消费者协会年终工作总结（汇总11篇） - 其他工作总结

消费者协会年终工作总结（汇总11篇）-其他工作总结消费者协会年终工作总结1消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。二、精心组织，认真开展“3·15”活动1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。4、按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的`泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。三、提升消费维权工作水平1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信。消费者协会年终工作总结220xx年xx县消费者协会按照省、市消协的文件指示精神，在县局领导的正确带领下，围绕“品质消费，美好生活”年主题为主线，切实履行消费者权益保护法赋予的职能，进一步提高消协履行能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力。今年的3月15日，我们在县领导及局领导的带领下，举行了隆重的“纪念国际消费者权益日”活动。为了使活动更具有广泛性，更加贴近消费者，我们在位于县城中心繁华地段的凤翔国际商贸门前，设立了为民宣传服务台，并悬挂醒目的宣传横幅，设立了消费服务咨询台，受理各种消费投诉。活动旨在向消费者宣传相关的法律法规，提高消费者法律意识和维权意识。活动中我们共散发了宣传材料一千余份，有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》等法律法规；活动现场受理投诉两起，接受咨询23人次。同时在县城各大商场，居民集中地区，设立消费宣传服务台。通过宣传，消费者的自我保护意识增强了，收到了良好的'社会效果，达到了活动的目的。受理投诉是消协的主要工作。工作中，我们认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《黑龙江省消费者保护条例》赋予消协的职能，对每一起投诉案件都十分重视，在思想上认真对待，严格按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行调解，做到及时准确。既要保护消费者的合法权益，又要维护经营者的合法权益。今年到目前为止共计受理投诉53起调解53起，调解率达到100%。为消费者挽回经济损失两万多元，尽最大努力使消费者的损失降到最低点。同时，我们县消协对各分会、投诉（联络）站的工作进行帮助和指导。通过调解保护了消费者的合法权益，提高了经营者遵纪守法、依法经营的意识，维护了消费市场秩序。同时与县法院完善了消费纠纷诉调对接工作机制，更好地维护了消费者的权益。我们共计向县内各大商场、商铺等经营单位发放信誉卡三百多本。同时，我们按照鹤岗市消协的文件要求，对全县四家市级诚信单位进行统一年检。此外，我们把工作范围扩大到社会活动中。在日常生活中，用眼睛及时发现消费中违规的经营行为。如：霸王条款，不向消费者开具发票和信誉卡。对不符合有关消法规定的行为进行提醒和指正，避免不必要的纠纷而造成经济损失，防患于未然。常倾听身边人们有关消费中遇到的麻烦事，这样能及时了解我县消费的有关热点问题，做到心中有数。当出现消费纠纷时，能及时、尽快和妥善的处理妥当。20xx年工作安排：1、做好“消法进校园、进社区”宣传活动。2、继续做好“受理投诉、调解”工作，确实维护消费者的合法权益。3、做好“信誉卡”发放工作，规范经营者的经营行为。维护xx县市场经济秩序。总之，我们将按照省、市消协有关文件指示精神和县局领导的总体工作部署，继续做好消费维权工作，稳中求进，百尺竿头，更进一步。消费者协会年终工作总结3尊敬的领导和各位会员：在20xx年度，消费者协会严格履行职责，积极维护消费者权益，为消费者提供更好的服务和保障。现就本年度工作进行总结如下：一、工作聚焦本年度，消费者协会始终关注国家政策法规以及消费者的呼声，着力加强服务和监督力度，提升消费者维权平台的建设和管理，纠正市场乱象，为消费者提供更好的服务和保障。二、重点工作（一）服务协会会员1、积极开展服务活动，提高会员的参与度和满意度。2、加强会员信息管理，推进会员电子化管理。（二）加强消费者培训和宣传1、开展系列消费知识培训活动，提高消费者的法律意识和科学消费观念。2、利用传统媒体和新媒体平台，开展日常宣传工作，提升消费者维权意识。（三）维护消费者权益1、加强对涉及消费者利益的产品或服务的监测和调查，积极协助消费者解决问题。2、涉及重大消费维权事件，积极参与和协调，争取最大的利益和保障。（四）推进消费维权平台建设和管理1、消费维权平台实现线上线下无缝链接。2、不断完善平台技术和服务功能，提高平台可用性和用户体验。三、取得的成果（一）阳光消费维权平台被评为“全国消费者满意平台”。（二）开展了多场消费知识培训，培训覆盖率超过90%。（三）成功协助百余名消费者维权，实现了最大化的利益和保障。（四）组织开展了10余项会员服务项目，工作获得了会员的'高度认可。四、存在的问题（一）平台技术和服务功能有待继续完善。（二）部分会员参与度较低，需要提高服务质量。（三）人员素质还有提高空间，并需要加强队伍的培训和引进。五、未来工作展望（一）以服务为中心，提升会员参与度和满意度。（二）加强消费宣传和知识普及，提高消费者维权意识。（三）健全监督机制，加强对市场乱象的监测和处理。（四）不断完善阳光消费维权平台，提高服务水平和用户体验。以上是本年度的工作总结报告，感谢各位领导和会员一直以来的支持和关注。我们将在未来的工作中不懈努力，为维护全社会消费者的权益、营造和谐的消费环境而贡献力量。消费者协会年终工作总结420xx年，营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下，在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下，经过消协工作人员的共同努力，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。