公司营业厅人员工作总结

公司营业厅人员工作总结■推荐通用稿

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工

作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提

高认识期确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，

就叫做工作总结。《公司营业厅人员工作总结》一文将为您指导如何

写总结，欢迎您继续阅读我们为难您准备的"营业厅营业员工作总结”

专题！

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚

伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、

成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工

作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把

工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐

渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们

能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以

冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任^事，务须竭尽全力，这种

精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领

悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达

到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在

怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一

生的成功!时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西

不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工

作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将XX年如下：

一、加强思想学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论

基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平，以适应营业

厅发展要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工

作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚

心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效

率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，用户满意、业务发展始终作为

我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理,

及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都

当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,

努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一

份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更强方向迈

进，突破，没有终点。

工作总结精选阅读

移动公司营业厅员工个人总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要"高标准、严要求"。事实证明，在这极其充

实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我

对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作

而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有

所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至

关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点ZO

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

一份薄力。

营业厅职员工作总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的

工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自

己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感

到自家。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

一、我的感受和

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有

所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至

关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

一份薄力。

公司营业厅员工的个人工作总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的

工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自

己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感

到自彖。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

一、我的感受和体会：

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所

不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关

重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但

目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动

体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

一份薄力。

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移动营业厅工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,

接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作

外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服

务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：

无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因

为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，

因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，

哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都

比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把

握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不

经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，

以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在

我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记,

但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,

还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致

投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透

跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中

经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之

中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解

答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解

释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应

该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让

客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程

在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员,

师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆

的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察

来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开

始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态,

逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如

何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经

常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补

自己的不足之处。

公司营业厅员工个人工作总结范文

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，

也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己,

对自己一定要"高标准、严要求"。事实证明，在这极其充实的工作

中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能

在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自

豪:。

我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了

更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作

外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重

要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较

强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡

量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员

To

一、我的感受和体会:

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花

一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班

回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更

持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移

动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群

的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,

因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大

部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的

措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起

点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮

助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的XX

分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨

的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一

份薄力。2021年公司营业厅员工个人工作总结

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那

是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调

整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做

的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的,

但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的

我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果

我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如

果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种

精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领

悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达

到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在

怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一

生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西

不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工

作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将XX年工作总结如下：

-,加强思想学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论

基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平，以适应营业

厅发展要求。

二，恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工

作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功

的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三，努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。

为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚

心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效

率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四，树立工作目标，创品牌服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，"用户满意、业务发展"始终

作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办

理，及时回复，用诚心、细心、耐1＞、精心，为用户提供优质热忱的

服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都

当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，

努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一

份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着"更快、更高、更强”方

向迈进，突破，没有终点。

营业厅员工的个人工作总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的

工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自

己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感

到自彖。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有

所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至

关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅,我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

份薄力。

ZMR我为大家来分享更多的工作总结：

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联通营业厅年度工作总结

座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营

业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以

来，200x年度我们在继续深化"一流管理，一流服务，一流人才，

一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含

量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四

个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年

轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务

精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务

**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均

具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一

家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须

开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，

更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的

征程。一流管理有创新

200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东

街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度，充分发

挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期

召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要,

给于创建经费的大力支持。制定创建计戈h在创建计划的指导下，我

厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们

实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表

扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头

作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，IS09001质量认证体系的要求，从服务

宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承

诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更

加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的

建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于

细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了"青春献联通，服

务创一流"的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员

工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相

挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情

况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主

监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优

胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个

VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设

置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，

我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的

专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的

监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举

措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主

动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质

积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子

我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的"号户结

对"，"青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区

服务，参加市组委会组织的"春风行动"及"送温暖，献爱心”活动,

关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困

生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们"青年

文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服

务，"只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好"，200x年有情

的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的

孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众

一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道

路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健

康的血液.在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们

将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点出发,

想用户所想，及用户所急.在“特色服务”的基础上做到创新.在理

解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.

所有XX联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操

作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整

改同时，让用户放心消费，满意而归.

