿景使命到目标体系34

/

明确数字化转型的愿景和使命34

/

明确数字化转型的战略定位36

/

制定数字化转型的目标体系38

/

数字化转型的宗旨与价值观41

/

第五章实施方案:数字化转型战略规划图44

/

战略体系:构建数字化转型框架44

/

路径规划:战略实施的五个步骤48

/

战略解码:描述清晰的转型目标52

/

目标拆解:确保数字化转型落地53

/

第六章战略执行:数字化转型的落地路径56

/

建立机制:数字化转型战略管理56

/

强化管控:建立过程监督体系58

/

执行评价:调整与优化战略目标60

/

保障体系:支撑战略目标顺利实施63

/

第三部分数字化组织打造

第七章平台化:数字化时代的组织进化论66

/

未来组织:企业平台化战略转型66

/

从科层制到扁平化的进阶69

/

企业平台化转型的实践路径71

/

Ⅱ

目录

平台型组织的人才培养与激励72

/

第八章生态化:搭建价值共生的组织战略75

/

生态战略:以用户价值为依归75

/

生态闭环:延伸全产业价值链78

/

打破边界:专注于用户的需求80

/

动态平衡:构建良性循环系统82

/

第九章自组织:数字化时代的管理新范式85

/

耗散结构:自组织模式的基石85

/

自组织管理的内涵与特征87

/

自组织架构的设计原则90

/

自组织团队结构的实践路径92

/

第四部分数字化人才变革

第十章人才智能:重塑组织与员工的关系96

/

技术驱动下的人才管理变革96

/

以员工体验塑造雇主品牌98

/

打造学习型组织文化100

/

构建新型绩效管理模式102

/

第十一章变革领导力:培养未来领导者素质104

/

组织变革成功的关键要素104

/

领导力需求的转变路径106

/

培养变革领导力的实践法则109

/

Ⅲ

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

数字化时代的USER领导力模型111

/

第十二章制度规范:揭秘阿里特色人才管理115

/

制度的前世今生115

/

制度的建设与实践118

/

四项工作职责121

/

选拔与考核办法125

/

第五部分数字化产品创新

第十三章设计创新:人性化产品设计的方法130

/

设计思维:彰显对人性的关怀130

/

功能规划:精准对接用户需求132

/

造型语义:赋予产品精神符号133

/

材料选择:创造极致产品体验135

/

色彩运用:拉近与消费者的距离136

/

操作界面:人性化的交互设计137

/

第十四章开发创新:提升产品的市场竞争力139

/

产品开发的三种创新战略139

/

产品开发的实战流程141

/

新产品开发的项目管理144

/

苹果公司新产品的开发管理147

/

第十五章产品创新:拟态化产品的构建法则149

/

产品拟态化诞生的逻辑149

/

Ⅳ

目录

聚焦产品概念与精神内涵151

/

直击消费者痛点与心理需求153

/

概念创新与实体载体相融合154

/

第六部分数字化品牌体验

第十六章品牌变革:数字化时代的品牌重构158

/

思维层面:数字化品牌新思维158

/

传播层面:消费者主权的崛起161

/

渠道层面:从品牌向产品延伸164

/

公关层面:从单向到互动传播165

/

第十七章战略定位:精准洞察消费者的需求168

/

品牌定位:有效提升顾客忠诚度168

/

顾客定位:精准锁定目标消费群171

/

产品定位:深度契合消费者需求173

/

三只松鼠:“四位一体”的品牌定位175

/

第十八章体验至上:顾客价值驱动品牌增长179

/

以消费者体验为中心179

/

体验营销的五大特征181

/

体验营销的应用场景184

/

体验营销的落地实践187

/

宜家如何玩转体验营销191

/

第十九章口碑制胜:塑造品牌口碑的四步法194

/

步骤一:策划口碑传播的引爆点194

/

Ⅴ

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

步骤二:口碑传播的内容设计196

/

步骤三:选择合适的传播渠道199

/

步骤四:口碑舆情的实时监测201

/

第七部分数字化财务管理

第二十章智能财务:企业数字化转型的基石204

/

智能财务:企业财务数字化转型204

/

数字化时代的财务管理创新205

/

企业财务数字化转型的难点209

/

企业财务数字化转型的方向与路径210

/

第二十一章财务共享:数字技术赋能财务转型213

/

技术赋能:重塑财务三大边界213

/

财务业务处理中心216

/

控制策略管理中心217

/

经营核算报告中心218

/

业财融合数据中心219

/

第二十二章机器财务:RPA在财务领域中的应用222

/

RPA赋能精益流程管理222

/

RPA1.0到4.0的进化225

/

财务变革与机器自动化228

/

RPA在各领域的应用场景231

/

Ⅵ

第一部分

数字化战略融合

第一章

ઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋઋ

未来已来:开启数字化转型新路径

产业互联网时代的来临

随着数字技术的发展数字经济也已经成为驱动我国经济增长的关键

,

动力根据中国信息通信研究院发布的中国数字经济发展白皮书

。《

年我国数字经济的规模为万亿元同比名义增长

(2022)》:202145.5,

年以来我国数字经济年均增长速度高达显著高于同

16.2%;2012,15.9%,

期平均增速

GDP。

所谓数字经济指的是基于对相关数据资源的识别选择过滤存储和

,、、、

应用而达到优化资源配置和再生的目的从而实现经济高质量发展的一种

,

经济形态在经济学领域中通过直接或间接方式应用数据资源而推动经

。,

济发展的形态均可以纳入数字经济的范畴

,。

从技术层面来看数字经济所涉及的技术主要包括通信人工智

,5G、

能区块链物联网云计算大数据等从应用层面来看数字技术与制造业

、、、、;,

结合而成的新制造数字技术赋能零售业的新零售等均是数字经济的典型

、

代表与农业经济工业经济等类似数字经济作为一种经济形态不仅正

。、,,

推动着与人类密切相关的生活方式生产方式等领域的变革更有望成为重

、,

2

第一章未来已来：开启数字化转型新路径

塑世界经济格局的重要力量

。

年前由英特尔前首席执行官安迪葛洛夫提出的战略拐点概念也

20·(

即策略转折点指的是企业的发展历程中即将发生根本性变革的时刻依然

,)

适用于当今的数字经济时代对不同行业的企业而言数字化转型的战略

。,

拐点已然到来企业转型的速度快慢和时机好坏也就成为影响企业未来生

,

存和发展的决定因素

。

世界经济论坛联合埃森哲于

(WorldEconomicForum)(Accenture)

年月发布的实现数字投资收益最大化通过对万家企业的数

20185《》,1.6

据进行分析发现进行数字化转型较早的企业平均生产率能够提高左

:70%

右而后续效仿进行数字化转型的企业平均生产率只能提高约由此

,30%。

可见企业的数字化转型具有明显的先发优势

,。

此外产业互联网时代的来临使得企业面临的竞争环境也将发生深刻

,,

的变革这种变革主要表现在两个方面如图所示

,,1-1:

图产业互联网时代企业竞争环境的两大变革

1-1

一方面企业难以获得后发优势在工业经济时代由于信息不对称

,。,、

市场开发难度大运输成本高以及地方保护主义等方面的原因先行改革的

、,

企业可能面临比较大的风险和压力而后发者由于较晚行动降低了自身面

,

临的不确定性却更有可能获得优势但在数字经济大行其道的产业互联网

。

时代先行实现数字化转型的企业可以借助大规模定制结合全球配置资源

,

的模式获得后发者难以获得的竞争优势

,。

3

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

比如借助智能制造技术企业能够大规模地为消费者提供个性化差

,,、

异化的定制产品借助大数据技术企业能够对用户需求进行精准分析并

;,,

制定具有针对性的生产和营销决策借助云计算技术企业可以有效降低软

;,

硬件方面的支出对企业的成本结构进行调整

,。

另一方面企业的竞争压力更多来自行业内部在消费互联网时代各

,。,

个行业之间的竞争主要是互联网企业对于传统企业的跨界竞争比如一些

,,

互联网出行平台就给传统的出租车企业带来了巨大的冲击但在数字经济

。

大行其道的产业互联网时代互联网企业的主要身份将不再是传统企业的

,

对手而是成为传统企业的助手为传统企业数字化转型提供有益思路此

,,,

时行业内的竞争将主要表现为数字化企业与非数字化企业之间的竞争

,。

与消费互联网时代的企业竞争相比这种竞争方式的速度更加缓慢却能够

,,

带来行业更深层次的升级和重构

。

数字迁徙:起飞前的准备

当前许多企业正处于发展进程的战略拐点而投身于数字化转型的浪

,,

潮也就成为当务之急然而许多企业家和企业高层管理人员对企业的转

。,

型目标和转型方法没有明确的认知对数字技术所蕴含的能量也缺乏足够

,

的了解甚至对数字技术安全性的判断仍有较大的误差从而错过了企业数

,,

字化转型的关键时机

。

企业需要为应对数字化转型提前做好充足的准备就像著名经济学家

,

沃尔特罗斯托将工业化之前的时期称为起飞前的准备一样企业进行

·“”,

4

第一章未来已来：开启数字化转型新路径

数字化转型之前的时期也一样属于起飞前的准备因此企业需要在起飞

。,

前的准备时期了解与数字化相关的知识以转变对数字技术的认知并把握

,

企业在当前所处行业中的位置为企业的数字化转型蓄力

,。

◆数字技术如何重塑企业竞争优势

在互联网飞速发展的当下企业获取数字技术的方式方法和途径变得

,、

越来越多数字技术的服务也为企业提供了更多便利然而对企业来说

,。,,

如果了解数字技术却不能正确应用并不能给企业带来更多的好处

。

正如数字跃迁一书中所强调的数字技术并不是万能灵药其本身难

《》,,

以使企业具有竞争优势但将数字技术应用于企业的运营中并与企业的商

,

业模式相结合却能够使企业获得强大的内生动力数字技术在企业中的

,。

应用具体来说包括四种方式见表

,1-1。

表1-1数字技术在企业应用的四种方式

应用方式具体应用

将数字化技术应用到企业的生产当中通过对工业互联网智能制造等技

数字化,、

术的应用改变传统的大规模标准化生产模式将它升级为从用户需求出发

生产方式,,

的大规模定制化生产模式

将数字化技术应用到企业的商业模式当中需要企业的管理者改变过去主

,

数字化要依赖直觉和经验进行决策的方式而是借助于丰富的数据资源和先进的数

,

商业模式字化技术进行决策并将企业的线下与线上环节进行结合充分利用各种资

,,

源带动企业商业模式的变革

将数字化技术应用到企业的管理当中既包括对媒体政府银行合作伙

数字化,、、、

伴供应商以及客户等企业外部资源的管理也包括对企业文化公司员工以

管理范式、,、

及组织结构等内部资源的管理

5