积极开展“3.15”宣传活动；认真组织消费者评议，接受消费者咨询；受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下：一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。20xx年我协会根据中消协提出的'“让消费者更有力量”年主题，充份体现学习实践科学发展观的要求，在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。参加活动的单位和企业共近12家，参加宣传人员40多人，宣传板块12多块，散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺余张。现场接受咨询服务200多人（次），受理投诉3起，利用“12315指挥中心”发布消费警示1期，特别是营子电视台宣传报道后，深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。20xx年共接受消费咨询785人（次），受理消费者投诉96起，成功调解96起，调解满意率100%，为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即：把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来；把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来；把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来；把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来；把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实，从而提高协会社会地位和知名度。三、积极主动配合区工商局中心工作，从而促进消费者协会工作的全面开展。20xx年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员积极配合，主动参与，与此同时，把消协工作贯穿到其中，从而推动了消协工作的全面开展。尤其是配合区工商局在打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒壳牌机油114桶，假冒斯伯丁篮球25个，假冒承德畅远牌五香豆豉34袋，假冒海飞丝、飘柔、潘婷洗发水75瓶，假冒舒肤佳香皂380块，假冒苏泊尔电热水壶10个；另查扣三无净水机7台，手持式电钻2台，汽车轴承15个。消费者协会年终工作总结5尊敬的领导和各位会员：在20xx年的12个月里，消费者协会紧紧关注消费者的需求，全力以赴推进维权服务工作，不断积累经验，为下一步工作奠定坚实的基础。现就本年度工作进行总结如下：一、工作聚焦本年度，消费者协会以服务为中心，以激发消费需求和保护消费权益为己任，采取多种方式，既发挥平台作用，又加强宣传力度，提高消费者的维权意识和掌握消费知识。二、重点工作（一）加强服务维权平台建设1、加强平台的稳定性和可用性，提高用户体验。2、完善维权服务流程，确保消费者权益得到最大化保障。（二）深化市场监管模式和方法1、对政策法规进行及时跟进和落实，及时发掘并排查市场乱象。2、通过发布权威报告和调查结果等方式，加强消费者维权意识和法律意识。（三）加强宣传和消费者培训1、制作多种媒体广告和宣传品，提高消费者的维权意识。2、组织会员开展多场消费知识培训，提高会员的专业素质。三、取得的成果（一）成功协助百位消费者维权，实现了最大化的利益和保障。（二）阳光消费维权平台得到了社会各界的认可和支持。（三）消费者维权意识提高明显，接到的维权咨询和举报数量均有所增加。四、存在的.问题（一）各项工作标准化程度和规范化水平还有待提高。（二）人员素质还有提高空间，并需要加强队伍的培训和引进。（三）对市场监管重要性的认识还需要在消费者中进一步推广普及。五、未来工作展望（一）加强阳光消费维权平台建设，广泛推广和普及。（二）加强会员服务和创新服务模式。（三）进一步加强宣传和消费者培训工作，提高消费者的法律意识和维权意识。以上是本年度的工作总结报告，消费者协会将在未来的两年，注重发挥平台作用，加强宣传和消费者培训工作，服务、维权、监管三位一体，继续为广大消费者维护权益、保障利益提供优质服务。消费者协会年终工作总结6xx市消费者协会在市各有关部门的大力配合下，围绕今年“消费与安全”活动主题，开展了一系列活动，现将情况总结如下：一、制定“3·15”方案，召开专项会议。按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“3·15”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。二、公布十大维权案例、发布消费警示。20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、xx消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。三、召开年主题座谈会和咨询会。3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等xx家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的认识。四、利用网络，开展“一站式”维权服务。长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日xx时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、xx律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。五、开展“诚信服务自律公约”活动。“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的`行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。