为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了

工P公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;

为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页,尽可能

的为用户营造一个轻松喻快的环境;在值班经理台我们为不方便填写

单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾

用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将

"中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到XX营业厅的用户结下了

深厚的情谊。

在青年文明号服务卡制作的过程中，我们将承诺的具体内容注于

服务卡中做到"群众参与、公众打分、公开评优"，遵循青年文明号

的公约内容，我们以"青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台,

主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推

进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏,

并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物

以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术,每一

个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的

心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工

都会有自己个性化的服务，”用户的要求都是对的""用户是我的亲

人""微笑面对"…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是

让用户满意而归。

一流人才添光彩

营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我

们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具

有高度负责的工作态度.在提出"在业务上一丝不苟，在工作中兢兢

业业，人人争当岗位能手”的口号中，我们不断地组织学习各项新

业务知识，加强个人业务技能的培训.深入开展学习"三个代表"

重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公

司还安排员工进行青年文明号专题学习培训L在以青年文明号应知应

会的手册做为我们学习的方向和依据。

经过严格的业务培训，并开展"号手联动”活动中，营业厅涌现

出了一批批的人才，班长王恒靖被评为“先进个人"、"优秀团员"

的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动,

业务骨干黄萍、王峰也先后参评"三八红旗手”等殊荣，均取得了

优异的成绩.陈香魁获得公司"假如我是用户"征文比赛中的一等

奖，任林秀获得"全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发

挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入

党的准备。

在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创

新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚

持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担

了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的

训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员,

如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员，是我们的

骄傲，同时，我们衷心地希望“青年文明号”能够处处开放光彩.

一流业绩创新高

200x年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时

我们受到了公司领导的肯定。"天道酬勤"这是每一个xx联通人都

深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，XX营业厅

正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了

领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到15

万，用户满意度达95%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在

前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里,

xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主

题，通过活动加强创建意识。XX营业厅的社会影响进一步扩大，在

一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使

得来到联通XX营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗

话说"女性能顶半边天"而在XX营业厅这个由二十二个女性同胞组

成的集体，可以说撑起了XX营业厅的整片天空。

**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势

下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚

心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字

XX贡献自己的一份绵薄之力！

银行营业厅工作总结

XX年银行营业厅工作总结

XX年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业

务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。

截止XX年11月底，我部各项存款余额**万元,比年初净增**

万元，完成支行下达任务的**%。我部各项贷款余额**万元，不良贷

款余额**万元，占比**%，比年初下降**个百分点。不良贷款主要是**

公司、**集团、**公司等企业风险暴露。表内收息率为**%。XX年营

业部主要工作有：

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意

识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工

的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代

收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有

存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存

款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统

的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳

步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等

单位、系统是我部公关的重中之重。截止XX年末，这些系统客户占

我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部

要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市

分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水

平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，

配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了

与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽

存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求,

进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优

良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟

草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项

目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**

万元**学院**万元，实业**万元,***万元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限

制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业

等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对

赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。

我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。

柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会

计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查

和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范

信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分

类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效

益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促

经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结

等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营

业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会

一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度

的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，

把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号

等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名

度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思

想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精

神文明双丰收。

我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青

年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进

一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，

但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合

柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力

工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤

人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤

人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极

拓展业务。

六、xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，

我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴

分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有

新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再

丰收。

联通营业厅学习总结

在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的

主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、

运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学

习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。

业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统

的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我

经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工

作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。

在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前

台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐,

推介目前的优惠活动。

营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的

悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4G开户、过户、补

卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多

时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我

会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员

的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗

位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理

等。

目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网

格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系

系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此

次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业

务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然

而生。

在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经

理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时,

也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格

所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务;到西大

滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。

通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，

提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基

础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。

市场部：谭XX

营业厅职员的年度工作总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的

工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自

己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感

到自彖。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有

所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至

关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

一份薄力。

营业厅职员的个人工作总结

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择

了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的

工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自

己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感

到自彖。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责

有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等

工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥

着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、

较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是

衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思

考，也获得了不少的心得与体会。

L善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在

工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天

下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、

更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对

移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有

所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至

关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新

的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期

间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的

XX分公司XX营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风

雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的

一份薄力。

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不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻

的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接

触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，

在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也

发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客

户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的

心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，

热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客

户信赖。

在工作中，我本着对客户服务满意100的服务理念，热情的、

真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、

实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,

市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,

急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个

客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐

心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推

销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走

了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我

委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我

委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下

又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终

牢记我们企业的服务宗旨：追