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

续表

应用方式具体应用

将数字化技术应用于企业生产的产品当中既包括智能生产设备无人驾

数字化,、

驶汽车以及智能家居等数字化技术与硬件产品的融合也包括数码音乐电

产品形式,、

子书等传统产品的数字化呈现还包括对智能推荐服务等数字产品的创造

,

◆企业数字化转型的充分条件与必要条件

从数字化转型的概念可以看出数字化转型的对象主要是尚未采用数

,

字技术的企业而对于已经尝试将数字技术与企业运营相融合的企业而言

,,

其后续的数字化道路则是一种升级

。

与已经走上数字化转型之路的企业相比还未进行数字化转型的企业

,

更需要明确甄别走上数字化之路所需的充分条件和必要条件一个企业若

。

没有识别充分条件与必要条件的能力将无法合理分配企业资源甚至会严

,,

重影响企业的数字化转型进程因此只有把握数字化转型条件的因才能

。,,

获取数字化转型成功的果

。

同时在决定企业数字化转型成功与否的众多条件中需要准确识别哪

,,

些是必要条件哪些是充分条件比如员工的素养以及企业文化等往往被

,。,

认为是能在很大程度上决定企业数字化转型的要素实际上它们均是企业

,

数字化转型的必要条件这就存在一个悖论由于企业文化的形成往往需

。。

要一个漫长的过程如果待形成良好的企业文化之后再决定是否进行数字

,,

化转型可能为时已晚

,。

企业的数字化转型是一个边干边学的过程需要在管理人员的带领下

,

一步步推进在转型的过程中遇山开山遇河架桥而不能在开始之前先解

,、,

决各个变量导致错过转型的最佳时机

,。

6

第一章未来已来：开启数字化转型新路径

数字化转型的底层逻辑

数字化转型在战略设计上需要除旧布新在策略部署上需要按部就班

,。

企业的数字化转型是大势所趋却也举步维艰只有对照自身发展状况在

,,,

业务财务技术资源战略等多方面进行深度探索实现突破才有望真正

、、、、,,

实现数字化转型使企业在竞争日益激烈的数字化大潮中屹立不倒

,。

为了能够增强企业的可持续增长能力和核心竞争力企业需要借助数

,

字技术对组织架构战略思维商业模式和业务流程进行全盘颠覆性的改

、、

造并将数据作为价值创造体系的重中之重从而使企业员工客户供应商

,,、、

等与企业共同创造出更大的价值

。

此外企业也需要为适应更加复杂多变的环境进行数字化转型在数字

,,

化转型的过程中不断增长驱动力最终成长为数字化企业要将传统的资本

,;

和技术要素垂直化领导的组织形态依赖经验和直觉的决策方式串联演

、、、

进的创新模式转变为更适用于数字化企业的数据要素扁平化自组织的组

、

织形态智能择优的决策方式和并行迭代的创新模式

、。

◆新型要素

企业若能在生产流程经营环节和产品的生命周期等方面形成广阔便

、

捷的通信网络将会加快数据的流动速度降低开发成本使数据深度融入

,,,

企业的战略架构治理和业务当中有效进行全局优化并提升企业的运营

、、,,

效率

。

在数字化时代到来后企业竞争的核心已经从以前的技术要素转变为

,

现在的数据要素掌控更多的数据资源拥有更高的数据管理能力更深层

,,、

次的数据应用能力的企业才能有更好发展因此数据要素也就成为企业

,。,

7

数字化转型：数字经济重塑企业创新优势

资产核算的核心要素

。

◆新型组织

数字技术使得信息的传递更加广泛准确及时随着交易成本的降

、、。

低企业在管理机制流程等方面也将产生巨大变化

,、、。

企业原本自上而下的垂直化管理逐渐趋向扁平化企业内部的治理和

,

决策水平得到大幅提升能够充分为个体赋能针对客户需求项目任务环

,,、、

境变化进行合理分工运用网络化协作组建新团队的模式挖掘员工更大的