六、发挥媒体作用，扩大宣传效果。3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开辟消费维权专栏。七、认真接听，积极处理消费者纠纷。20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及xx家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。八、3·15当日举行大型宣传活动。这次宣传活动我们以突出“消费与安全”的主题，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所为单位组成宣传分队，重点是进商场、进市场、进社区和进村屯，努力做到各自辖区经营场所等人流集中的地方都要有我们的宣传点，各县、市（区）消协都在本辖区内选择一或两处重点商场开展宣传活动。市工商局、市消协与宽城分局在太阳城家居宣传“3·15”国际消费者权益日。全市共设xx余个宣传点，共出动工作人员近xx人，悬挂宣传条幅xx余幅，设宣传展示板xx块，发放宣传资料14万余份，展示各种假伪劣商品xx余种，接受消费者咨询xx多人次，受理投诉xx件，现场解决xx件。消费者协会年终工作总结7尊敬的领导、各位会员：我代表消费者协会，向大家汇报本年度的工作总结。一、组织建设本年度，我们积极组织会员开展各项活动，增强会员的凝聚力和归属感。通过开展讲座、座谈会等活动，增强了会员的消费意识和维权意识。二、宣传工作本年度，我们加大了宣传力度，通过发放宣传资料、开展消费教育等方式，提高了广大消费者的维权意识和法律意识。三、投诉处理本年度，我们共收到投诉1000余件，成功处理率达到了98%以上。通过对投诉的分析和处理，进一步完善了我们的维权机制和服务体系。四、公益活动本年度，我们积极参与公益活动，为贫困家庭、留守儿童等提供帮助和支持。同时，我们还参与了多次环保、交通安全等公益活动，提高了社会公众的.环保意识和安全意识。五、工作展望展望未来，我们将继续加强组织建设，加强宣传工作，提高投诉处理能力，积极参与公益活动，为广大消费者提供更加优质的服务。最后，感谢领导和各位会员的支持和关注，让我们一起努力，为消费者权益保护事业做出更大的贡献！消费者协会年终工作总结8尊敬的各位领导、同事们：时光荏苒，又到了年终总结的时候。在过去的一年里，我们消费者协会一直致力于为广大消费者维护合法权益，促进消费市场健康有序发展，在各方面都取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下：一、组织开展消费维权宣传活动在全年度中，我们积极开展了多种形式的消费维权宣传活动，如消费者权益保护知识竞赛、消费维权宣传海报展览等。通过这些活动，不仅让更多的消费者了解了自己的权益，还增强了广大消费者的消费维权意识，促进了消费市场的健康发展。二、推动消费维权工作在过去的一年中，我们消费者协会在市场监管部门的支持下，加强了对商品质量、虚假宣传等问题的监督和处理，有效维护了消费者的合法权益。同时，我们还积极推动消费维权法律法规的.制定和完善，为消费者提供更加有力的保护。三、加强与相关部门的沟通协调在工作中，我们积极与相关部门沟通协调，加强信息交流和合作，共同推进消费维权工作的开展。通过与各相关部门的密切合作，我们能够更好地了解消费市场的实际情况，为消费者提供更加有针对性的维权服务。总的来说，过去一年是我们消费者协会取得显著成绩的一年。但是，我们也意识到，消费维权工作是一个永无止境的过程，我们需要不断总结经验、不断改进工作方式，为广大消费者提供更加优质的服务。在新的一年里，我们将继续坚持“服务消费者、维护消费者权益”的宗旨，努力推进消费维权工作，为促进消费市场的健康发展作出更大的贡献。消费者协会年终工作总结9尊敬的各位领导、同事们：随着一年的结束，我们的消费者协会又一次完成了自己的年终工作总结。回顾过去一年，我们取得了许多成绩，但也面临了许多挑战。在这里，我代表消费者协会向大家汇报我们的工作总结。一、工作成果在过去一年里，我们积极推进消费者权益保护工作，加强对市场的监督，促进了市场的.健康发展。具体工作成果如下：1.举办了多场消费者权益保护知识讲座，向消费者普及了相关法律法规和维权知识，提高了消费者的维权意识。2.对多家企业进行了调查和监督，发现了一些存在的问题，并向有关部门进行了举报，推动了相关企业的整改工作。3.积极参与了多项社会公益活动，为消费者提供了更好的服务，增强了协会的社会影响力。二、存在的问题在工作中，我们也面临了一些问题，主要表现在以下几个方面：1.消费者维权意识不高，一些消费者对自身权益保护的意识还需要进一步提高。2.一些企业的违法行为得不到及时制止，监管部门的执法力度需要进一步加强。3.消费者协会自身的组织能力和人员素质还需要进一步提高。三、下一步工作为了更好地开展消费者权益保护工作，我们将采取以下措施：1.加强消费者维权知识的普及，提高消费者的维权意识和能力。2.加强与有关部门的沟通和协调，积极推动监管部门加强执法力度。3.加强消费者协会内部组织能力和人员素质的提高，建立健全的管理制度和工作机制。四、总结过去一年，我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高消费者维权意识和能力，加强监管和协调工作，为保护消费者权益做出更大的贡献。消费者协会年终工作总结10尊敬的领导、各位会员：随着20xx年的到来，消费者协会的年度工作也即将画上句号。回顾过去的一年，我们经历了很多，但也收获了很多。在这个特殊的一年里，我们以“维护消费者权益，促进社会和谐”为宗旨，积极履行社会责任，开展了一系列卓有成效的工作，现在向大家汇报如下：一、开展维权行动我们积极组织消费者开展各种形式的维权行动，维护消费者的合法权益。通过向有关部门举报假冒伪劣产品，维护了消费者的合法权益；通过调解消费者与商家之间的纠纷，解决了许多消费者的实际问题；通过向媒体发布消费警示，提醒广大消费者注意防范假冒伪劣产品。二、加强宣传教育我们通过开展各种形式的`宣传教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。例如，我们组织了“消